德尔玛洗地机“屡修屡坏‘被集体投诉，网红小家电还能信吗？

2026年4月，《消费者报道》接连收到多位消费者对德尔玛洗地机的投诉：新机一年内频发故障、维修后问题依旧、换新机照样罢工。而在黑猫投诉平台上，德尔玛近一个月投诉量达到65件，环比暴增33%至68%。

更令人担忧的是，央视《消费主张》也在4月9日播出专题报道，直指洗地机行业质量参差不齐、故障频发、投诉暴涨。德尔玛的困境，其实只是整个「网红小家电」赛道的缩影。

一台洗地机的“维修马拉松”

2024年3月，广州的丁女士花2299元在官方旗舰店购入德尔玛P50 Pro洗地机。使用不到一年，2025年2月，红色指示灯突然亮起，整机罢工。

报修后，客服最初表示：购买超过半年，维修需自行承担送修运费。经丁女士争取，客服才同意报销运费。修完拿回来仅十余天，水槽又卡不上了。

4月中旬第二次送修，回来后滚轮不转、污水外溅。丁女士申请退货退款遭拒。

5月中旬，品牌方终于同意换新，丁女士收到一台P50s。然而新机使用不到一年，自清洁模式溢水、红色指示灯再亮、整机再次无法工作。

修了两次，换了一台，结果还是坏。 丁女士无奈地说："德尔玛的洗地机不比一线品牌便宜多少，但故障频发，每次对接客服、送修都很浪费时间精力，送修后还需反复催促才会反馈进度。我真的对其产品质量和售后非常失望。"

丁女士不是个例。陈女士2025年2月购入德尔玛P20 Pro，7月就坏了，2026年1月红灯再亮，客服建议加399元换新P80Max。结果2月新机开机无反应。晓辉（化名）2024年7月买P70，半年内故障两次——滚轮不转、漏水加连接轴损坏，每次寄修运费60多元。

从加湿器到扫地机，品质问题从未断档

德尔玛的品质问题并非洗地机独有。翻开过往记录，这条“翻车链”从未断档——

2020年，原陕西省消协比较试验中，德尔玛蒸汽拖把标称蒸汽温度105℃，实测仅101.1℃，涉嫌性能虚标。2022年，南京市消协比较试验中，德尔玛扫地机器人被检出"不具备避障能力"，可能推走或卷入电源线、袜子等物件。2025年4月，浙江省市场监管局通报，德尔玛1款吸尘器因"电源连接和外部软线"项目被判定不合格。

从加湿器、蒸汽拖把、扫地机器人到如今的洗地机——品类在变，品质问题的内核始终如一。

6亿销售费 vs 1.9亿研发投入

为什么德尔玛的产品品质始终上不去？数据给出了答案。

2024年，德尔玛销售费用高达6.23亿元，而研发投入仅1.90亿元——营销费用是研发的3倍有余。2025年前三季度，研发占营收比重不足3.6%，同期科沃斯、石头科技的研发费用率在5%至8%之间。

当头部品牌在砸钱攻克核心技术时，德尔玛选择了另一条路——用流量换销量，用代工换规模。

德尔玛曾专门组建苏州研发团队聚焦清洁电器，后来传出团队解散的消息，被市场解读为清洁电器业务的溃败。2025年，尽管清洁电器行业整体销售额同比增长11.3%，德尔玛的洗地机、吸尘器、除螨机、布艺清洁机线上市占率却全面下滑，除布艺清洁机外，其余品类销额市占均不足1.5%。

自有品牌收入占比已降至35.8%，而飞利浦品牌授权和米家代工合计贡献了超过五成营收。一个自有品牌竞争力持续萎缩的公司，要拿什么支撑“品质”二字？

Q1营收大跌16.55%，股价长期低迷

4月27日，德尔玛发布2025年年报及2026年一季报。数据不容乐观——

2025年全年营收34.32亿元，归母净利润1.30亿元。2026年第一季度营收6.49亿元，同比下降16.55%；归母净利润2177.5万元，同比下降7.82%。毛利率同比下滑5.51个百分点。

截至4月30日收盘，德尔玛股价报9.36元，总市值43.2亿元，在小家电板块20家公司中排名第14位。从2023年5月上市至今，股价表现持续低迷。

资本市场用脚投票的背后，是消费者用投诉表达的失望。

洗地机投诉暴涨，不只是德尔玛的问题

德尔玛的困境需要放在更大的行业背景中审视。

据央视《消费主张》4月9日专题报道显示，洗地机行业正遭遇“投诉暴涨”。黑猫投诉平台上，追觅累计投诉量已超7600条，近30天新增136条；石头科技累计投诉1680条。产品质量问题是各品牌投诉的集中领域。

一位行业观察人士指出：洗地机是典型的功能堆砌型产品——每代新品都在加功能、加参数，但基础的清洁可靠性、防水密封性这些'看不见'的功夫反而被忽视了。

当行业从“参数竞赛”转向“口碑竞赛”，消费者不再为花哨的功能买单，而是回归最朴素的诉求：能不能用得住？坏了能不能修？修了能不能好？

留给网红小家电的时间不多了

从昔日小红书种草王到如今投诉榜常客，德尔玛的轨迹在网红小家电赛道极具代表性——靠代工起家、借流量爆红、用低价冲量、在品质和售后上留下欠账。

当消费者第一次买到“屡修屡坏”的产品时，会愤怒；第二次遇到同样的问题时，会离开。而互联网的记忆，比保修期长得多。

沉默或许是最安全的公关策略，但对于那些还在等修好洗地机的消费者来说，沉默就是最差的回答。