也许不是功能最强 但一定是服务最好——第一台扫地机器人MOVA L600的换“芯”经历

创作立场声明：本文所测商品为自费购入。坚持独立的评价观点是笔者创作的基本底线，请各位放心。

【写作说明】：本来是一直本着节俭的原则，感觉这钱呐，咱是能省则省，但是机智的人类啊，知道你架不住懒，便创造了扫地机器人这种产物~经大妈多次推荐，忍不住买了一台~在使用过程中，因为我个人的原因，还遇到了一些问题，所幸在MOVA团队的帮助下顺利解决，所以有必要写篇文章夸赞一下

购买理由

我跟老婆都是比较懒的人，白天上班，晚上和周末就想好好休息，所以前些年家里的灰尘基本上都是靠儿子爬来爬去来搞定~但是随着儿子会走路了，也不爬了，搞卫生的重担又落在我俩夫妻身上了~本来是准备入360的，但那几天没有好价，又正巧张大妈连推了两三次MOVA L600，于是本着我不吃螃蟹谁吃螃蟹的原则，决定就它了！

外观展示

包装挺好看的，只是原本没打算写测评，也没开箱拍照的习惯，到货直接拆了，况且社区里也有一篇开箱文章，所以外观什么的图我就不放了。

总体来说颜值还行，两个指示灯加一个感应器，跟机器人的两只眼和一张嘴似的，挺可爱。

使用感受

到货后用了俩礼拜才去评论，客服小姐姐态度挺好，马上给返现了，甚至还送了小礼品，当时承诺小姐姐会在张大妈夸她，一直拖到现在，想来也是惭愧。

因为从来没用过其他产品的扫地机器人，所以没法做横向对比，单从L600本身来说，个人还是比较建议买的，基本的扫地没问题，一些灰尘和较小的垃圾都能轻松处理，米家APP或者直接小爱同学也挺方便，而且重点是服务真的好（后边会讲到）。但是毕竟一分钱一分货，价格摆在这里，肯定有不足，比如：

1、不能扫量多的头发，卫生间里老婆的头发比较多（想不通每天掉这么多头发她为啥还不秃），第一次扫就缠绕比较严重了，这个说实话有点遗憾。

被缠绕的头发

2、激光导航，能记住家里大致的模样，但是不够智能，比如随手丢在地上的袜子它就不能识别出来了（隐患1），家里的椅子凳子位置不固定，打扫这些地方的时候经常傻愣愣地撞头...所以小姐姐建议是扫地前，我得先自己稍微清扫一遍大件的东西，比如上边提到的头发啊袜子啊，然后再让它开始清扫。

把鞋子乱放的玄关、高一档的厨房、儿子乱堆玩具的游乐区和老婆头发多的卫生间排除在外

3、拖地功能要手动换上拖布，拖完之后还得手动把拖布拆下来洗，有点麻烦，且清扫的时候声音有点大...所以我尽量在家人都出门的时候扫地（隐患2）...

那么这位看官要问了，既然这么多不足，为啥我还是建议购买呢？？因为抛开以上三点问题，它真的是挺方便的，毕竟对我来说是从无到有，从0到1的提升，如果像我一样要求不高，仅仅就是打扫个灰尘，偶尔再拖个地，那么MOVA L600已经可以满足日常要求了，一般扫地机器人该有的功能它都有，过障碍能力也不错，阳台和客厅间有个推拉门，轻松来去，而且最最重要的是，如果机器人出了问题，都不用跟客服扯皮！甚至免费帮你维修！

然后下面是重点了：

事情是这样的：家住三楼，又是老小区，所以经常有老鼠光顾。周末和老婆回了趟外婆家，老婆说机器人闲着也是闲着，远程控制扫个地吧~结果忘了头天晚上放了老鼠粄在书房门口，又忘了脱了臭袜子在卧室地上没洗...然后晚上回到家就发现，机器人罢工了，根据现场证据不难判断，应该是打扫书房的时候直接从老鼠板上碾过去了，然后粘着一堆粘液扫到了卧室，黏住了袜子，由于阻力太大，直接歇菜了。

然后就清洗呗，之前也有儿子踩到老鼠粄的经历，所以根据经验，直接去厨房拿食用油清洗。但机器毕竟没有娃娃的脚容易清洁啊，就咨询客服那轮子能拆下来不，大晚上的将近十点了，客服小姐姐说咨询一下工程师，然后没几分钟就回复说让我寄回去，他们免费帮我清理！哎哟我这感动的呀。其实这时候老婆已经清理的差不多了，但是我看了看还是有些边边角角没法看，于是决定第二天还是要退回去返修。

退回去没多久，客服小姐姐就来电话了，说主板坏了！我寻思着应该是老婆清理的时候又用油又用洗洁精又用清水的，导致主板进水了，当时老婆还问我了，进了水要不要紧，我问多吗？她说不多...

然后客服姐姐说，考虑到不是质量问题，所以维修费用得我自己出。想着确实是这个理儿，就答应了。期间小姐姐还偶尔发消息问当天机器的情况，淘宝没及时回复的话还会直接打我电话讯问，我都如实回答了，直到最后一个电话，小姐姐说，主板已经没法修了，工程师直接换了个新的，为了感谢我对她家产品的支持，本次更换免费！

哎嘛，当时就给我感动的不行了，本来聊天记录截了好几张，想着我懒得放大家估计也懒得看，就不放了，总之就是小姐姐和技术人员很赞，我很好收买就完事儿了！

总结

就产品本身而言，从总体的功能和使用感受来说，已经很对得起1599的价格了。现在已经养成了随时保持家里无大件垃圾的习惯了，孩子的玩耍区因为小部件太多，直接规划出打扫区域，目前自动清扫都正常完成，再也没罢工过了。

就用户体验来说，我从05年初次网购至今，遇到过各种产品问题和使用问题，有的是产品挺好客服冷漠你爱买不买，有的是产品不行客户热情一口一个亲但就是不给解决问题，这次的维修体验，确实是十多年来为数不多的优质体验。在因客户自身原因导致产品沾染污物的时候，卖家能主动让我返修免费清理（发的还是顺丰到付），又在非产品本身质量问题导致产品无法使用的情况下，免费更换产品重要部件，这是我这些年从未遇到过的。

当然了，由于很多时候是电话联络，小姐姐甜美的声音确实也加分不少...