雷士照明全光谱白雪吸顶灯使用反馈：质量存疑，服务滞后，全光谱体验待提升

这篇文章在上周就在写了，因为这个在这几个月用的还不错。雷士这段时间感觉一直在推他的全光谱，大妈上经常有推荐，就一直想写个文章，给大家一个参考。但就在这周发生了一些变故，让我也更好评价这系列的产品了。

一、购买及安装体验

去年下半年，家里搞装修，家电买了一大堆，其中灯的选择可是个大问题呢！开发商配的灯太简单了，亮度也不够给力，我心想，这可不行，得换个更好的！到了23年双11，我就开始四处看灯，家里有了个小宝贝，体检时医生说他眼睛稍微有些弱，我们就想好好保护他的小眼睛。一开始，我去了欧普的线下门店，店员给我推荐全光谱的灯，我查了查，这玩意儿对孩子眼睛还真好呢！不过，价格嘛，真的是让我有点儿小崩溃，灯居然能这么贵！我以前对灯的了解就是亮就行，哪知道还有这么多讲究。后来我又看了看简顿这些品牌，但对灯的了解还是一知半解的，只知道要选全光谱、高显色的。直到有一天，我看到了雷士的灯，全光谱、高显色一套才1000多点，外观还特简洁，我一看就喜欢上了，果断下单！

这个系列的吸顶灯

货到得真快，买灯时门店的人老跟我说线上和线下不一样，我当时没在意，现在想想，这里面还真有文章呢，后面我会跟大家分享！

开箱照片已经消失得无影无踪啦！到货后拿起这个灯，第一感觉就是轻巧得不得了，但比我预想的还要大上一圈。我这小户型空间本就不宽敞，心里直打鼓，这灯装上去会不会显得太突兀啊？当时差点就冲动退货了。但想了想，还是决定装上试试看。商家包安装，12月初就联系他们来安装了。安装速度倒是挺快的，安装是没收费，但拆原来的灯有个费用，这个大家可以注意一下。这几个灯自己动手装的话，还是比较费劲一点的，尤其是那个风扇灯，必须上冲击钻，太难伺候了 ！

装完整体的效果看起来还可以，并不显得很大。

二、使用体验
咱们先说说这亮度问题，我挑灯的时候特意看了参数，客厅大灯128w，房间36w，本以为会亮瞎眼。我老婆就嘀咕了：“这会不会太亮了？咱们原来客厅才48w，房间12-24w就挺好的。”结果呢，晚上一开灯，嘿，跟原来差不多，没想象中那么刺眼。最有趣的是门厅那盏没换的12w灯，照得地板比那48w的风扇灯还亮，真是哭笑不得啊！这灯，真是有点意思！

没有更好的12w普通LED灯效果

48W的全光谱灯效果

说到这全光谱灯嘛，虽然咱没有专业设备来测亮度数据，但感觉上它跟普通LED灯比，相同瓦数下确实有点逊色，亮度似乎得降个1-2个等级。大家买的时候要心里有数啊！

至于全光谱、显色97这些高大上的指标，我就不敢随便说了，毕竟没设备嘛。不过整体光照感觉还挺舒服的，这点可以肯定。

再说说使用体验吧，这灯的遥控器模式挺多样的，用起来特方便。还能联米家呢，无极调光轻松搞定，选择多多，真心不错！这个灯还能用小米音箱的声控功能真心不错，简直是懒人的福音啊！这房子是精装交房，但开发商可能没想到咱们这么追求智能生活，没设计双控开关。要是想改，得开槽走线，想想都头大。好在有了这遥控和声控，生活一下子就便捷多了！现在啊，我家孩子都能喊：“小爱同学，开一下灯。”然后灯就亮了，真是高兴坏了。总之，这灯用起来感觉还是蛮爽的，大家有兴趣可以试试！

三、问题

上面的都是上周写的，上周前我还是很满意这个灯的。这周二晚上到家后发现卧室的灯不亮了，也就是封面上这个灯。体验就开始慢慢下降了。

起初，我以为只是线路出了问题，于是费尽心思爬上梯子，将灯取下来仔细检测电路。结果证明，电路到灯座一切正常，显然问题出在灯本身。这灯我才用了短短四个月，质量之差实在令人咋舌。本以为这只是个例，没想到售后服务更是糟糕透顶。

我按照灯上的二维码指引，进入了微信小程序，本以为能顺利联系到客服解决问题。然而，拨打客服电话时，听到的永远都是“客服繁忙”的自动回复，随后电话便被无情挂断。我反复拨打了十多次电话，竟然没有一次能够接通，不论是报修、投诉还是其他选项，都是同样的结果。这简直是对消费者的极度漠视和不尊重，所谓的24小时客服完全是形同虚设！

无奈之下，我只好尝试通过小程序留言联系客服。虽然提示说无人在线但可以留言，承诺第二天会第一时间联系我，但我心里明白，这不过是敷衍之词。结果可想而知，联系我的时间居然是在周四的上午，周三居然不算工作日？这种处理时效简直令人发指！

好在我还算聪明，没有一味等待小程序的回复。我在小程序留言后，立刻去原来买灯的网店找了客服。虽然客服让我拍视频、简单检查，并让我将灯寄回去才能换，但我实在无法忍受家里主卧一片漆黑的状态。我提出是否能先寄一个新灯过来，却被无情拒绝，说必须要收到货检测后才能处理。我真是被这种推诿和拖延气得七窍生烟！我也很是奇怪，也说是上亿的公司，一个本地维修点都没有的吗？

现在，我只好无奈地将灯寄回，等待漫长的换货过程。家里主卧依然漆黑一片，这种糟糕的购物体验真是让人忍无可忍！

经过这次事件，我对这款灯的好感度已大打折扣。我尽量保持客观，决定先将上周的评论放在前面。现在回想起来，我真是后悔不已，当初门店在解释线上线下区别时，我竟然对服务这一重要环节视而不见。若是在线下购买，遇到此类问题，我相信换货和服务的处理会更为妥善。因此，我强烈建议大家，在购买灯具这类产品时，务必充分考虑服务因素。毕竟，灯具的换货周期可能较长，影响也会更为显著。而对于雷士这一系列灯具的质量，我现在已心存疑虑。待此事处理结果出来后，我定会向大家如实汇报，让大家能够更全面地了解真实情况。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～