求助，请问如何向京东自营维权

请问有没有人向京东自营成功维权，什么方式能精准打击，让京东直面问题积极解决。目前京东除了一直拖时间，还删除我对商品的评价（基本客观，未添油加醋），处理态度消极。

9.2在京东自营买了个PINKO燕子包，9.3送到，9.11上午使用时发现搭扣自动脱落，包无法合拢，期间使用时间总共几小时，且无意外发生、无人为损坏，纯属质量问题，鉴于在京东平台售后申请处显示于9.11日0点过退货期，9.19之前都能申请换货，故申请了换货，但是京东售后以产品使用过不予换货，甚至表示与和厂家沟通得好才能提供维修服务，我问是不是沟通得不好就连维修都不提供了，客服不予回答。我认为很不合理，商品质量问题不使用如何能发现，难道只有一到货就是坏的才能退换？交涉过程让人极其恼火，客服只会用拖字诀，根本不给解决问题。

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