洗地机防踩坑——京东必胜一场大戏，秀给大家

1lei购买理由

家里本身已经有了扫拖一体的石头机器人2台+戴森v10，但感觉这个搭配缺的一点就是重污渍的清除，比如厨房炒菜掉到地上的油渍，瓷砖缝隙的陈旧污渍，于是种草洗地机，张大妈上看了几个评测，加上周边朋友的使用体验，优选了两个牌子必胜和添可，在使用的朋友介绍添可时说使用体验没问题，但有小故障，虽然售后服务都能解决，但还是我个人还是有点心理障碍，于是京东找了下必胜的旗舰款第五代5.0DUO，虽然销量比较低，评价也较少，但看其他介绍必胜的帖子，他家是最早发明洗地机的，应该有几把刷子，同时商家（必胜京东旗舰店）承诺了7天无理由，于是京东下单。

必胜（BISSELL）无线智能高速洗地机五代家用扫地机吸拖一体手持吸尘器【5.0DUO海岩沙-3种滚刷】3400Z3690元京东去购买

外观展示

三色可选，家里领导订的此款色

外观设计上来说，比国内同类产品确实是差不少，但本人是实用主义，而且这货会丢在院子里放置，所以外观并不重要。

使用感受

4月23日下单，25日到货，26日开箱体验，仅使用一次，使用感受如下：

1、清洁能力，因无其他品牌使用经验，不做对比，但相对我之前的搭配，就是扫拖机器人，清洁能力大了不少，地砖上的顽固污渍，来回拖几次就干净了。

2、设计缺陷一：两个水箱太小，开始没关注这点，使用时，约90平的瓷砖面积换水并清洗污水箱3次，直接把我搞崩了。

3、设计缺陷二：非自动出水，它在握把上有个类似板机的设计，想要出水需要按一下，或者一直按，这个太废精力了，同样让人难以接受，本来是要图省事的，怎么还能给自己添麻烦呢。

4、综合2、3条，其中设计缺陷一可能是因为我比较频繁握出水板机造成的，但排除这个因素，我家实际地砖面积大于150平，需要更换和清理污水箱的次数也绝对大于3次。

综合体验就是不符合我之前购买的初衷：就是想省事，别给我添事。故当日申请了退货，然后发生了以下大戏。

精彩大戏

1、第一次申请退货——商家直接驳回，理由是他们承诺的7天无理由，是有前置条件的，不能开箱试用以致影响二次销售，本人不接受这个理由，于是找京东售后介入。商家关闭售后服务单前曾致电给我，承诺优惠300元，本人也未接受，又不是因为钱的事情，而是无法接受其产品的设计缺陷。

2、第二次申请退货——找京东介入后，京东跟商家沟通后同意退款，并由京东操作了二次退货申请，如下图

未几，该退货服务单又被驳回，并收到京东发来的短信如下：

同时也接到了商家的来电，说可以给争取更大的优惠，但不接受退货，还问我有没有跟京东沟通好，态度明显有持无恐。后联系京东客服，京东客服言辞推诿并维护商家，我表示要去12315投诉后，本来决定投诉商家，但发生了如下可笑的对话，故决定连带京东一起投诉

大戏暂未结束，目前已投诉至12315，静待后续处理。

补充一点：此次事情发生，我一度对自己在京东的购物经历和定位产生了质疑，作为plus会员，近几年每年京东消费10几捆，总消费47捆还多的、极少纠纷与退货的、自认为优质的消费者，居然在京东眼里如此不值一提，自尊心真是碎了一地。