扫地机、洗地机，五类使用问题汇总

2023年初，世研根据搜索趋势数据做出预测：新型家用清洁电器将无法延续前两年的热度暴增，各品类将在未来12个月内逐步降温。截至目前，预测逐步被印证：清洁电器整体成交年同比交易量持平。洗地机增幅不足20%，扫地机器人基本持平，吸尘器下降。

扫地机器人、洗地机行业近年来凭借高增长，头部企业在产品迭代、营销创新方面卷出天际。有人表示诧异：内卷的行业不应该迎来割喉式竞争、自杀式降价吗？反观扫地机洗地机，主推款大多定位在3000-4000元，并没有太多价格松动。

答案或许在这里：少数头部品牌占据了80%以上的市场销量，能够主导市场定价权。

诚然，健康的市场发展不应该体现为疯狂降价，高科技的投入需要成本。那么，面对增长放缓的市场，头部品牌的重心应该放在哪里？

已购买的家庭，通常在3-5年内不会更新。尚不了解、徘徊观望中的消费者是否会购买，很大程度上取决于前期消费者的口碑——

扫地机、洗地机用户集中吐槽的5个坑

世研消费指数监测近30天数据，获取到与扫地机器人、洗地机口碑反馈相关的互联网公开信息43.9万条，分析发现：

电池问题最突出，负面占比第一位。随后是地图规划失灵的情况，占比接近10%。此外，破坏地板、声音异常、异味严重也是口碑比较集中的问题。

01. 电池问题

电池问题占比最高，约13%。具体表现为：

1. 充不进去电、充电口接触不良

2. 充电时间长但工作时间短，续航效果差

3. 电池寿命短

如微博网友“鍋盖頭司令”提到，用了3个月左右的扫地机就出现了电机故障、充电故障等问题。

又如小红书网友“momo”提到用了不到一年的扫地机，电池电量消耗特别快。

再如网友“小红薯64765576”提到，没用过几次的扫地机却充不进去电了。

再如网友“我想谈笑风生念两句诗”表示，保修期内出现无法充电现象，这次过了保修期只能自己购买电池。

02. 地图规划失灵

该类问题占比第二。从功能角度叫做地图规划失灵，从使用者体验来说就是“比较智障”，在清洁这项核心工作上表现不佳。负面情况包括：

1. 没有按照规划好的地图进行清扫，漏扫严重

2. 规划的地图消失

3. 扫地机工作后无法返回基站

4. 扫地机避障功能失灵

5. 扫地机原地转圈

如网友“奔跑的小鹿 ”提到自家的扫地机不按照设计好的地图清扫，总是漏扫几个房间。

又如网友“Dd”提到扫地机工作后无法自己返回基站。

再如网友“小小曦”提到使用过程中，地图丢失，避障功能差等问题。

再如网友“满lolo”抱怨扫地机不能根据情况更改路线，还会在同一个地方转圈。

03. 破坏地板

蛤？请你来清洁，你来搞破坏！

表现为：容易对地板进行破坏，将地板刮坏，扫地工作结束后地板留下明显划痕。

如小红书网友“大胜”提到扫地机刚买回家，地砖就被划了。

又如小红书网友“过”提到扫地机会刮地板，白色地砖上面划痕尤其明显。

04. 声音异常

负面口碑表现：在工作时，存在噪音严重、音量大小自动变动、半夜自动开始语言播放等问题。

如小红书网友“盛夏时喜欢你”提到扫地机刚买一年，突然工作声音非常大。

又如小红书网友“哈哈”表示扫地机噪音太大。

05. 机身异味严重

初衷是为了干干净净，结果带来了更脏的体验，这项吐槽集中在：使用时间久后，污渍在污水桶中混合，极易产生异味。

如小红书网友“他叫我POPO”表示在使用扫地机时候有一股臭水沟闻，且商家无法处理。

再如微博网友“阮冰冰Biinny”提到如果每次使用完扫地机不及时清洗，会有严重的异味。内容下有一千多条评论。

3%的小众群体售后体验如何？

国家规定家用电器产品出厂合格率标准是97%左右，如果运气不好，可能正好是那3%的客户。但这种情况仅限于电器的偶然性损坏，不是坏起来没完没了的那种。

在年销量千万台的扫地机洗地机中，遭遇次品的客户可能高达数十万。无论是偶然性损坏，还是体验不及预期，都会给这些家庭带来糟糕的消费体验。既然不可能百分百完美，那么，应对瑕疵品的售后服务就至关重要。

扫地机售后方面存在各种个性化的问题，这些问题可以粗略归纳为三类：

1、维修周期长

部分用户表示扫地机维修一次时间太长，售后服务体验差。

2、维修成本高

超过保修期后，顾客需要维修时，将由顾客承担维修费用，但是部分厂商维修费用过高。网友“奔三的年轻人”提到自己的维修经历，并质疑售后是骗钱。

3、维修效果差

反复维修仍然有质量问题，维修效果不明显。

网友“满以为是满满”提到维修多次仍然无法正常使用。

在新浪新闻发布的“2023年夏季家电投诉榜”中，提及的洗地机负面案例便是一段三年来反复维修的心酸史。

下一篇，我们继续对扫地机器人、洗地机的功能类型进行分析，结合各品牌的成交量指数、负面口碑指数数据，为大家的消费决策提供参考。祝愿早日摆脱家务劳作三座大山！