多多翻车战斗记！某国产小品牌2.5" SATA SSD 512G拆解及维权实录.PART2

第二次更新咯@11-20，详见文末，继11-04 PDD网络客服强行逃跑后(详见前文)，今天来电的电话客服也强行挂断电话逃跑了。这……跑路的本事一脉相传哦。

由于事件还未结束，，本次更新后本文就用尽修改次数了，下次更新会重开贴。新帖链接会放到评论区置顶，烦请各位读者老爷屈尊款步，目前预计下篇的维权第三贴，可能会出现我人生中的第一次起诉。文末也附上了依据的法律条款。

此外，形成强烈对比的是，LD就在我更新报道的刚刚，点了一个盒马的椒盐皮皮虾外卖，送来发现是另外一种口味的，LD在APP上和盒马客服反应了一下，客服停顿5S后，给她直接退款了，并且不要求返货。LD一边自己往里撒椒盐，一边说，平台选不对，一切都枉然啊……

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更新咯@11-15，最新进展在文末

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上篇修改次数已经没有了，向张大妈申请了两次增加修改次数，渺无音讯，算了，重开一贴。如果编辑觉得可以给我上篇增加修改次数，那就太感谢啦。

前尘往事如下:

第二次多多举报进展

11-05

昨天线上多多客服逃跑之后(详见上篇)，决定继续升级维权力度。有没有用先不管，动作先做出来。

所以又在WB发了帖子，@了一些相关方。

11-05 13:30 从1号早上7点提出举报开始，100个小时后，PDD客服头一次联系我了。但……这位客服小哥，似乎并没看过提交的证据和事态发展过程。所以我只好请他先挂电话，看完整个过程/证据，搞清楚了再找我。

11-05 15:40 第二次多多举报单72小时处理期到了，又关闭了，他们表示感谢我举报。淦。。。

11-05 16:50 继续升级，多多不是留美归国大佬创立的嘛，又在老美上市，最近又在北美开了个TEMU，那咱也在某个国外领先社媒上发个帖，也@了一些相关方。

11-06

11-06 15:30 昨天来电的PDD客服再次打来电话，这一次倒是还可以，基本情况都了解了，主要详细问了我是怎么判断QLC和颗粒等级分类，然后说需要3-5天处理。我呢，就告诉他我也在视他们进度/态度，准备各种方案进行事态升级发酵，同时表达了一下诉求，然后让他直接向领导汇报，这个诉求他应该决定不了。

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11-15更新

11-10

从这一天开始，该无良商家PDD店铺似乎整体下架了，也没有任何在售商品。说似乎，是因为除了11-6号PDD联系我问了一下诉求和意见，到11-14没人联系我，所以不晓得这个现象是不是PDD对商家的惩处行为。我用了其他号以及LD的号搜寻店名也找不到这家店，但11-15号客服专员电话来了以后，听起来似乎从他这边还没有发起对商家的惩处。这~，呃≈，难不成多多用算法让和我相关的号都无法看到这家店相关信息？

另外，由于之前应该是第2次电话投诉时直接给我开的退货单即将过期，我随便填了个单号让这个单继续展期。

商品页面

店铺页面

11-12

从6号多多客服来电说3-5天给我回复以来，这天是第6天(投诉以来第12天)。，这是又开始放鸽子了？打算敌不动我不动？所以这天上午，我去APP上点了一个"催促专员"的按钮。

18:00，我见还是没动静，就在给客服留言里，留了几句措辞比较严厉的句子。

19:50，来电话了，但当时正好有事没接到。

19:53，客服给我留言说48小时内再联系我。

11-14

48小时了，没人联系我。

11-15

20:25 上一次电话联系过了222个小时之后，终于和客服再次就维权展开了电话交涉。

客服表示可以给我退货退款，以及一点点赔偿。

我呢，就告诉他，这个case证据确凿清晰，逻辑直接严谨，有明确的成文法可以依赖，PDD这样磨磨唧唧捣糨糊，极大的浪费我的时间精力，纵容商家继续欺诈。所以第一，对商家的处理我要看到，第二，退货退款 + 一点点赔偿这种方案，如果是投诉发起的头几天PDD主动和我谈，我觉得也可以。但现在就不行，必须加码。如果PDD打算继续拖，我会想办法推动12315举报的进程，会给黄sir，陈sir的社媒，包括他们在威大的同学发发邮件，促进事件发酵，还是那句话，有没有用先不管，动作先做出来。

另外，特别对客服专员强调，说什么时候来电更新进度，那就必须按时，没进度你也打过来说一声。

客服表示需要上报，并要1-3天的时间处理。

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11-20更新

11-17

退货单退款了……，商家这几天有系统给我留言，但既然之前可以骗我，那我就不再和你对话，免得继续被骗。

11-18 18:29

第三次PDD客服来电，告知上报客服领导后，维持11-15通知我的处理方案，我的主张不考虑不采纳。我感谢他这次没有超过3天72小时的承诺时限就给我来电了。同时请他上报他的客服领导，我希望和他们领导谈一次，同时告知他退货单因无法到付快递，所以我只是展期，并未退货，但昨天已经退款。客服表示会继续上报。

从他的语气态度里，我感觉可能这个事又要扯淡了，所以开始留心存证，同时在APP该处理单下留言纪要协商内容重点。

11-20 17:45

第四次PDD客服来电，间隔48小时再次来电来的让我异常惊讶，我以为又要好几天。但≈≈，哎，如下所示，而且最后还强行挂断电话，继11-04 PDD网络客服强行逃跑后，再次逃跑了。这……跑路的本事一脉相传哦。

1. 客服专员领导不愿意对话，我反复追问下，得知这个客服专员是主要面对已经走315举报的客户，然后他之前所谓的上报，只是所谓的一个系统流程，即他做个记录申请，然后到下一级签核人给出意见。嗯，完全看不到任何解决问题的主动性，大概是想主动解决我。

2. PDD他们认为，我提供的商家对话欺诈截屏，闪存颗粒原厂料号定义及等级定义的官方文件，都不足以支持商家欺诈和以次充好的推断，所以他们不能支持我的主张。我问他，那到底什么样的证据他们认可，他说该SSD品牌方出具的检测证明他们认可。我勒个去，这就是躺在地上打滚耍无赖了。闪存原厂的官方文件不认，而让被告自己出证据来"自证其罪"，这就是赤裸裸的蠢笨无赖到顶了，都不用读过法律专业，仅从人情世故上就知道不可能了吧，但凡看过律政题材电影电视剧的都起码有不可"自证其罪"这个常识吧。

PDD如此藐视我国法律，我也是服了U！

18:07

我拨打了上海12315热线，工作人员给了长宁区市场监管局消保科电话。明天工作日再联系一下吧。

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附上法律条款

国家工商行政管理总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》:

第五条 七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；第六条 （二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；第十六条 ....经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为...

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，

第五十六条……可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照……

第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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