邻居路过触发人脸扫描，门锁频频上锁，老人被晾在自家门口——德施曼客服：这种楼道布局，没考虑过

陈先生家住上海一栋6层老式住宅的二楼，一层两户，没有电梯。最近半年，他发现一件怪事：楼上住户拎着菜下来，对门邻居出门倒垃圾，他家入户门上的德施曼智能锁就会悄悄“醒”过来，自动开始人脸识别。扫描一次，失败一次；失败一次，累计一次。当错误次数攒到门槛，门锁直接进入保护状态——指纹、密码、手机App全部用不了，回家的人只能站在自家门口等。最难的是他父亲：老人指纹表皮老化、纹路浅，识别本来就不灵，多试几下就触发锁定，只能“站在门口半天进不了家”。“买智能锁本想图方便，结果被折腾成这样。”陈先生说。

一段楼道，撞上一套防窃逻辑

陈先生的问题，出在他家门口的“地理位置”。他家入户门位于上行楼梯口，智能锁安装位置刚好朝向邻居家门口。楼道是上下两户人家的必经之路，只要有人经过，门锁的人体感应就会自动唤醒摄像头，持续尝试人脸匹配。陌生人自然通不过验证，失败次数却会老老实实累加。

带着疑惑，记者于10月13日拨打德施曼官方客服。AI客服首先给出了解释：人脸和指纹累计连续错误5次，或者密码单独连续错误3次，就会触发锁定；触发后，所有电子验证方式暂时失效3分钟，这期间不要触摸锁具，等3分钟自动解除后，可以用正确的指纹或密码开门；如果在这3分钟内再次尝试操作，锁定计时还会重新开始。也就是说，老人越着急越拧，等待时间越拉越长。

随后接线的德施曼人工客服进一步确认，带人脸识别功能的锁都有人体感应唤醒，邻居从门前经过就可能启动扫描；用户此前要求“识别失败后保留密码通道”，被回复“这是安全设置”——防恶意试锁，逻辑没有问题。但当保护机制反过来拦住房主，陈先生觉得，这就有点本末倒置了。

两个电话，两套说法：能改的设置与改不了的规则

有意思的是，面对同一件事，德施曼客服向两家媒体给出的口径并不完全一样，拼起来反而更完整。

10月17日，德施曼客服在回应另一家机构的询问时表示，人脸识别有“防误开”开关，可以选择开关；考虑到邻居经过时门锁会播报、可能引起隐私不适，产品设有“邻居免打扰”功能，打开后自己的人脸识别不受影响，邻居经过门锁不再发声；感应距离也可以设置成远近两档，近距离1米、远距离2米。关于老人指纹难识别，客服建议同一根手指同时录入多组指纹，提高通过率。而对于锁定后为什么不能改用密码、蓝牙等方式开门，此前接线的人工客服回答得很直接：目前暂时没有其他方式，会向上反馈。

最关键的承认也在这一通电话里：德施曼人工客服表示，产品设计阶段“确实没有考虑过”陈先生这类楼道布局的特殊使用场景，用户的改进诉求已经完整记录，会提交相关部门评估。

设置能不能救急？记者按照客服指引，在德施曼App首页“更多功能”里找到“安全设置”，关闭了“人体检测”——关闭后，门锁不再自动感应唤醒，改由手动触碰点亮后再触发人脸识别，其他识别、开锁记录功能不受影响。陈先生后来反馈，调整设置后，楼道行人路过不再触发扫描，误锁的情况得到改善。但他仍不满意：安全保护可以存在，但完全可以给人脸、指纹、密码各留出5次试错空间，而不是验证一失败，就把所有电子通道一起关掉。

不是孤例：“被自家门锁拦住”的帖子一直在叠

“被自家门锁拦住”的遭遇，不是只有陈先生一家。一位短视频用户去年11月发布视频称，家里小米智能门锁过保当夜就坏了：指纹、密码、App全部失效，人被锁在门外，售后深夜23点上门，判断内面板损坏，更换报价950元——截至2026年7月中旬采集，这条视频底下已跟了1700多条评论，几乎全是“同款经历”。另一位用户10月16日发帖称，半夜回家被自家智能门锁拦在门外，紧急叫了开锁师傅，付了40元上门费，师傅快到跟前时门锁“突然自己开了”；这把锁质保期内就换过一次面板，再次故障后，官方给出的方案是八折付费维修，换面板的报价比当初买一把新锁还贵。

这些说法都出自当事人发帖自述，品牌方未逐一回应，但方向一致：智能锁最容易出问题的，恰恰是“进门”这个最低频也最不能失败的动作；而一旦过保，维修价格往往让用户进退两难。