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家庭友好不是口号，是推开门就能用上的母婴室

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05-11 20:27

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理想汽车发布两起质量事故处理公告，共 18 名员工被问责，能挽回消费者信任吗？哪些后续保障更值得关注？

当车主在社交平台@ 深蓝汽车CEO姜海荣求助，一句秒回的“收到”，让“BOSS客服”成了汽车圈的热词。网友调侃“CEO的网速比5G还快”，但这背后，藏着的是新能源车企服务逻辑的根本转变。在车企扎堆卷配置、卷价格的当下，深蓝姜海荣的做法直击用户的核心痛点，比起天花乱坠的宣传，及时的回应和实在的解决问题，才是最能打动人心的服务。互联网时代里，车企高管不再是躲在发布会后的“幕后人物”，而是走到台前直面用户诉求，这种“不回避、不遮掩”的态度，远比冰冷的服务条款更有温度。深蓝的“BOSS服务热线”，本质上是把用户沟通的“最后一公里”变成了“零距离”，这或许会成为新能源行业服务升级的新范本。毕竟，真正的高端服务，从来都始于倾听，终于解决。#深蓝CEO回应BOSS客服#

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1. 理想汽车发布两起质量事故处理公告，共 18 名员工被问责，能挽回消费者信任吗？哪些后续保障更值得关注？

2. 当车主在社交平台@ 深蓝汽车CEO姜海荣求助，一句秒回的“收到”，让“BOSS客服”成了汽车圈的热词。网友调侃“CEO的网速比5G还快”，但这背后，藏着的是新能源车企服务逻辑的根本转变。在车企扎堆卷配置、卷价格的当下，深蓝姜海荣的做法直击用户的核心痛点，比起天花乱坠的宣传，及时的回应和实在的解决问题，才是最能打动人心的服务。互联网时代里，车企高管不再是躲在发布会后的“幕后人物”，而是走到台前直面用户诉求，这种“不回避、不遮掩”的态度，远比冰冷的服务条款更有温度。深蓝的“BOSS服务热线”，本质上是把用户沟通的“最后一公里”变成了“零距离”，这或许会成为新能源行业服务升级的新范本。毕竟，真正的高端服务，从来都始于倾听，终于解决。#深蓝CEO回应BOSS客服#

3. 【新华社：部分车企陷入“重营销轻研发重概念轻实用”竞争误区】11月18日消息，新华社近日评论指出，我国新能源汽车快速发展的同时，部分车企陷入“重营销轻研发、重概念轻实用”的误区，发布会充斥专业术语与浮夸话术，配置命名晦涩难懂，被指“语言腐败”。一些企业靠“拉踩同行”博流量，甚至虚报订单、注水数据，将短期榜单异化为营销工具，误导消费者并加剧行业内卷。目前，工信部等部门已启动专项整治，严打夸大和虚假宣传。评论强调，唯有夯实技术、提升品质、务实服务，才能实现行业高质量发展。

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11. 2026年打算买车的一定看完这条视频！ #2026年购车补贴 #买车补贴 #买车那点事儿

12. #小米高阶驾驶培训1万人目标达成# 小米妥妥咱们车主的宝藏车企无疑了！自费投入重金为用户开高阶驾驶培训，6月份以来，全年484场高阶驾驶培训，服务超万人！这规模和投入，在行业里是真的少见！而且最香的是什么？是这个培训ta不仅免费还专业呀！从理论到实操，专业教练亲自教你，就是为了让你更加了解电动车特性，让你驾驶更安全！在遇到突发状况的时候，驾驶技巧帮助开车更加安全！说实话，小米这对用户的服务确实是用心了！从造产品的用心，到服务用户的用心！小米真的超宠粉！

13. 这个不错，理想汽车用车服务包新增了一个基础版。过去用车服务包除了机油、机滤外，还有空气滤芯和无限车机流量，但很多用户对无限车机流量和空气滤芯没那么刚需。这次基础班就是来满足这部分用户需求的，大家可以根据自己的需求再看看要不要买。#新能源汽车##理想汽车#

14. 什么才是新能源车企最重要的事情？ #超哥直播回放 #买车 #新能源汽车 #车企

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17. 杰兰路售后服务领域调研，蔚来、问界是当前新能源用户最先想到“售后服务好”的品牌。另外有意思的是，大部分品牌的新能源车主普遍认为售后服务实际体验低于购车时的预期，但鸿蒙智行似乎除外——在图中的问界、智界品牌售后满意度均高于购车时预期。作为豪华品牌，服务这一块鸿蒙智行同样是翘楚。

18. 理想汽车发布两起质量事故处理公告，共 18 名员工被问责，能挽回消费者信任吗？哪些后续保障更值得关注？

19. 新能源汽车挑花眼，买车不能忽视“重量” #买车 #电车 #新能源汽车

20. 普通家庭买新能源汽车要怎么买？看完这条视频就知道 #超哥直播回放 #买车 #新能源汽车 #问界 #比亚迪

21. 新能源SUV越野 = 天价修车？稍有不慎直接有去无回！ #JO去野 #乐道L90 #特斯拉ModelYL #理想i8

22. 直播答疑：蔚来的优势到底是啥？第三代ES8为什么是个大杀器？

23. 极氪是真把用户不同阶段的消费需求摸透了！我们这边对比了车企新春的购车政策，极氪这波政策是真把“用户思维”落地到了实处，“7免5”帮年轻人压初期月供，7年低息适配想长期分摊成本的家庭，连旗舰9X都有专属方案，还支持2年后提前还款免违约金，等于既有超长免息期降低用户前期购车压力，又凭更低的总支出为用户长期省钱，把消费者的钱包顾虑都精准解决，这种弹性政策更体现了极氪的用户思维。

24. 理想OTA8.2版本，Pro车型的城市NOA终于上车了，虽然我不是理想用户，但能体会到理想老车主的欣慰。没记错的话，这是i8上市发布会时的承诺吧，落地还是很快的。背后的意义是：新能源/新势力车企，不放弃老用户是关键中的关键，如果因为车型版本的更新导致无法100%做到同步更新，那也应该能做多少是多少。因为直面一线的原因，我经常能看到大量各品牌用户反馈所谓的“背刺”，大多数都是车企当初为了产品推广而做出的承诺没兑现，这对老车主的伤害是巨大的。当今的汽车行业，一定要明白两个事：一是“老车主”普遍都不老，没准也就刚买车一两年两三年；二是新能源车增量如此快，如果不重视老车主维系、满意度、转介绍率、再购率，那么下个阶段没法玩，早晚要下桌。#新能源汽车##大v聊车#

25. 车质网统计的2025年1-11月份车主投诉问题TOP20。其中系统升级问题、交易纠纷、销售承诺这三项占比最高。个人看法：其中系统问题影响的是日常体验，如果车企长期不重视，那么几乎肯定会影响再购率，口碑也会崩。定金纠纷和销售承诺则是很多人买车时心力交瘁的现象，门店的销售规范还是需要车企来约束，不然很难有大的改善。#新能源汽车##大v聊车#

26. 换个电池小卡扣竟然要13万？小损变大修、维修变全损，新能源车为何修不起？#新能源车电池卡扣断裂被定全损 #新能源汽车 #行业痛点

27. 什么才是一台真正意义上的好车？看完这条视频你就明白 #超哥直播回放 #买车 #新能源汽车 #耐用 #省钱

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29. 发现，@姜海荣-Harrison 去了之后，深蓝汽车显著变化就是响应消费者需求速度快了！小红薯上刷到用户吐槽下单深蓝L06之后直接安排了重庆总部产品专家，不能改到当地交付中心，结果姜海荣回复之后官方迅速联系处理，给了一个满意的解决。在手机圈，大多数品牌都是非常倾听用户声音的，但车圈很多反应还是慢一点，希望随着手机圈人才流入，汽车品牌的用户响应速度也变得更快。就像这个用户最后说的，深蓝L06车是好车，不要被服务的骚操作毁了竞争力。

30. 【母婴室资源区域配置失衡广东人大代表建议部分公共场所强制配建】http://t.cn/AXqKqzkk 母婴室可以满足育儿家庭外出刚需，也是衡量城市温度和社会文明的重要标尺。2026年广东省“两会”正在举行，省人大代表、湛江经济技术开发区政府采购中心高级会计师金嘉欣建议，广东省可借鉴京沪穗三地经验，将公共场所配置标准化母婴室纳入地方性法规，对达到一定建筑规模或人流量的新建、改建、扩建项目，明确要求同步规划、配建母婴室，并将其纳入项目验收内容。 2025年12月，北京市卫生健康委等16个部门联合印发《北京市母婴设施建设和管理办法》。《管理办法》规定，经常有母婴活动的公共场所必须建设母婴室，涵盖范围包括大型商业网点、交通枢纽、文化体育场馆以及各类医疗卫生机构。

31. 一口气看完北京车展5-100万新能源！哪些能买？ #买车 #小米SU7 #问界M9 #比亚迪大唐 #蔚来ES9

32. 新华社点名小米汽车！车企要把消费者权益放首位 #超哥直播回放 #新华社 #车企 #消费者权益

33. 2026年汽车315，新能源汽车真的有看见的那么好吗？ #超哥直播回放 #买车 #315 #汽车质量 #新能源汽车

34. 【大家测】1699元配蔡司镜片理想AI眼镜 Livis开箱体验

35. 理想汽车终结 11 季度盈利，单季亏损 6 亿元，李想称「卖旧手机重回苦日子」透露了哪些信息？

36. 理想正式启动“门店合伙人计划”，一线门店将参与分红店长转型为门店总经理，拥有更多经营决策权，可直接参与门店利润分红，考核维度也更注重用户口碑和服务质量。同时理想同步优化线下门店网络，关闭低效门店并新增综合型门店，遵循定址先定人原则整合资源。2026 年理想将推出多款新车型，此次体系升级也是为新品周期做好渠道准备。信源：新智驾#理想汽车##新能源汽车#

37. 河南一女子在理想4S店寻找母婴室被店员嘲笑

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43. 技术与品质是硬实力真诚与服务才是穿越行业周期的竞争力！

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45. 参数之上，服务为王

46. 年轻人买车，服务凭什么成为新硬通货？

47. 从价格战到价值战，深蓝走通了哪一步？

48. 深耕售后服务，才是汽车行业的长期破局之道

49. 理想汽车回应濮阳门店母婴室争议:已致歉并全国加装母婴设施

50. 理想汽车“华为化”实验的深度复盘：一场经营与管理的认知革命

51. 女子在理想4S店寻找母婴室被店员嘲笑，理想客服：涉事门店已致歉，将启动内部调查；当事人：涉事员工已向自己道歉

52. 理想i6交付风波引热议，50+用户真实反馈全景呈现

53. 理想汽车现在不太“理想”

54. 理想的李想为什么要认错？

55. 新能源汽车维修的围墙，什么时候可以打开？

56. 理想汽车，失去了节奏感

57. 理想汽车被揪出两处硬伤，员工挨罚高管不动，用户信任悄悄溜走

58. 年销不足41万！理想2025年64万目标折戟，三大核心短板难遮掩

59. 理想销量跌了，家庭车不香了，用户开始挑刺了

60. 理想i8上市了，纯电SUV卷出新高度，家庭用户真能不将就？

61. 破解新能源汽车维修难

62. 理想“量价齐跌”：罪不在MEGA而在补供应链短板

63. 理想汽车的“战略错位”：当“扩张”的野心，遇上“失血”的现实

64. 新能源汽车维修困局：高成本、人才荒与行业变革

65. 李想反思管理失误：理想汽车重新\

66. 理想汽车推全新基础服务包，涵盖保养与取送车权益

67. “买得起修不起”别成新能源汽车发展拦路虎

68. 理想用车服务包基础版上新：覆盖空调滤芯保养等权益，499 元起

69. 新能源汽车的售后服务问题

70. 如何提高理想汽车家庭用户的消费粘性？

71. 理想其他收入降4.9%，是因服务业务拖后腿吗？

72. 看完杰兰路2025下半年净推荐值报告，理想汽车的表现让身为家庭用户的我深有共鸣。在汽车行业白热化的背景下，理想稳居NPS前五，充分体现理想汽车产品力及体验感！从马路上越来越多的理想汽车就能看出来，家庭用户的选择依然是理想！纯电i8和i6包揽中大型SUV冠亚军，实至名归。日常通勤，i6的纯电模式经济静谧；周末全家露营，大空间与外放电功能完美适配需求，5C超充更解决补能焦虑。但报告中也时时刻刻都在提醒理想，现阶段L系列迭代速度慢的问题已经体现出来，竞品模仿让优势被稀释。不过希望不久的将来能迭代出下一代增程产品，期待能在续航、场景创新上带来新突破，延续“懂家庭用户”的核心优势，让这份高口碑持续下去，同时也让L系列NPS指数位列前茅#理想汽车 #理想L6 #杰兰路净推荐值报告 #杰兰路 #dou+小助手

73. 理想汽车的产品特点是什么