普通消费者的真实体验-途虎养车出光机油小保养套餐

首先感谢大妈。此次途虎养车众测开始因为还没到保养里程就想着拖到报告截至期前去做保养，结果到了时间公司派往外地出差了，回来了赶紧去做了，还是推迟了2天交作业。

之前也看了些其他的众测报告，发现大部分都是到店就说了是众测的车主，然后就获得了比较好的待遇，甚至还有门店经理接待的，基本是好评较多。正是基于此，我此次众测特意没有任何说明，就是为了获得一个普通消费者的真实体验，而事实证明普通消费者的体验就没那么好了。

一、关于途虎

一句话概括：汽车养护电商平台

二、售前体验

大妈中了众测之后大概一周左右接收到途虎的短信通知，之后大概2天左右接到途虎的固定电话，奇怪的是打了2次都是响一声就挂掉，根本来不及接起来。后来大妈的工作人员打电话过来说了之后才联系上确认安装订单及安装门店。从这点来说，给大妈好评，途虎差评。

三、门店概况

门脸⇓⇓⇓⇓

小福州的途虎工场店在汽车4S店集中的五四北路，不过可能是沿街店面没租到或者租金太贵，是在一个小巷子里，导航竟然没找着，还是自己连蒙带撞找到的。

内部情况⇓⇓⇓⇓

大体情况还是比较整洁的，职业关系特别留意了下照明，基本用的都是LED灯具，节能环保，好评！

商品排列⇓⇓⇓⇓

整体排列还是比较整齐的，看起来比路边小店感觉好多了，好评。

工具车⇓⇓⇓⇓

工具码放整齐，好评！

价目表⇓⇓⇓⇓

明码标价还是可以的，好评！

客户休息区⇓⇓⇓⇓

空荡荡的，上去了也没人招呼个水啊什么的，跟四儿子比服务态度差远了，差评！

厕所⇓⇓⇓⇓

这个就完全是路边小店水平了，各种灰尘啊什么的，味道也不太好，差评！

综合评定：整体外观尚可，排列整齐，细节有待加强。

四、出光机油

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本次主要体验的是途虎的保养服务，就不对机油过多阐述了。

五、保养体验

开车进门，首先看到一小哥翘着二郎腿坐在门边玩手机，车开进去后并没有马上迎接上来，等到我车子停稳后看过去他才抬头问了句：做什么？我回答做保养，然后才引导进入工位。进店服务差评！

车子开进工位后，小哥过来登记相关信息，检查车辆外观。然后登记相关订单信息并取快件，这里发生了一个插曲，由于保养周期未到，我已经要求途虎将安装时间安排在4月中旬，结果他们是分2次发货的，机滤什么的很早就发了，机油到后面我催到货才发出来，4月13日才到门店，然后就机油很快就找出来了快递箱，机滤找不到了，要求上楼协助处理。上楼后，前台妹子说有这个订单，可是没这个货，这时候有个貌似负责人的过来看了我手机里途虎的订单后要求我打途虎的400电话沟通。这个服务态度严重差评！！！我订单有，他们店里没货不是应该他们跟自己总部沟通吗？怎么会要求客户跟总部自己沟通清楚的。自己打电话跟总部沟通后终于可以了，直接在门店配齐相关配件。

终于开始保养了，首先是机油⇓⇓⇓⇓

快递箱完好，现场开箱，好评！

打开引擎盖，披上护罩⇓⇓⇓⇓

这里要说下，外面是带了护罩，可是车子里面座椅跟方向盘就什么都没有了，后面清洗节气门的时候需要有人坐里面控制油门，竟然直接穿着脏兮兮的工服直接坐我位置上了，差评！！！

开始换机油了⇓⇓⇓⇓

换机滤⇓⇓⇓⇓

不知道是这个小哥技术不够还是怎么的，拆机滤花了很长时间，原先在平地开引擎盖试着拆了没拆开，升起来后还是搞了挺久才拆开。放机油的时候另外个小哥过来看了下，说轮毂是原厂铁的，更换铝合金的比较好，我没同意后没多纠缠，推销态度还算可以。

加注新机油⇓⇓⇓⇓

在加注机油的时候那个负责人过来说我这是美系车，出光机油主要是面对日系的，以后还是买美式的比较合适，这个好评！

换下的机油机滤⇓⇓⇓⇓

清洗节气门⇓⇓⇓⇓

这里又有了新的问题，订单是3M的节气门清洗剂，后面现场配配件直接给我拿了个国产的清洗剂，小哥也直接开喷清洗，我告诉跟订单不符合，才去更换了3M的，那瓶国产的已经开了就直接放回去了。并且刚开始用个刚才脏布给我清洗，我提出后才去找了块新布。差评！而且在清洗过程中，有些比较深洗不到，小哥直接叫他们的人启动然后往里碰清洗剂，对机械不太懂，不知道往里面喷是否会影响发动机。

重新检查是否漏油⇓⇓⇓⇓

空滤清洁⇓⇓⇓⇓

发动机舱清洁

至此，所有流程结束。这里不知道大家发现没有，途虎所承诺的所谓免费的36项安全检测完全没看到，其他车友有说的胎压检测什么的都么有。保养服务上次在途虎授权门店还做发动机舱高压水清洁，途虎自己的工场店竟然只是压缩空气吹吹，破布搽搽就好了。

回家才发现，还落了块破布在我车上⇓⇓⇓⇓

综述：

优点：

1、正品直供，明码标价，可选择性较大。

2、有特价的时候价格还是可以的，之前做了次大保养总共才不到500，还送了同样价值的抵用券一份，有效期差不多1年，这样算下来价格还是很实惠的。

3、整体感觉还是比较靠谱的。

缺点：

1、在没有说明是推广众测的情况下，服务态度一般；

2、门店小细节有待加强。

总的来说，不差那点钱的话4S店还是整体最好的。如果有熟悉的小店自己找靠谱渠道买配件找他安装什么的最省钱，但是比较费事。途虎正好处于中间，比4S略差但价格也低，比路边店还是靠谱一些的。所以说如果没有熟悉的小店又不想选择4S挨宰，那途虎还是不错的选择的。