近期，有关海底捞部分门店赠送“黄金小马”挂件的消息在社交媒体上引发热议。许多网友分享了自己免费领到一枚刻有“马上发财”字样、造型喜庆的金色小马挂件的经历，吸引了大量关注。
针对此事，海底捞门店工作人员及客服作出了回应。他们确认了该活动的存在，并明确指出，这款“黄金小马”挂件并非纯金制品，而是金箔装饰品或合成金属材质，其黄金含量极少。这证实了挂件的价值主要在于其装饰性和寓意，而非贵金属本身。
据了解，该活动并非全国统一推行，而是仅在北京、上海、内蒙古等地区的部分门店展开，且挂件数量有限，先到先得。顾客获取的方式主要是在订餐时备注“马上有钱”等指定口令免费领取，部分门店也支持使用“捞币”（会员积分）进行兑换，但不同门店的兑换规则存在差异。
此次活动在消费者中引发了不同的反响。一方面，许多顾客对这份“小惊喜”给予了积极评价。他们认为，挂件设计精致，寓意吉祥，精准契合了新年讨个好彩头的心理需求。大家普遍表示，并不在乎其黄金含量多少，更看重的是这种被品牌“宠着”的感觉，以及就餐过程中获得的“情绪价值”和参与感。这延续了海底捞一贯以来通过细节服务提升顾客体验的品牌形象。
另一方面，活动也引发了一些争议。部分消费者认为，“黄金”的宣传字眼容易引发价值上的误解。同时，活动仅限部分地区，让许多其他城市的消费者感到“被区别对待”，产生了不公平感。此外，部分门店兑换规则解释模糊、兑换门槛不一的问题也受到了一些吐槽。
从营销角度分析，这次“黄金小马”活动是一次典型且成功的“情绪营销”案例。海底捞通过一个低成本的创意产品，巧妙地结合了生肖主题与新年祈福的文化心理，有效激发了顾客的分享欲，实现了广泛的社交传播。这再次印证了在餐饮行业竞争日益激烈的当下，为顾客提供情绪价值已成为品牌增强用户粘性、提升好感度的关键。
海底捞此次赠送挂件的活动，以其创意和话题性成功吸引了公众目光，但在带来热度的同时，也提示了品牌在进行此类营销时，应更注重规则的透明度和覆盖的公平性，以确保良好的营销创意能够真正转化为持久的品牌资产。
