小米汽车误启事件调查：操作指令属实，客服误读型号致误解

针对网络流传的“小米汽车突然自行开动”相关视频，小米公司已作出官方回应。经核实，该事件源于客服与用户沟通时信息传递有误，从而引发误解。事件发生后，小米迅速组建专项工作组，联合用户展开全面调查。通过调取并分析用户授权提供的手机App操作记录及车辆后台数据，双方最终确认：车辆后台信息与iPhone 15 Pro Max的操作日志在响应时间、泊车辅助指令发送等关键节点上完全吻合，可明确排除车辆本身存在质量问题的可能。

在调查过程中，经用户同意，小米获取了车辆后台数据及两部具备车辆控制权限的手机操作日志。这两部设备分别为女车主使用的iPhone 16 Pro和男车主使用的iPhone 15 Pro Max，其设备型号标识符分别为iPhone 17,1与iPhone 16,2。数据显示，在用户所述时间段内，车辆确实接收到来自iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令。由于当时手机处于蓝牙连接有效范围内，满足激活条件，车辆因此自动启动了泊出功能。

此前，用户反映客服曾表示指令来自一台iPhone 16。经内部核查，线上客服在沟通中误将设备标识符“iPhone 16,2”理解为设备型号“iPhone 16”，而未准确说明其对应实际机型为iPhone 15 Pro Max，造成用户误解。对此，小米承认信息传达存在偏差，并向用户致以诚挚歉意。公司表示将持续优化服务流程，提升沟通准确性，避免类似情况再次发生。

作者：薄荷糖的夏天