58. #20多万买辆车方向盘加热还得另花钱#“已付费却需再花钱解锁硬件功能”的情况,这背后是汽车行业向智能化、网联化转型过程中出现的“硬件预埋+软件订阅”商业模式。这种“硬件预埋+软件订阅”的模式主要带来了以下几方面问题:· 知情权受侵害:许多消费者表示,在购车时,销售人员往往大力宣传车辆预装了各种硬件,为“未来功能升级预留空间”,却刻意淡化或根本不提这些功能需要额外付费才能解锁使用。等车主发现功能被“锁定”需要付费时,自然会产生“被隐瞒”的感觉。· 所有权与使用权分离:车主花费不菲购买了车辆,拥有了车辆的所有权,却发现许多功能的使用权需要持续付费才能获得。例如,有的品牌车型的四驱功能每月需收费350元。更有甚者,一些车辆的导航、语音助手等软件服务不续费会被限制使用,某些关键系统功能也被归入“娱乐流量”需付费解锁。· “预埋硬件”的成本最终由消费者承担:有汽车行业从业者指出,无论消费者最终是否付费解锁这些功能,“预埋硬件”的额外成本其实已经计入了车辆的购买价格中,由车主承担了。这意味着,如果车主不付费解锁,相当于为用不了的硬件买了单;如果付费解锁,厂商则赚取了双重利润。· 承诺不兑现与安全担忧:部分车企还会单方面变更之前关于流量和服务的承诺。例如,有车主购车时被告知“基础流量终身免费”,但后来车企将语音助手、在线导航甚至SOS紧急救援等功能都划归需要付费的“娱乐流量”。这引发了车主的担忧:“难道发生事故时,还要先连手机热点才能求救吗?” 此外,频繁的续费弹窗提醒也被指“严重影响驾驶安全”。面对消费者的质疑,一些车企辩称采用付费订阅模式是因为“软件研发成本高”,认为这是合理模式。也有车企将问题归咎于“信息传递表述不一致”。然而,在北京交通大学北京综合交通发展研究院教授郑翔看来,这种模式本质是将“一次性产权交易”部分转为“长期服务租赁”,但目前对消费者权益保护存在多处不完善:· 信息不透明:未充分披露服务成本、收费依据、取消方式等。· 选择权受限:通过高频提醒、技术限制(如不买服务就限制远程控制等功能)迫使用户付费。· 售后保障缺失:服务故障维修、功能有效期等无明确标准。· 公平性存疑:“硬件预埋”让用户承担不必要成本,长期订阅支出可能远超一次性买断,且费用可能逐年上涨。郑翔教授还指出,若车企存在故意隐瞒或虚假宣传,导致消费者误判并付费,则可能构成“消费欺诈”。同时,如果因不购买服务导致车辆基础功能(如远程控制)受限,也涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于消费者享有公平交易权的规定,即车辆作为商品应具备基本使用价值。面对这些情况,作为消费者,可以关注以下几点:1. 购前仔细询问:在购买智能汽车前,仔细向销售人员询问清楚哪些功能是随车直接可用的,哪些需要额外付费订阅,订阅的费用是多少,是还是一次性买断,以及相关流量和服务的使用条款。2. 仔细审查合同:认真阅读购车合同及相关协议,留意其中关于功能解锁、服务订阅、流量使用等方面的条款细节。3. 警惕“终身免费”承诺:对于车企做出的“终身免费”类承诺,需了解其具体范围和条件,因为有车企可能会单方面变更承诺。4. 了解维权途径:若遇到未提前告知的付费项目、车企单方面更改承诺、或因未付费导致车辆基础功能受影响的情况,可根据《消费者权益保护法》向市场监督管理部门投诉,或寻求法律途径解决。“硬件预埋+软件订阅”作为汽车智能化发展中的一种新模式,其本身或许有一定合理性。但目前,部分车企在推行此模式时,在信息透明度、消费者选择权、公平性以及售后保障方面存在明显不足,导致消费争议频发。理想的模式应在技术创新、商业利益与消费者权益之间取得平衡,确保收费公平、透明、合理,重要安全功能不应被纳入订阅范围,同时充分保障消费者的知情权和选择权。希望这些信息能帮助你更好地了解情况。在选择智能汽车时,仔细了解,明智决策,更好地维护自己的权益。#热点观点# 夜尘锋刃的微博视频