服务配不上名气的能率，目前还未解决!

一片赞扬的帖子里，我来说点糟心的吧！原来的热水器用了10＋年（为避免广告嫌疑不说品牌），没有坏，只是家里电路故障让老人误以为坏了。我想着时间长了，干脆换一个吧，毕竟安全和开关之后的温差体验不好。下面就说糟心的过程。1.货2天就到所在城市的就差派送了，因为疫情派送人员病了，迟迟不能派送（可以体谅），以致无法预约周末安装（平时家里只有老人独自居住，担心有些事处理不了），这点埋下大坑。2.安装人员到家后开口就要30块的拆旧换新费用（购买前特意问过卖家，确认是免费的），所以拒绝，安装人员也没坚持，只说回去后找公司要。安装中因为煤气出口管部分需增加一段波纹管（30CM）和两个接头，付费68块，旧机抵了50，告诉老人简单的使用方法和注意事项后离开（目前貌似正常，其实安装人员是祸首）。3.开始恶心的事。周末我到老人家看使用情况发现机器的出水管因为运输原因被压歪，立即联系安装人员，安装人员承认安装的时候就发现有点歪，觉得不影响使用就没告知。让我觉得有问题联系他们安装公司。安装公司开始竟然试图以设计就是这样的忽悠我。被怼回后同意将问题和照片反馈给能率公司。卖家也回复需要能率公司同意换货。4.能率的表演是这样的，售后专员提出已经安装签字，公司只保证出厂合格，这是售前问题不由售后负责，等等借口推诿。今天再次投诉接线小姐居然问我老人是不是有行为能力，签字就有效力，售后专员的回复就是结论……。5.我的驳斥能率售后的理由，我购买的是能率产品。是能率安排的安装人员。安装人员发现问题没有告知并征求用户的意见。签字有效力，官方安排的安装人员确认开箱有问题就没有效力？能率要求消费者都有他质检员的水平？能率难道只负责生产，与之合作的销售、运输、安装都与能率无关？售后专员和接线小姐凭什么一副裁决者的语气和姿态和消费者这样沟通。6.我真的被这个品牌的服务恶心到了，出了问题不内部梳理原因解决，一味推诿忽悠，从厂家到安装都是这样。