京东是怎么了？员工态度和过去比差很多啊

双十一自己的主力购物平台还是京东，无它就是价格较好和物流快。但没想到其中一单鞋油会是这样，物流显示到上一站城市了，我第二天收到了四件还以为鞋油也在里面可晚上拆快递时却没看见，我想是不是在超市取货时没注意漏掉了，想着第二天再去找找，结果还没等我去哪，京东第二天的快递又到了，我就问了快递员，这件货他见到没？他说他没映像问我能不能提供单号，我就提供了，他查询了一下说是上一站拦截了。然后我就看了一下手机上面显示物流异常，我想是不是有破损人家给我重发了，在等等吧。

结果今天，手机收到提示退款成功！我没申请退款怎么还给自动申请了？然后就问京东客服，他说他查询到的是我拒收？我就问货还在上一站城市哪我都没见到我怎么拒收？他就说可以重下订单有差价他们补偿。那没办法只能重下订单再多等几天吗。

就不知道现在京东怎么回事？公关出危机，白条闹出了高利贷，强子你不出来管管吗？