石头G20自动上下水套装使用半年,谨慎购买
5月的时候京东旗舰店入手了这款自动上下水套装机器,同期比追觅的贵1000左右。但是考虑到追觅的自动上下水还没出,而且各种评论质量稳定性最后还是入了石头。
前几个月的使用还是快乐的。可能自己打扫得相对勤快,一个月至少清理一次基站,家里平时保洁也还行,并没有网上所说的基站异味。
然而近期发现打开石头app后,发现无法获取地图了。也就没法设置清扫优先级,房间规划,障碍设置等功能了。见附图。
于是通过京东联系客服返厂,然而问题出现了。
1. 厂家对于出现的问题,没有任何电话联系我了解实际情况,简单测试后出具一个测试报告,告知我功能没有问题,是我家里的网络问题。于是我只能升级到京东侧调解。
2.机器人发回后,我又多次测试了石头的app,能够指令指挥机器人扫地,回洗等,就是无法获取地图。于是我突发奇想,下载了米家进行测试,发现米家可以获取地图,于是我更坚信这个是石头app的问题了。我把问题反馈给京东,石头的答复依然很官方,是你用户的网络问题,不是我产品问题。
3.整个过程中,没有任何石头的客服和我沟通了解问题细节。我在反馈中特别提到之前是可以获取地图的,一定是石头软件最近更新版本引起的问题,然而石头视而不见
结论
对一家叫做科技公司的企业,对基本的技术问题定位都这么不上心,连最基础的用户体验问题都不能刨根究底解决,谈什么创新和服务?我自己也做技术相关,难道这点问题不能通过简单的验证来找到根因并解决吗?只能说内部管理和考核机制一定是有问题的。
20231019更新一下进展:
晚上吃饭时和同事聊了了一下可能的原因,猜测也许电信的dns把石头app的url解析拦截了。然后米家里可能直接是用ip访问的所以可以成功。同理用移动的热点也可以成功。最后两张图是米家的图,目前只能先用米家操控了。
继续补充说明,如果真的如上判断,作为一个科技企业。第一应该自己分析出这个问题,第二应该寻求改进方式,而不是逼着用户换个宽带。
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
数码暴龙哥
校验提示文案
翻天小悟空
校验提示文案
fatmousecn
校验提示文案
迩来
校验提示文案
凌喭1
校验提示文案
叶子微微
校验提示文案
cass1234123
校验提示文案
maomao咪呀
校验提示文案
小牛气呼呼
校验提示文案
值因你太美
校验提示文案
氕氘氚太狼
校验提示文案
神威天龙
校验提示文案
值友1326402599
校验提示文案
余风
校验提示文案
freewolf008
校验提示文案
即将有人鱼线的赵
校验提示文案
pandasunny
校验提示文案
值友2158801882
校验提示文案
Chendy
校验提示文案
温顺的吃货SAMA
校验提示文案
pandasunny
校验提示文案
烟火188
校验提示文案
老桔子皮
校验提示文案
天堂镇的路人
校验提示文案
即将有人鱼线的赵
校验提示文案
棉花贝
校验提示文案
freewolf008
校验提示文案
无欲无求哈
校验提示文案
不谈情怀
校验提示文案
江南恶霸四爷
校验提示文案
gansazi
校验提示文案
余风
校验提示文案
值友1326402599
校验提示文案
值友7980398399
校验提示文案
kevin0612
校验提示文案
你卖不卖啊
校验提示文案
维修小能手
校验提示文案
神威天龙
校验提示文案
翻天小悟空
校验提示文案
yixieerlun
校验提示文案