石头G20自动上下水套装使用半年，谨慎购买

5月的时候京东旗舰店入手了这款自动上下水套装机器，同期比追觅的贵1000左右。但是考虑到追觅的自动上下水还没出，而且各种评论质量稳定性最后还是入了石头。

前几个月的使用还是快乐的。可能自己打扫得相对勤快，一个月至少清理一次基站，家里平时保洁也还行，并没有网上所说的基站异味。

然而近期发现打开石头app后，发现无法获取地图了。也就没法设置清扫优先级，房间规划，障碍设置等功能了。见附图。

于是通过京东联系客服返厂，然而问题出现了。

1. 厂家对于出现的问题，没有任何电话联系我了解实际情况，简单测试后出具一个测试报告，告知我功能没有问题，是我家里的网络问题。于是我只能升级到京东侧调解。

2.机器人发回后，我又多次测试了石头的app，能够指令指挥机器人扫地，回洗等，就是无法获取地图。于是我突发奇想，下载了米家进行测试，发现米家可以获取地图，于是我更坚信这个是石头app的问题了。我把问题反馈给京东，石头的答复依然很官方，是你用户的网络问题，不是我产品问题。

3.整个过程中，没有任何石头的客服和我沟通了解问题细节。我在反馈中特别提到之前是可以获取地图的，一定是石头软件最近更新版本引起的问题，然而石头视而不见

结论

对一家叫做科技公司的企业，对基本的技术问题定位都这么不上心，连最基础的用户体验问题都不能刨根究底解决，谈什么创新和服务？我自己也做技术相关，难道这点问题不能通过简单的验证来找到根因并解决吗？只能说内部管理和考核机制一定是有问题的。

20231019更新一下进展：

晚上吃饭时和同事聊了了一下可能的原因，猜测也许电信的dns把石头app的url解析拦截了。然后米家里可能直接是用ip访问的所以可以成功。同理用移动的热点也可以成功。最后两张图是米家的图，目前只能先用米家操控了。

继续补充说明，如果真的如上判断，作为一个科技企业。第一应该自己分析出这个问题，第二应该寻求改进方式，而不是逼着用户换个宽带。