一次“高端”笔记本售后的心酸史

之前吐槽过一次，那时候是刚收到货的时候，也有评价说想知道后续，今天就详细说说这次不一样的购物体验

今年八月份时候，在抖音等平台经常刷到各种笔记本，比较多的就是绿镖，y9000p，rog，外星人，因为本人也不玩游戏，不办公用，所以一直对笔记本没啥需求，刷多了，看着眼花缭乱的灯光特效，不仅也有些兴趣，于是也慢慢翻看评论，都说外星人是这几个品牌里最好的，但是同配置价格也是最贵的，售后也是逆天的好，本来当时也想，既然外星人这么贵，品控啥的也应该做的最好，售后应该用不到，但是一般人内心里还是怕有个意外，希望有问题售后能完美解决！

在各种斟酌以后，由于外星人的外观，灯光和所谓的逆天售后，我准备等双11入手，期间也从一无所知，了解到外星人的一些配置型号！

作为网购10多年的我，近几年从淘宝转战到京东，再到拼多多，一般贵重的物品比较信任京东，不仅自营物流快，而且东西售后也还可以！退换货自家物流比较靠谱！今年双11就在京东自营或者淘宝旗舰店买，看看哪家便宜！从10月底就开始关注两家，淘宝活动好点但是我没淘宝会员，就放弃了，无意间刷到外星人有官网可以买，怀着了解下的态度加了客服微信，因为之前没在网站上购买，所以心里不太信任！逛了官网，看了评价和社区之类的，确实是正经官网，而且活动不差京东和淘宝，但是唯一犹豫的是毕竟京东和淘宝有问题，可以找店家，平台 官方售后三家解决，但是官网买就只能找官网，到时候人家说什么是什么！犹豫几天之后，客服也天天给我发信息，我说了我的顾及，然后她也开始吹嘘他们的售后多好多好，最后就选择相信外星人这个牌子不会让我失望，也因为刷到很多关于外星人的视频，让人感觉外星人不仅价钱高，外观好，灯光好，售后更是其他几个笔记本品牌无法比的！

于是官网下单，三号下单，期待到货，期间刷抖音，找怎么验机的相关视频，九号收到货，按照网上说的，跳过联网，然后用软件测，结果屏幕果然测出了问题！有个很明显的亮点，然后联系客服，有专人联系我加了qq，让我发了视频确认，说没超过三个亮点是符合国家标准的，因为我的比较明显，客服说可以申请个礼品，问我能接受不，我说什么礼品，他说之前有个申请到了一个两千多的键盘，但是这个价位键盘我从官网没找到，我说我不用那么好的一个几百的耳机加一个键盘就好了，一共才一千多点，她说会尽可能满足用户需求，然后帮我转接了礼品部，礼品部直接就说给我申请个最新款920耳机，至于键盘，说仓库最近缺货，不好申请，我说可以等，帮我试试申请，然后说只能要一个礼品，哪怕要便宜的也只能一个，然后我就犹豫了，我说想想！当时我也不懂，然后就咨询了一些主播，了解到，外星人是包完美屏的，也可以退换，我就打了400售后，得到了确认！然后我就联系qq客服，把情况说了，他居然不承认有一个坏点就可以退换得说法，这么大个公司两个客服说法不一，难道都没有明确规定？还是客服业务不熟？我说那退货把，qq客服说要技术部鉴定符合退货标准才能退！我说怎么个标准他又说不清楚！然后我给技术部打电话，按照他的指示全黑拍亮点给他看，结果我这个拍出来看不清楚，我这个毛病是全黑事后肉眼看不明显，但是移动对话框，他就忽亮忽暗，特别明显，然后就说你这个不属于问题！然后又转接一个客服，说也许是硬件问题也许是软件问题！让我等等，说高级工程师放假了，两个工作日！等了三个工作日也没回复，我就又联系400售后，还是让我等，我说实在不行我走七天无理由，我宁愿拿邮费，这么耗着太闹心了，然后给我转接退货部，退货部说要没激活off，我说怎么查激活没激活，他就说了一个让我无语的方案，你要登录账户才能查到，但是你登录了就算是激活了！没别的！我说那你们退回去机器怎么查激活，客服就支支吾吾的也回答不出来，我说我退回去如果你们检查不符合是不是在退回来，路上万一有磕碰怎么办，客服说那就是客户自己责任！

眼瞅收到货一个星期了，还一点眉目没有，只能每天不断400，后来说给我升级高级客服了，再打客服，客服的统一回答就是升级高级客服，他们一线客服就没有权利干涉了，要高级客服联系你！请你耐心等待，就出现了我之前发的！

那麻烦你帮我转接高级客服

不好意思，我们没权利转接高级客服

只能等待他们联系你

等多久

这个我们不确定呢

就好比高级客服是皇上，我们是贫民，只能皇上接见你，你想见皇上，没门！说好的外星人售后就是这样的？

经过一个多星期的煎熬，天天一个多小时的400电话，搞得上班也没心情，售后就是来回踢皮球，一顿转接下来，啥问题解决不了，好不容易等来了高级客服的电话，然后说在帮我申请下两个礼品，后续也没申请下来，我就说你别申请了，我就要退货，然后也是跟我说一顿流程，也不说具体检查机器哪些，都以他们说的为准，就感觉退货部在伊拉克，想退货没门！

这时候已经过去十几天了，机器在我这，挺贵的，只能看着也没法玩，那种心情你们应该能理解，最后实在是没办法，因为退回去了，到时候再给你退回来，这么贵的东西有磕碰犯不上！

最后我没办法只能妥协，只能要个耳机，然后他们说帮我申请，看能不能申请下来，我说最开始不是答应好了给，怎么变了，然后客服语气也不好了，说哪个客服答应你了，有没有聊天记录，我说你们不是有电话录音，她说那是随机的，看吧有问题就说是随机的，这就是不负责，我说我好像有聊天记录，她说个官话话语，大致意思是客服不会说关于价格方面的话术！然后语气也不是很好，就说那你发过来啊！我说我把那个qq客服给你，你去了解吧！

就这么不靠谱，答应的事，又成了未知

然后又过了几天，说申请下来了，让我耐心等发货

我就打客服备注了白色，客服也说没问题

没想到晚上qq客服又说，备注不了颜色

经过这个事让我感觉，这外星人的客服太水了，答应的事也是随时变，而且不管是微信的售前客服还是qq售后，回问题太慢了，动不动就说休息了，请假了！

400售后标准话语，就是请您耐心等两个工作日，然后两个工作日没动静，在打客服电话就是，那麻烦你在等两个工作日！无休止的等待

昨天2号收到了耳机，今天12月3号写的，还有买机器时候说的，收到货评价送u盘，这也好多天了，也没动静，联系售前客服就说稍等一下帮我查一下，然后几天没动静！真是钱到了你们手里，你们就是大爷！

希望值友们再买电脑时候仔细斟酌，最好在京东或者天猫等平台购买，毕竟出了问题，你可以找平台，店铺，官方售后，三家互相牵制，解决问题几率高些

也别看抖音等推荐评论不靠谱，我出现问题和高级客服沟通时候，说了网上某些例子，客服回应是，别信网上的，以实际为准

也会有网友说，我遇到的客服给我完美解决了问题，但是我最后只想说一句，我们花了同样的钱，却遇到了不同的事，这是客户的问题，还是品牌问题？一个好的品牌不是要服务好每一个客服而不是区别对待，难道买东西现在都靠运气了？

不是啥文化人，说的没有文人的好词，但是绝对是真实体验，头一次感觉自己是个大冤种！这种有钱人的高端服务，我实在不配，奈何发不了录音，不然你们肯定对客服回应也是哭笑不得！

都比不上，拼多多9.9的售后，有问题都不用多废话，直接退款！