十年双十一以来最坑的一次，值友们我该怎么

 家里冰箱洗衣机已经老化了，并且容量太小，决定双十一换一个大冰箱以及好点的洗衣机，10.20开始预售千挑万选选了一个冰洗套装，6210减去以旧换新100元实付6110，店铺抽奖中了200红包和一个挂烫机，感觉还挺值得，10.31晚八点付完尾款就等收货了，美滋滋。订单显示11.1上门回收旧机，结果一天过去快递员也没来，也没人打电话，11.2问客服为啥没来回收并且什么发货，客服表示会催促发货，又等了三四天，依然没动静，回收没来收，冰洗套装也没发货，也没人打电话问能不能收货之类的事情（因为疫情），继续催，客服依然表示会催促，期间又催过两次，依然没发货也没回收，结果11.10晚上八点二十，一个晴天霹雳，收到一个退款短信，点开显示冰洗套装退款成功？纳尼？？？什么情况？明明在看衣服，怎么就退款了？马上找客服，客服一口咬定是我自己申请的取消订单，理论了半天无果，升级专员处理，24小时回复，等着吧，瞬间看衣服的心情都没有了，好不容易等到第二天晚上八点，专员回电话了，还是一口咬定说是我自己取消的，气的一边哭一边理论，第二天换了一个专员，说是爱回收那边联合取消，是因为超过十天没回收逾期自动取消的（超过十天没回收自动取消这个问题从来没人通知过我），并且表示会补偿100元，我肯定不认可，我就要我的冰洗套装。后来又换了一个客服，说如果真的是爱回收的问题，会给补差价，已经三天没来电话了，继续投诉中。。请问广大值友们，我该怎么办？这是最窝火的一次双十一了，哎。。