破局者说丨立丰医药刘俊宏：以AI重塑药店服务边界，做健康生态的长期主义者

全文概述

立丰医药总经理刘俊宏通过AI技术推动药店服务创新，实现从‘经营商品’到‘经营客户’的战略转型。他强调坚守品质、提升专业度，并通过会员精细化运营和供应链升级，构建以客户健康为中心的新型药房生态。

坚守品质与传承

刘俊宏认为，医药行业的核心在于对品质的追求，坚决不卖假药。面对市场上的回流药问题，立丰医药始终坚守这一底线，确保消费者用药安全。

数智化转型与创新

在数智化转型过程中，立丰医药聚焦商业模式的改变，注重慢病管理和会员服务，通过AI工具实现会员标签化和服务标准化，提升运营效率和客户体验。

线下药店的独特价值

刘俊宏指出，线下药店不可替代的价值在于提供专业的用药指导和保障药品质量，避免线上平台存在的误判和低质量药品风险，为消费者健康负责。

会员精细化运营

立丰医药通过兔展云医的AI工具，对会员进行精准分析和标签管理，提升活动策划和服务质量，确保每位顾客都能获得标准化的服务体验。

未来零售医药行业形态

未来零售医药行业将减少门店数量，提升服务水平和专业度，增加品类多样性，从单纯卖药转向大健康管理，满足消费者更多元化的健康需求。

立丰医药的布局与合作

立丰医药通过开设培训班和商学院提升专业度，升级供应链，引入大健康产品，与兔展云医合作，共同推动行业向更智能、更专业的方向发展。