信仰的再次充值——享用Google官方的Nexus 6P售后服务：用Pixel XL置换

15年圣诞促销，信仰充值$449得到Nexus 6P（32GB，LTE，石墨黑）一部，然后就紧跟着Android的更新步伐，每次新版beta就注册使用。但是7.1.1后突然开始出发传说中的“掉电门”，一开始的20%直接关机到Android O后的50%就直接关机，心里闷闷不已。

Nexus 6P订单

Factory Reset前电量统计

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>第一波废话结束<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>流水账开始<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
第一天（周四）：
确认置换条件是GooglePlay Store购买。当晚就等Google北美Support上班就找找人唠嗑：
1、 访问Nexus技术支持主页：
2、 右上角点击CONTACTUS
3、 展开的菜单项选择：Nexusor Pixel Device Support
4、 下一个菜单就是和客服的联系方式，可以选择电话callback，或在线Chat。

Google Support->Contact US

鉴于本人既没有注册北美的虚拟电话，Eng口语也说不利索，就选择了Chat，点击后进入Chat队列，然后就看着右下角小浮动窗口提示队列人数倒数到0，终于轮到俺，开始唠嗑。
客服会告诉你，Pixel XL置换仅仅是最后的选项，之前还需要一系列的流程：
1、 按照Google Help提示的Troubleshooting步骤折腾个一次手机
2、执行一次出厂恢复
3、更新系统到最新
4、确认没有root，没有unlock
5、缩短关闭屏幕时间
6、降低屏幕亮度
7、不用第三方充电器
8、询问手机常规使用场景，包括煲电话、常年网上在线，联网看视频听歌等
正好俺的Nexus 6P没有执行过出厂恢复，客服表示聊天可以结束了，让我线下执行一次出厂恢复，客服随后发出一个mail，里面意思就是，如果出厂恢复还不行，那么你可以回复mail说明情况，并对几条必要的信息填空，咱就正式可以走置换流程了。
1.IMEI number.
这个简单，查之即可
2. Account underwhich the phone was purchased?
当时在Google Play Store购买Nexus 6P的Google 账号
3. Shippingaddress.
你在美国本土的收发地址，用于接收Pixel XL和发出Nexus 6P
4. Was thedevice purchased from the Google Store?
必须要回答Yes啊，附上当初的订单号最佳
5. Is there anyphysical damage?
必须回答NoNoNo啊
唠完嗑已经过了零点，接上笔记本开始备份，一夜无话。

Replacement前信息收集mail

第二天（周五）：
执行出厂回复做个样子，然后等50%自动关机再开机后，截屏电量变化做证明附件回复前一封mail。
注意：出厂恢复后再次注册手机的话，Google发一个欢迎使用Nexus6P的mail，我有点怀疑Google Support会不会检查这个mail的发出情况来判定是否真的执行过出厂恢复。所以老老实实的出厂恢复一次。

Factory Reset后电量统计

第三天（周六）：
早上检查gmail，有回复，GoogleSupport给了一个72小时有效的Pixel XL购买链接，附件是两个PDF：一个打印出来贴在退货包装箱外，是Pre-Paid 快递单，仅限USPS和FedEx，21天内必须寄出；另一个打印出来放到箱内。

Replacement 流程

鉴于转运公司客服周一才上班，先联系可提供国际快递的公司，问了FedEx，UPS，TNT都不支持带电池的手机的国际快递。网上有人说EMS代理不检查，可以寄送，但是有在最后环节被退回的概率，Google限定21天内寄出，不能冒这个风险。

接下来只能求助于万能的某宝了，问了几家，大多数是海运，过去黄花菜都凉了。有一家是深圳的，他们会转货到香港，而香港貌似可以国际快递带电池的手机，赶紧敲定价格，就等转运公司客服答案了。
同时下单Pixel XL，Google会预授权$769，但是招行的全币卡竟然授权失败，换了交行的才可以。

第五天（周一）：
转运公司上班，咨询后，客服表示，仅仅负责美国国内的流程，从中国到美国，自己负责，最后一丝侥幸心理破灭，立马联系深圳卖家，下了一个￥158的单子用于支付国际快递费，然后自己再付费￥15把手机送出去，
Google寄出Pixel XL.

第七天：
Pixel XL到达转运仓库。

第八天：
Nexus 6P到达深圳（好慢），莫非国内寄送带电池的手机是公路运输？

第十天：
Pixel XL飞往中国，转运费用￥205.9。
Nexus 6P到达香港，开始国际快递流程

第十三天：
Nexus 6P到达美国转运仓库

第十五天：
Pixel XL到达中国。

第十七天：
Nexus 6P FedEx快递单跟踪记录已从美国转运仓库寄出，21天未能寄出导致的扣款风险消除。虽然FedEx显示10月6日才会到达Google仓库，但GoogleSupport系统侦测到物流信息发生变化，就直接发Mail表示Old Device已经收到

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>划重点<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<

1、 沟通方式：Google置换只针对北美客户，所以推荐用Web Chat，除非有虚拟或实体的北美电话号码，否则GoogleSupport面子上过不去。拒绝的可能性也就比较大；
2、 提前沟通好国内物流、国际物流的时效再和Google Support确定replacement，最好让周末都在路上，否则21天期限不小心就超过了，且从后续的mail内容来看，具体要求是21天美国境内寄出，25天到达Google仓库；
3、 一张可以非银联的支持美元支付的信用卡。

本次置换共消费￥397.9，Nexus 6P换的一部Pixel，总体来看不亏

另外，退换货这种操作的确是本地服务，或者体积小重量轻价格搞的产品，否则就像我的MS-Band2一样，虽然腕带有裂缝了，且微软也会提供新产品来替换，但是总价才700左右，不划算