做好舆情管理为什么要先从公关传播开始？

百度头条360等搜索引擎，作为人们获取信息的主要途径之一。然而，一些知名的企业或个人可能会面临在搜索的下拉框中出现负面信息的问题，这可能对其声誉和形象造成不良影响。小马识途营销顾问根据自身从业经验，针对这类情况提出以下建议。

1、监测与压制

建立定期监测机制，及时发现下拉框负面信息，并迅速采取措施进行修复。例如，通过定期搜索目标企业或个人的关键词，监测其在百度下拉框中出现的负面信息，一旦发现，立即采取措施进行删除或压制，确保下拉框中只显示正面的信息。

2、优化与增强

通过优化目标企业或个人的官方网站、社交媒体账号等，提升其在搜索引擎中的正面信息权重，从而减少负面信息在下拉框中的显示频率。例如，通过定期发布高质量的正面内容，包括企业新闻、产品宣传、员工活动等，提升目标企业或个人在搜索引擎中的曝光度和声誉。

小马识途营销顾问分析，批量的正面宣传，会带动网友对正面词的搜索，进而带动百度搜索下拉框正面词的排位，可对下拉框舆情起到压制或保护的作用。

3、投诉维权

对于侵犯目标企业或个人合法权益的负面信息，可以通过投诉手段进行维权。例如，通过百度投诉平台提交投诉，要求百度删除侵权信息。此外，有理有据的情况下可请律师出面处理，要求删除并赔偿损失。

4、公关与舆情优化

通过公关和舆情优化的方式，积极引导公众对目标企业或个人形成正面的印象，从而降低负面信息对下拉框的影响。例如，可以通过积极参与公益活动、社会责任项目等方式，提升企业的社会形象；建立有效的客户服务体系，积极回应用户的投诉和反馈，增加用户的信任和好评；在社交媒体等渠道进行积极的形象塑造和舆情引导，推动正面信息在搜索引擎中的展示。

舆情公关已经是网络营销领域一个必须关注的问题，很多企业在搜索引擎或社交媒体上存在负面信息而束手无策，如果提早进行公关宣传和舆情优化，小马识途认为可以减少大部分的负面舆情问题。