未开始已经猜到结局，记录我的中国亚马逊首次维权经历

由于经常看到值友晒单水波炉，如：

厨房烹饪多功能利器：SHARP 夏普 AX-SP1 水波炉今天有时间来聊聊我最早海淘（日淘第一单）却最晚一个到的，厨房多用途烹调利器--SharpAX-SP1水波炉。话说早在2012年从一个台湾的社交网站了解到有这么一个东东叫水波炉，很多台湾人去日本旅游回来都背一个。心想什么东西啊，值得台湾人大老远的去日本背？这水波炉干什么用的？它是集微波、蒸锅、烤箱、烧梅陵阁乐乐| 赞230 评论313 收藏879查看详情

#原创新人#日亚直邮水波炉第一波，TOSHIBA 东芝 ND-300 开箱追加修改(2017-04-0720:30:45):这几天评论里有位值友一直和我争论蒸这个功能，虽然稍有点火药味，但也算对事不对人吧。他提到的一些情况我也有点疑惑，虽然我一直觉得自己说的有理，但还是回去把机器的全部细节理了一边，这位值友因为也在我创建的水波炉群里，我们友好协商后得到了以下结论。对东芝的wayaya| 赞155 评论406 收藏861查看详情

#原创新人#Panasonic 松下 BS-1400 水波炉 海淘代购经验及开箱第一次写文章，如有不妥还请包含马上到了而立之年，开始准备结婚和新房装修，关注什么值得买很长时间，已经被各种新鲜高科技产品吸引，随之就激起了各种购买欲。太多废话估计大家也懒得看，水波炉原理图啥的我就不赘述了，感兴趣的可以自行在什么值得买看之前网友的分享帖子，我就直接分享我海淘大件的经验了。现在海淘渠道风晴雪儿| 赞75 评论161 收藏371查看详情

逐渐对水波炉长草。在今年2月11日，看到有值友爆料东芝 蒸立方石窖水波炉微波炉 白色 ER-ND300(W)含税直邮3431.96元，但犹豫了一会后，瞬间无货，顿时感觉损失了一个亿。

发现中亚Prime会员：东芝 蒸立方石窖水波炉微波炉 白色 ER-ND300(W)2666.64元值友爆料原文：绝对值！日本水波炉应该是烘焙爱好者心心念念的好物，此次日亚直邮东芝水波炉，2666.64好价，会员免运费加税费3431.96元，难得日亚直邮，需要的入。木木三三| 值3 评论19 收藏23去购买

在2月20日，突发发现亚马逊东芝ER-ND300(W)到货了，数量显示4台，而且降价了100元多点，直邮包税3290.74元，立刻下单并爆料到张大妈，但没有想到这次下单成为我在亚马逊的首次维权。

订单截图

发现东芝 蒸立方石窖水波炉微波炉 白色 ER-ND300(W)2556.91元值友爆料原文：中亚补货了，比上次降了100元左右，2,556.91元，会员免邮再加733.83税费，直邮到手3290元左右。sinmen| 值2 评论20 收藏17去购买

下单后，由于回去了老家过春节，一直没有关注订单物流情况。春节假期完结后，突然想起了这个事情，上去亚马逊一看，订单物流显示：送达日期待定。考虑到时不是亚马逊春节也放假，物流员工也不容易，就决定再等等。一直到了3月2日，发现订单仍然没有发货，当天就打了亚马逊客服电话400-810-5666咨询订单发货问题，接电话的客服表示先查询下情况，再回复我。

3月6日，接到了亚马逊客户电话回复，意思说水波炉没货，要么我继续等，要么去取消订单退款。等了三天，听到这样的回复，我有点不爽，这根本就不是解决问题，立即表示我当时下单是有货的，而且是四台，如果当时没有货的话，我根本就不可能下单成功，要求继续协调发货。听完我的诉求后，亚马逊客户表示只能这样了，想等就等，不想等就取消，然后就挂掉了电话。

得到这样的回复结果，继续找亚马逊客服看来是没用了，还是得找其它渠道投诉维权，在百度上找了下，发现亚马逊不发货有很多类似的事件，最终都是以补偿一点优惠券，或者有些甚至是单方面取消了订单。看到这些结果，我是有点动摇的，究竟要不要继续投诉维权呢？考虑了一会，决定还是要投诉维权，就算没成功，但希望通过这一次投诉维权，多一个消费维权的案例，多发出一个消费者维权的声音。

首先我查询在亚马逊网站查询了下相关条款，找到了本次维权依据：

1、根据中国亚马逊网站描述，加速配送平均5-9个工作日送达，海外库房通常会在4个工作日内发货。

亚马逊 帮助: 配送流程、方式、时间与费用www.amazon.cn去看看

我下订单日期是2月20日，截至3月6日，已过去13个工作日，仍然未发货。

2、根据中国亚马逊网站描述，亚马逊海外购商品均为亚马逊海外网站的在售商品，由亚马逊海外站点直接发货，并通过亚马逊全球领先的物流配送至中国顾客手中。发货渠道为亚马逊海外站点直接发货。

亚马逊 帮助: 什么是亚马逊海外购www.amazon.cn去看看

我订单卖家是显示Amazon Japan G.K.，即是日本亚马逊。我在日本亚马逊（https://www.amazon.co.jp/）查询我所够买的东芝ER-ND300(W)，发现是有货的。

東芝 加熱水蒸気オーブンレンジ 30L 石窯ドーム グランホワイト ER-ND300(W)51618日元东芝这款水波炉烤箱本身综合了微波炉、烤箱、普通锅具的优点，让各种食物都可以在其中加热。东芝ER-ND300水波炉，支持烤、炖、煮、烩、炒五种烹饪方式，30L容量，内部和盘子都覆有微粒子陶瓷涂层，便于清洁。支持用高热水蒸气的方式来“烤熟”食物，和微波炉相比，据说能够抑制食物细胞的破坏和酸化。内部带有摆日本亚马逊去购买

既然我够买商品是由日本亚马逊发货，而日本亚马逊上也是有货，为什么就不发货呢。

根据网友的一些经验，我在北京工商E网通服务平台就行了投诉。3月11日，接到了一个北京的电话，自称是亚马逊的客服，表示接到我的投诉，提供给我的解决方案是让我取消订单，补偿30元优惠券，要不就只能继续等。我把日本亚马逊有货的事情反馈了给客服，客服表示他们查不到日本亚马逊的库存，如果我不想等，就取消订单去日本亚马逊买。我再次表示不能接受该结果，客服说句会反馈给其他部门，又挂掉了电话。

3月20日，接到来自天津的电话，自称是亚马逊的客服，表示接到我的投诉了，没有货，发不了货，让我取消订单，补偿100元优惠券。我再次表示了意见，既然我够买的商品是日本亚马逊发货的，而且日本亚马逊是有货的，为什么就不发货，我不需要补偿，我只要按订单约定发货给我。客服表示，只能这样处理，在订单备注了，如果同意取消订单可以联系他们，就再次挂掉了电话。

截至3月22日，北京工商E网通服务平台显示的投诉进度结果。

在当时我爆料的购买的值友，也接到亚马逊回复是取消订单，补偿100元礼品券。

其实，这样的结果我一开始是想到的，如果没有去工商投诉，可能亚马逊根本不会提出补偿，只会让你等待或者取消订单退款，现在投诉了，也只是象征性补偿100元礼品券。我在这段时间，又查了下我国相关法律，发现网购不发货或者取消订单，虽然是商家违法了合同法，消费者可以要求商家给予补偿，但并没有规定赔偿比例，这对于消费者维权是很不利的，商家违规成本很低。如果这样的情况，发生在外国，例如美国，亚马逊是会怎样处理了，是不是也是一样的态度呢？

在写好本文后，下午收到了北京工商回复，意思是亚马逊发不了货，只能补偿100元礼品券，如果我不接受，他们也没办法继续调解了，只能终止。我答复，首先是感谢了他们帮助，要不亚马逊也不会从30元补偿提高到100元，但我不同意亚马逊的解决方案，因为亚马逊根本没有想去解决问题，没有尊重消费者，而是迫于工商压力之下才给100元的所谓补偿。

而我，并不在乎那100元。