PayPal贝宝账号被盗刷追回经历

12月24号本来是个好的日子，但却因为一条短信从而一天的心情都是不美丽的。。。。

向往常一样到公司打开电脑~拿出手机~摆开早点~打好水~准备吃早点，打开手机的时候发现有一条未读短信，打开一看是招商发来的消费信息，信息中赫然写着在23号22点58分消费美元634.20元，然后我心里就有一万头神兽在飞奔，神兽在飞奔的同时高呼——你被盗刷了啦！你被盗刷了啦！你被盗刷了啦！

被盗经过

深吸一口气马上回想张大妈上那些被盗刷的经历，然后先致电银行将卡锁定，将损失不在扩大。马上致电招商银行信用卡中心400-820-5555（这里一定要吐槽一下语音提示，人工服务的提示都是在最后面，越着急的时候越感觉时间过的飞快语音说的很慢，这里耽误至少1分钟，这1分钟完全可以让消费者扩大损失）一大堆提示选择后终于接通人工服务，向客服告知昨晚11点的一笔600多美元的消费不是本人操作，然后客服说“哦好的，Z先生这笔款项是向XXXXXXX（没听清）ebay（这个听清了）支付的，您先致电ebay（这里是念的字母，恩~对就是念的“一闭挨外”）询问一下情况吧”听到这个只能先这样了，然后让客服先将卡片冻结，等处理完了再说。

然后想了想客服说的“一闭挨外”后还是先登陆网上银行看看钱的去向吧，登陆掌上生活打开账单记录发现了PAYPAL ON EBAY MARK PPSAN JOSE CA SG后面的没看懂，但前面看懂了贝宝和易贝，那么肯定就是用贝宝在易贝上买东西了呗。

解决经过

我先想到找Ebay，毕竟是从ebay上买的东西，然后找了一圈也没找到国内的客服，只找到香港那边的Email联络方式，那么着急的事咱不能等Email回复啊，然后想直接找美帝的Ebay，但转念一想咱这英语水平只处在“哈喽，独有思必客拆尼斯？侬!?欧克，三克油，拜！”这水平上，身边又没有英语牛逼的人，这可怎么办啊，忽然想起这是用PayPal支付的，找PayPal客服试试先，然后上网找电话，搜到了一个客服电话400-680-6220，打过去通了也是贝宝~但语音提示工作时间是上午9点~下午6点，艹这是什么鬼！？竟然不是7*24小时的电话，不死心~然后登陆PayPal的网站，发现原来的几块钱余额也没了，这时我意识到问题好像出在PayPal上，如果单是信用卡被盗刷，那么PayPal上的余额不会也没了。

再说一句，PayPal账号是我刚学会海淘的时候申请的，至今已两三年了，期间只用过1次，最近一年就没登陆和使用过PayPal。

先看了一下交易记录，我勒个去~竟然是从ebay上买了个IPhone 6S，价格是$640，看到了收货信息中赫然有拼音的名字QIUYUN邱云？难道是国人干的？

交易记录1

交易记录6s

先不管这个了，先联系客服看看能不能把钱追回来，在首页中找到“帮助及联系我们”然后点击“给我们打电话”最后就出来联系电话400-921-1000和一个动态验证码，拨打该电话按语言提示选择及输入动态验证码就能接通客服了，跟客服说明情况，客服马上就明白了，先说了一大堆道歉的话并让我不要担心PayPal可以保证用户的资金安全（这点做的非常好，让客户的火气消了也让客户悬着的心放下了），然后就是跟我说先冻结该笔款项，然后进入调查阶段，我问客服这钱是怎么刷走的，客服说可能是我的PayPal账号密码被窃取造成的（当时没想起来问为什么没授权码也能刷），什么时候能给结果，客服说我的情况属于比较显而易见的，下午会有专人给我来电话的，然后问我PayPa密码是独立的还是常用的，我说是常用的，客服说最好将这些密码全都更改了，防止被人登陆使用，最后又是一大堆道歉和保证我资金安全的话结束了这次通话。

PayPal如何联系客服

修改密码

然后再登陆PayPal更改密码，在用户信息——其他选项——密码——更改

改密码

密码改完后，就研究研究PayPal，看到有个“调解中心”点进去发现已经增加一个“未解决事件”下面就是这次盗刷的订单。

调解中心

点进去之后就是这次事件的详细信息。

交涉2

交涉

关于盗刷也就是未授权交易，PayPal有一个三步的解决流程，大家参考一下吧。

第一步

第二步

第三部

tips

然后就是登陆各个网站对密码进行变更，再次提醒大家各个网站尽量不要用同一密码，尤其是外国网站，因为外国网站根本不需要信用卡密码，被盗了实在是太麻烦了。

最后

就这样一上午就折腾过去了，中午跟领导汇报情况，领导一开始没明白盗刷是怎么回事，解释了一遍才明白，还好没卷我让我以后多注意，估计也是看在可以被找回来的面上吧。下午不放心又打了个电话，客服还是先道歉然后不要让我担心，请给我们一点时间调查清楚这件事情，咱还能说嘛，只好这样了。傍晚的时候PayPal来电话了，说已经调查清楚这件事了，确认是无授权的交易，大约需要2~4个工作日退回到原卡中，如未收到请再联系。好吧听到这里最后悬着的心终于放下了，告诉领导这件事已经解决了钱过两天就会退回卡中，领导又教育了一顿，这事终于消停了。