美亚账户内礼品卡被盗用后的维权经历

很长时间没登录美亚了，一是因为没有什么想买的，二是因为汇率不太美好的原因 。

自从有了张大妈后，都是直接关注其中的《海淘》版块，甚少打开美亚账户。直到最近，因为需要买些母婴用品，所以打开了美亚。

刚开始时发现，总提示登录密码错误，奇怪了 我一直没有改过密码，而且我的密码同注册邮箱密码相同，邮箱能登录，密码肯定没错。难道？

没办法，只好点击"忘记密码”，按操作提示，通过电邮接收并输入安全码后，重新设置了新密码，终于登录上了美亚。

问题来了，我去年黑五期间购入，还未用完的礼品卡余额只有4.4元了。What's wrong?我明明记得，余额应该还有260左右的。我的钱呢？难道被盗用了，可我的电邮里并没有收到过美亚的相关订单邮件啊？查看礼品卡订单明细，发现有3笔订单如下 ：

订单详情显示为购买了PS GAME GIFT CARD？我从来不玩这个的，联想到之前的登录密码错误，确定及肯定账户是被盗了，立刻联系美亚客服寻求帮助。发现可以同中亚客服电话沟通，于是输入电话号码，立刻就接到了中亚的来电。我将遭遇告诉了客服，客服详细记录了我的美亚账号和电邮，告诉我说会有人在48小时内同我联系，请我耐心等待，如果没有人联系我可再次询问中亚客服。48小时后，没有收到任何回复 ，不想再等了，直接找美亚吧！

聊天记录如下（全程使用谷歌翻译）：

客服转给了专家团队，说是会调查，将于24-48小时内给予答复。再此期间也上网寻找相关美亚礼品卡被盗用的案例，希望能有帮助，但并没有发现什么实质性的内容。只好寄希望于美亚客服的帮助了。

一天后，等不及了，再次询问美亚客服，客服仍然是转给了特殊团队，说是会调查，将于12小时内给予答复。

这次回复挺快的，我收到了美亚的电邮，告知我未发现我的账户存在欺诈行为，让我自查是不是家人使用账户的购买行为。我的账号一直是我个人使用，家人并不知道密码。于是再次联系美亚客服。

这次我一上来就告知客服，我需要联系专家团队，我的账户遭遇了欺诈行为，有3笔订单不是我本人消费，而且我的账号一直都是本人消费，他人并不知晓。而且我来自中国，从未购买过PS游戏的相关产品，请求追回。这次客服很友好，告诉我已经将我的情况记录并会在12个小时内给我答复。我表示了感谢。心想，如果不行的话，我还是得继续找客服好了。

第二天一早打开邮箱，发现美亚发来了回款邮件，3笔订单的钱都已经返还至我的礼品卡余额中。至此心定了。

美亚还告诉我，他们并不知道我的账户信息为何会被他人知晓，可能是我的信息被键盘记录软件截取了，会将我的账户关闭，并且建议我重新设置密码，开通账户两步验证功能。

事后总结：

美亚账户的密码过于简单，且与我的电子邮箱密码相同是最大的主因，由于电子邮箱密码被盗导致此次礼品卡被盗用事件的发生。其实之前登录电子邮箱时就有过异常登录提醒，但一直没有在意。今后还需要加强各种网络密码复杂设置，不可过于简单，另外开通电子邮箱与美亚账户的登录验证，经常对电脑进行杀毒，养成良好的使用习惯，以免此类事件再次发生。

为了账户安全，查找并学习了张大妈上的美亚开通两步验证的相关教程，并参考了以下两篇文章：

#原创新人#如何提升你的美亚账户安全性又是一轮备战黑五季，作为一名海淘萌新的我其实并没有什么可以告诉大家的，因为大家都是老司机了，随随便便冲个一百几千刀的人也不是少数，...6348536 Poker丶

两步验证哪家强，简单横评iOS平台几个两步验证密码器追加修改(2016-12-1313:36:46):各位真不好意思，是我没说清楚。都没介绍两步验证是什么。。。如果用GmailDropboxMicrosoftDnspod…的朋友可能已经知道了，两...4817200 严小谨

发现需要安装google autherator密码验证软件，而且以上两篇文章都是介绍的IOS平台下的应用，对于使用安卓系统的用户，由于一些技术问题不能非常方便的直接访问GOOGLE获得上类软件，在这里给大家推荐我找到的authy此款软件安卓版，同样能实现密码验证功能，此款软件在小米应用和华为应用商店里均提供下载，使用起来比较放心。

两步验证器Authy-小米应用商店app.mi.com

而且Authy软件，可以同步和备份，验证手机号码就可以在各个设备之间同步，且不用担心手机丢失等问题带来的困扰。初次使用Authy软件时，会需要手机号和电邮的注册，大家只需要按操作提示操作即可，非常简单，且容易上手。

附上该应用介绍：

Authy 则是一款跨平台的、支持多个设备同时使用的两步验证管理工具，是 Google 身份验证器的有力替代者。Authy 的优点在于，它可以同时管理多个平台的两步验证，同时支持多设备同时使用，也可以快速在设备之间迁移、抹除。
Authy 可以管理所有使用「Google 身份验证器」的账号系统，包括 Gmail、Evernote、Facebook、Dropbox、LastPass等。
简单来说，你需要在 PC 上登录你要开启两步验证的账号，在安全设置中你应该可以找到「开启两步验证」的选项，再通过二维码将 Authy 与它们关联，整个过程很像微信扫一扫登录网页版。

至此，开通了两步验证的美亚账户在登录时，即可通过手机接收验证码来登录，也可以通过在密码后面输入Authy软件的提供的6位随机码来直接登录，这下子再也不用担心账户安全问题了。