Surface Pro 3微软官方维修乱记

2016-02-11 22:50:11 112点赞 236收藏 156评论

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历史回顾

话说微软在2014年发布了Surface Pro 3,当时通过经销商拿到设备(当时官网缺货,从公司的供货商那里还能有优惠),并在大妈这里发布了开箱报告《Surface Pro 3 平板电脑 开箱体验》。到今天用了大约15个月了吧,基本上还是很满意的,不管是性能、续航、方便性都能达到预期。

问题吐槽

微软与苹果在系统和硬件等各方面都是存在差距的,这是不争的事实!但依然挡不住Surface Pro作为生产力在便携机中的魅力,尤其是最新的Surface Book,微软为其合作伙伴做出很好的创新示范(站内有晒单,看着好心动)。在这15个月中系统方面经历了偶尔无法开机、偶尔识别不了键盘盖这种事情,网上都有解决方案,基本上就是电源键长按或与音量键组合按,分分钟就搞定,但硬件方面的问题就比较让人无法接受,比如黄屏问题,在2015年上半年就在网上看到有人反映屏幕会出现发黄的问题,随着时间推移,会出现竖向的黄带,大部分出现在屏幕右侧,而且不可逆(和开机时间无关),也有少部分出现在左侧,我的就是在左侧。大家猜测是因为机体发热造成的,因为右侧温度确实高一些,但我的是在左侧啊, 高温理论似乎不好解释了。不在白色背景下还真不容易发现,我大约是在7~8月份才看见问题出现的。

Surface Pro 3微软官方维修乱记

很多人在出现屏幕泛黄后直接申请售后维修,实际上就是换新(有人说换来的是全新机,有人说是官翻机,还有人走狗屎运,报修Surface Pro 2 给换了个Surface Pro 3……)。当时有人换回来还黄屏然后接着换,也有人维修机器被原封不动寄回来……一切皆须拼RP啊。在寄出后与回访的客服通话中了解以下信息:尽量修,修不好就换,换的是新货还是返修良品不保证,保修期顺延2年,这个保修顺延两年很重要啊。

出现故障

使用期间跟着微软升级了windows10系统,最近也法亚海淘了个Microsoft Wireless Display Adapter微软无线显示适配器(这个我爆料过,法亚优惠直邮到手价比日亚优惠后转运贵不了几块钱,小编未采用……),把Adapter研究透了也升级固件了准备舒舒服服在沙发上用电视连接Surface Pro 3追剧时,出事了!那一天是2016年1月8日周五,正用Adapter连着电视看着美剧,忽然画面卡出翔了,Surface风扇狂转,经查看系统后台正在接收微软推送的一个系统更新,为了看剧顺畅,干脆先更新重启后再接着看,然而重启后发现连不上WIFI了!蓝牙鼠标也失联了!

Surface Pro 3微软官方维修乱记

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在设备管理器里莫明出现一个无法识别的USB设备,而USB口什么也没连接,估计是蓝牙底层出问题了,被错误的识别成了USB设备!

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卸载再重装驱动、全新安装win10系统、用官方win8.1恢复盘恢复均无法解决,周五晚上折腾到快12点,这时候基本上可以确定是硬件故障了,上网搜了一下,这不是第一例,此前有人已经出现过这种故障,于是决定报修,而且只能等到周一了(微软人工客服工作时间为周一~周五的早9:00到晚21:00)。想到以前用过的两个微软鼠标,微软这硬件品控啊真是成问题……

设备报修

周一拨打800电话,接线后客服要求提供设备编码(打开设备后面支架就可以看到,设备最好提前在微软官网与微软账号绑定,未绑定的话无法提供服务)。之后客服给我的账号邮箱发送验证码,电话里报上验证码后就可以继续了。

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客服对故障问题首先要排除软件或驱动问题,让我用他发来的链接下载系统镜像文件进行全新安装(我还以为是微软的win10恢复盘,结果是公开下载的10586系统镜像),这个镜像文件我在周末自己排除问题时已经安装过,后来又用官方恢复盘恢复成了win8.1,由于他要求在重做系统过后,如果还有问题就把问题拍照片发给微软,所以只好再装一次win10 10586版。系统安装完毕后把wifi故障、无法识别的USB设备以及黄屏都拍下来,邮件回复过去。半小时后再次打800(不要指望他们主动给你回拨,那边很忙,电话里能听出来那边很热闹,而且他邮件里也建议客户主动回拨),这次换了个客服,于是报上服务编号(第一次电话后就生成了一个服务编号,这个编号记录了你的问题,报编号后不需重复讲述对方就会知道问题了,而且编号还与后面的过程一直绑定)。

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他看了照片后也基本确定不是用系统或驱动简单能搞定的,况且还有黄屏问题,必须做返厂维修了。于是开始进入报修阶段了。客服详细交代注意事项,基本是以下三点:

  1. 备份好个人数据;

  2. 联邦快递上门取件,将裸机寄回;

  3. 对方收货10~15个工作日后将维修好的或全新设备寄到。


注意事项讲完了,客服又发一个Surface 服务请求确认‏邮件,这里面详细说明了注意事项和邮寄地址:

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下面就着手开始准备包装邮寄了。这里要特意说一下,网上说联邦快递会带来一个专门的盒子寄送Surface,但客服说(最后联邦快递业务员也证实了)现在不再提供了(也许有地区差异),要客户自己准备,并强调不要使用原零售版包装盒,因为他们收到后将不保留包装,也就是他们只要裸机,电源适配器键盘盖啥的都去掉,有贴膜也去掉,如果寄过去就不再寄回来了。客服强调在交给联邦快递之前一定要将设备和快递底单一起拍照留证,证明设备在寄出时外观是完好的,以防路途上出现说不清的问题。还有,如果等不及微软替你预约的联邦快递给你打电话,可以自己按照邮件上的通知主动联系联邦快递,并报上微软的服务账号(即微软的第三方付费账号,且指定了收件方地址及联络人),然后就等快递上门吧(我的包裹都快寄到了,联邦快递才收到微软的取件通知,所以要想快,必须主动联系)。此时可在微软官网上查看此次服务的信息及状态。

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交送物流

由于等不及微软售后联系的联邦快递,于是就自己主动联系了联邦快递,周二中午如约而至,联邦快递事先已经填写好了单子,给裸机与快递单一起拍照,封箱,寄送就算结束了,接下来就是等待……巴拉巴拉……(此处省略好几个字……),期间微软售后会电话回访以告知详情。

开始维修

又是一个周一,2016年1月18日,天津进入今冬最冷的时期,天津的出租车在今天开始罢运,天气格外的好,路上不再拥堵,没有出租车抢行,也没有了雾霾,微博微信上大家控诉部分出租车司机的行径,吐槽今天出行多么不易……扯远了!上午又查了下状态,没有变化,于是电话800询问,原因是信息更新不能即时同步,解决方法是:等。下午再查,有变化了(插一句:两个地方可查,一是Surface联机服务中心,另外可以从Surface主页的支持页面查询),现状态处于【产品已经过检查】,我猜测只是通过了外观检查,可以进入维修阶段。

Surface Pro 3微软官方维修乱记

Surface Pro 3微软官方维修乱记之后才注意到在中午时候微软发过来了一封邮件确认已收到。

Surface Pro 3微软官方维修乱记

中间等了N多天,正好又赶上电源适配器线缆召回,这个申请处理的速度还行(其实远远超出了2个工作日内的承诺),1月22日申请发出,1月29日官网能够查到开始发出,两天后收到货。但平板一直没动静,掐指一算自打他们收到平板已经超过10个工作日了,于是果断拨打客服电话,客服那边将此服务升级处理,也就是催单。2月2日晚,收到邮件,通知我平板即将寄出……

收货验货

春节眼看就要放假了,各大物流都开始变得不太正常,很可惜连联邦快递也受到了一些影响,比常规速度晚了一天到我手上,就在春节放假前的最后一天我终于拿到了……

开箱,箱子是给surface专用的,有边框固定和气泡袋包裹,这个袋子不错,做工很好,留着!

Surface Pro 3微软官方维修乱记

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屏幕上没有手印指纹啥的,很干净,开机,已被恢复为出厂模式,是原代的win8系统,仔细检查一下,屏幕肯定是换了,WIFI问题也修好了,肯定不是换机,因为机身序列号没变。WIFI模块肯定是换了,因为在安装office用激活文件替换后软件提示硬件已变动,不能自动激活了……仔细检查机身,在正面有个小小的不易察觉的压痕,应该是拆机留下的痕迹。我很满意没有换机(要换也是返厂机),因为我的原机保存很好,没划痕……看下图,黄屏换了,WIFI好了……查看保修期,依然不变,因为没有换机。

Surface Pro 3微软官方维修乱记

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过程感触

这次微软产品保修服务过程总体满意,不满处就是服务时间被延期,维修人员没能够在承诺的服务期限内为我将产品寄回,当然我并不是一定要微软遵守时间,重点是当不能按承诺时间完成时,应该主动联系客户进行说明,而不是让客户去屡次打电话质询,这一点只要改进了,我几乎没什么意见了。

题外话:微软的无线显示适配器(Wireless Display Adapter)

Surface Pro 3微软官方维修乱记

我怎么觉得不像大家说的那么流畅?至少不像大妈站里原创文章里写的那样啊,播放视频卡,很卡,固件是最新的,不管用笔记本还是微软亲儿子,都不流畅啊,还不如小米盒子自带的widi啊,有适配器的你们,实际情况是什么样呢?

本文自发现wifi问题的第三天(1月11日),陆陆续续写到收货后的第三天即大年初一(2月8日),更像是日记一样,每天记录一点点,流水账而已……希望能够为微软硬件用户返修产品提供一些帮助,这里祝大家猴年大吉!

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