转运USPS路线货物破损索赔实录

其实一开始跟我说海淘会遇到问题，我是不怎么相信的，至少我的体验都很好，这就是为什么各种大神都告诉我们，最好买直邮的，有保证，转运早晚有问题，早来晚来早晚会来，这种事情不禁念叨的。上次有个兄弟说他买了3台IQair都破损了，我还很好奇，结果这次就轮到我了。

一、这是干货——真USPS货物破损索赔流程

为了节约时间，我简要说下索赔流程，流程的成功是建立在你选了一家至少靠谱的转运的基础之上的：

↓发现非收件人原因货物破损

↓联系邮局开具开拆证明

↓联系转运提交开拆证明及货物价值证明申请索赔

↓邮局接USPS核实信息后与收件人核实情况

↓USPS完成核实通过，转运线上索赔申请

↓USPS发放索赔申请表，转运填表报赔

↓预计2个月后，USPS提供赔偿支票给转运

↓转运收款后支付收件人（我已经开始等钱了）

二、河边走一走，果然会湿鞋——IQair破损状况概览

IQAir HealthPro Plus 空气净化器美亚直邮美亚第三方FBA商户QuicknFastShipping售价989美元，支持含税直邮，需交纳240.54美元的邮费+税费，总计到手约在7965元上下，相比国内电商最低12000元左右的...12785157 imsuperking

打包带遮挡下的破洞

掀开一看，一股不祥的预感

洞穿两层纸箱，直达出风口

初步看格栅断了几根

开箱，可见震动痕迹

取出后发现格栅柱也有断裂

碳粉被震出，机体污染

碳粉被震出，机体污染

卸下机头，可见断裂情况

风扇外部ABS塑料轻微开裂

活性炭层，H13滤网层碳粉污染严重

趁机会看了看活性炭颗粒，都是小圆球

最底下粗滤倒是很完好

三、不太愉快的前期沟通

3月26号大清早，EMS小哥就来送货了，孩子妈上班，我正给孩子洗屁屁洗到一半，于是甩了甩手开门马上签收，提到屋子里就给孩子换尿不湿去了，没成想，这居然成了一切的起源。

过了会，孩子姥姥姥爷来了，心想东西正好是给他们买的，赶紧给开箱给拾掇拾掇吧，积极一把。这一检查箱子才发现箱子背面被豁了个大洞，然后又被人把豁起来的纸箱板压了回去，还在那给勒了个打包带，我当时还纳闷呢，这次怎么还给订上打包带了，服务又进一步提升了不成，岂料并非如此，而是有意为之。看到这事情其实也就清楚了，谁让咱没开箱检查呢，根据著名的签收免责条款，看来这个锅我是背定了啊。

但是臣妾做不到啊，两千大洋的邮费，送成这样，可以日狗么！？不行，投诉、索赔！

先想到是EMS的11183，转来转去告诉我是大客户，请转播专门的号有专员处理，听起来很高大上有木有，但是TM专门的号你倒是念出来啊，根本没说，过会就挂机了。接着打，直接选普通投诉，小姐姐听了一半事情原委告诉我说，这种情况需要发件人提交申请查单，意思就是把皮球踢给了转运。

请拨哪啊喂？说中文啊！

于是没停脚又联系转运，转运说不能啊，我们这USPS发货前都是检查的坏货肯定不发的。让转运公司申请查单的话你去网站填表单联系，在线客服管不了。都是职业足球运动员，看来我国足振兴之日可带！

填了个表单，一时半会也没人回复，我就索性查了查EMS的索赔政策，因为不知道有没有保价，按没保价算符合我这情况的索赔金额是500元+60×包裹重量，44磅的包裹可记为20KG，最多可以陪1700，如果能拿到这么多赔偿，倒也合情合理。

于是再次致电EMS，普通投诉，这次还是个姐姐，仍然是一口南方口音，我擦EMS是广东人开得么。问了一通刚要给我接件办理后才发现不属于她的权限，然后又给我转那个传说中的大客户专线，这次填了运单号之后居然通了，看来自己打是没戏的。

接线的是位男同志，还是还是还是南方口音，数字字母都听不清也说不准那种，用了半天才把收寄件双方的情况登记完，然后告诉我说，24小时内会有人联系我进一步处理，结果就在刚才，江西邮政给我打电话了！哥们最后还是记错地址了！ EMS就不能找点说普通话的客服么。无地域攻击的意思，这客服体验太差了，还是10086听起来比较甜美啊。

然后到了这里，事情又暂时没有了下文，我又仔细看了看转运公司的理赔条款，上的保险是针对丢失和损毁的，这种情况看来他们一早就把责任撇的干干净净了。再联系他们客服，基本上来第一句话就是你去找EMS，看来我已经被标上号了。

四、传球的是为了最后的射门——理清关系方能得偿

周日一早也没收到再联系，我就又打11183投诉了一遍，下午一个本地手机号联系我，说是邮局的，联系下，上来就放了一句，你投诉没用，你把情况说一下。屌的飞起啊。巴拉巴拉说了一遍，照片发过去，哥们说这个打包带勒着我们也没看到，属于外观良好，你得让发件人联系收寄局，然后让他们理赔，我们可以帮你出具开拆证明，还体贴的告诉我说，一定要咬定是在邮局开拆然后发现破损的，不然那边也不陪，真是呵呵。

后来我又微信追问他，不是胶带封装的地方破损，而是打包带压住的地方也是外观玩好么？他冷静了大概5分钟说，“哦，你找收寄局吧”。

到了周一，天津邮政正式的客服用座机给我打电话了，她说她已经帮我联系了收寄局，原来收寄局也指的是国内，他们那也是无破损的，那肯定啊一家亲嘛，接下来的方案是让我继续联系国外收寄局——美国邮政，他们仍然可以提供开拆证明，终于把皮球踢出国了。这次的客服说话比较客气，提醒我说我是满意签收的，我说没错我签收了但我有开箱前的照片，也没再起什么争执，说再有问题接着打客服电话。态度还能令人接受，有事说事，这年头别嘚瑟，不然吃个火锅都能毁容。

周二凌晨转运的网站客服留言回复了我，说真可以帮助索赔，需要这边邮局提供开拆证明。

看来邮局说的是真的？于是赶紧又跟11183投诉了下以取得客服的联系，邮局回复说找那个剽悍的大哥开就行。大中午打车到了他们这个及其偏僻的办公地点，中间过程省去不说，到那拿着身份证就把证明开了，他们自己的小部门就设在仓库里，有个专门管手续的姐姐，其他的小哥都是分拣完就出发送货，彪悍的大哥实际上也是戴眼镜的年轻人，见面说话也挺客气的，看他们干活分拣比我们门口的某达斯文多了，中午点也没有休息，至此，我对邮局的看法算是稍微有了点改观。

天津的开拆证明是这样的，给的还是副本

周二晚上到家头太疼，8点就睡觉了，9点50的时候来了个美国特拉华的电话，当时还处于懵逼状态，好在媳妇提醒，才接了电话，冷静了好几秒才说“喂”，被媳妇嘲笑是怕对面是外国人想说hello，结果人说的是中文，南方口音，但比较清楚，实在难得。他说根据我之前反馈的信息，已经联系过美国邮局，因为美国邮局根据他们的运单号查到海关就没有了，所以他以为货物丢了，后来我告诉他EMS国内代清关换过单号了。然后让我提供开拆证明和货物价值证明给他，于是起床把材料准备好发给了他，哥们邮箱名字很洋气，叫Mike。没想到一天之内事情就有了比较大的转机，也许人家索赔都是常规活动，早就有成熟的套路了，只是咱是第一次索赔的人什么都不知道而已吧。

周三醒来看了看客服留言，说已经收到材料跟USPS提交了正式的索赔申请，需要等待USPS的索赔申请表以及后期流程，后来我又留言问了大概时限和赔偿金额以及是否还需要额外证明，我的手续是否已经齐备等一堆问题，由于时差原因，基本上是一天回复一次，大概到周五，所有的疑问基本解除，剩下的事也就不用我了，二个月后，大概能收到转运转来200美元左右的破损赔偿。由于我这次破损都集中在外部，回家我清理完之后试用没有发现功能问题，200美元的补偿对我来说还是可以接受的，只是时间略长，要两个月。

200美元，比我预想的要多呢，不过之前有个大哥貌似白得一电脑

周四又收到邮局EMS客服的确认电话，说他们收到了美国USPS核验联系，对货物破损状况进行核实，果不其然，这位客服说他们内网事件记录上记录了箱子在派送前就破损的事实，跟我核实下破损状况以及开拆证明开具情况，然后回复USPS，然后USPS会与寄件人联系赔偿，让我注意跟转运要赔偿款，说如果没有其他问题就没什么需要确认的事项了。

妄图问问会不会赔偿更多，同时确认我的手续是否已完结

EMS知道坏了还送，因为他们只是遥远运输的最后一环，主要的邮费都被USPS得了，让客户找寄件人跟USPS索赔对他们来说才是最优解。

剩下的就是漫长的等待了。

PS：我已经用15元的德国产胶水把各种开裂都粘好了，美中不足的是胶水居然对塑料有腐蚀性，粘的过程中刮擦会直接把光滑的表面刮掉一层。求手办达人们给出更好用的胶水攻略，没准以后能用的上，感谢。

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，那么，下次见。