吃一堑长一智——美亚账号被盗维权始末

上周六傍晚，我吃完晚饭，正百无聊赖之际，突然手机收到一条微信，内容如下：

刚看到，脑子里有点懵，今天没有在美亚买过东西啊，难道之前在美亚买的PS4游戏要缴税，所以自动扣款了？紧接着又收到类似的一条招商银行信用卡的微信，同样消费7.49美元。这时候我意识到可能是我的信用卡被盗刷了。因为微信上提示是Amazon，所以赶紧打开电脑，查看我美亚的消费记录，一看吓一跳：

一下子多出来7-8笔订单，都是购买XBox One的FIFA点卡和微软商店的充值卡。看来对方也是个游戏爱好者？
其实后来想起来，如果盗刷者是在美亚上买实物商品，发货运送周期长，而且容易暴露个人信息。而在美亚上购买游戏点卡等数据业务非常方便，兑换码都是实时生效，马上可以获利。

事不宜迟，赶紧通知信用卡发卡方——招商银行。百度到招行信用卡中心电话是400-820-5555，拨通后告知了客服人员情况，称怀疑自己的信用卡被盗刷。客服小姐也算是训练有素，和我确认了今天有两笔实际入账的消费，两笔金额都是7.49美元，马上将信用卡注销，并会在几天后寄给我新的信用卡（卡号和原卡不同）。同时，这两笔消费会转给相关负责人员和美亚交涉核查，并在三个工作日内通知我初步结果。

这样至少暂时避免了进一步的损失，从现在情况来看，应该是美亚的账号丢失导致保存信息的信用卡被人盗刷。

与此同时，我发现美亚也给我发送了一封系统邮件：

看来，应该美亚也发现了我账号的异常，所以暂时禁用了我的账号，并建议我利用点击Forget My Password的链接来重设我的密码。

我赶忙重设了密码，并且登录到Amazon界面，通过Chat联系到了美亚的客服人员。这个Cyndee G表示会联系美亚的负责部门，并且保证，调查结束后这两笔付款会直接退回我的付款信用卡。

果然如预期所料，不久后我收到了邮件说我会拿到其中一笔订单的退款。

但是邮件中并没有提到另一笔订单的处理，所以我不放心啊，再次通过Chat联系到了美亚。

这回的美亚客服叫Ajay，从名字上来看应该是外包的印度人。对方表示是他们这里出了纰漏，会在稍后补发关于另一订单的退款邮件。

果然，没多久收到了另一封退款邮件。不过没多久，又收到了另一封邮件，说我的信用卡发卡银行已经申诉取消了交易，告知我可以通过提供其他信用卡号来完成付款。我估计应该是招商银行也联系到了美亚，要求取消交易。

紧接着，美亚又发我了一封邮件，称因为账号被盗，我的美亚账号会被禁用。有没有搞错？不是刚才被禁用过了刚重设过密码么？怎么又被禁用了？

这回情况有点糟糕，虽然邮件里说依然可以通过重设密码来登录美亚网站，但是我实际尝试下来重设密码虽然成功了，但是无法正常登录。因为账号被锁，无法通过Chat来联系美亚客服。所以只好寻找电话支持的方式。美亚上是有国内联系电话号码的，不过比较隐蔽，400-910-5668。

这个电话其实是中亚海外购的客服电话，客服人员说只能看到我的账号被锁，但是因为是美亚账号，他们这里无权处置。随后他们短信发给我一个邮箱，让我英文邮件联系这个地址。

当时我就觉得这个邮箱有问题，因为邮箱的后缀还是@amazon.cn。不过还是按照他们所说，用英文写了邮件发送到这个地址，第二天得到回复说这是中亚的账号服务邮箱，不过会将情况反映到美亚一方。

第二天中午，终于有了转机。美亚再次发邮件并提供了一个网址用于电话验证，点开后是这个网址（当时我还是反复验证了发行方和链接是否是Amazon.com的，我也怕再有木马或者仿冒网站继续套取我的信息）：

输入手机号之后，点击Call me。几秒钟后，有一个北京的陌生号码联系了我，010-57756400。我网上查了一下，确认是美亚转接到国内的电话号码。电话接通之后，是美亚的客服人员（英语）接听的电话，但是这是一个通用号码，客服人员并不了解你的情况。所以我还是说明了一下我遇到的问题，希望能够解锁我的账号，因为我已经重设了我的密码，账户应该已经是安全的了。对方先让我提供了账号对应邮箱，然后让我提供了手机号码，账号使用时间，绑定信用卡尾号以及账单地址。

这里还是遇到了点障碍，因为在美亚购买商品有不少都是用的转运公司的地址作为账单地址，其间还用过美国同事的家庭住址。具体美亚账户开通时间我也搞不清楚了，只能随便说了一个。美国客服说如果信息正确的话，会在稍后拨打我的手机。

结果等了半个多小时都没有结果，我有点急了。后来想想手机上有亚马逊的APP，会不会还能看得到账号信息？试了一下，果然手机端还有账号的缓存，可以看得到之前使用的账单地址，以及开户时间。随后，我又一次点开了链接，联系美亚。

这回的美亚客服更细心一些，核对了我的信息之后，又和我确认了中国的手机号前缀，他说可能是因为他们没有添加前缀所以没有拨通我的电话。他让我再次等待他们的电话。

这回，没过多久，一个天津电话打过来了，号码是022-59677401。声音是之前那个客服的声音，他说我的账号已经被解锁了，可以正常使用了。

我随后电脑上试了一下，果然可以登录了，而且之前的几笔疑问订单都已经被删除了。

于此同时，招商银行信用卡微信端也收到了退款信息。6月10日收到招行短信说追款仍然需要时间，但是我觉得应该没有问题了吧。6月11日收到了新的信用卡，新信用卡需要重新激活，但是积分还款等不会受到影响。

总结

经过了这次风波，我也对于如何维护自己的账号安全有了新的认识。本来觉得自己对于信用卡使用还是挺谨慎的，境外旅游出差时候的消费都是尽量用现金，信用卡背面的三位交易安全码都是按照网上的建议用不干胶贴掉，就是怕信用卡信息被盗。但是现在的电子商务时代，不少网站都会保存你的信用卡信息，特别是境外的网站都是可以不需要任何验证直接信用卡扣款的，这使得个人资金的安全更加难以得到保障了。所以建议各位值友，首先是网站的密码要尽量复杂，最好能包括数字字母符号大小写等，如果能够定期改密码就更好了。第二，尽量少在电子商务网站上保存信用卡信息，最好用完就删除。第三，不要在公共电脑上登录网站，个人电脑也要注意经常扫描病毒及木马程序。如果遇到信用卡被盗刷的情况，第一时间通知发卡银行冻结信用卡账户，然后再联系美亚沟通。美亚的客服效率还是值得信赖的，但是需要一定的英语能力，因为遇到问题中亚的客服是指望不了的。