黑五来临，说说我和feelunique的纠葛

前言

适逢满地白菜的黑五来了，值友们肯定都已经摩拳擦掌要买买买了。但是对于不熟悉的网站，还是不要贸然下单，先做好研究为好。这里贴出之前在FU直邮被税以及售后的经历，给大家提个醒，慎重买买买。

ps：邮件往来已经全部删除，因为楼主开始并没有打算写这篇文，但是最近想了想，还是写出来，免得有人和我一样吃亏。所以如果由于没有邮件截图怀疑事件真实性的，也没必要往下看了。我和这个网站八竿子打不着，犯不着没事儿黑它。

正题来了

事件前奏：

10月中旬，恰逢是FU中文站周年庆，楼主某天晚上注册了以后挑了点感兴趣的东西，下了一单。

第二天一上班，发现头一天的物品里面有一个东西已经降价了，于是发邮件给客服，要求取消订单，我重新下单。

客服大概2个小时以内回复了邮件，说已经取消，这里表扬一下这次回复的速度，非常迅速及时，于是我补下一单。

附上当时降价的产品卡片：

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降价前后订单截图，价格变化用红色圈圈标注了：

先上之前的，已取消的订单

然后是第二天的价格，收货订单

后来，隔了一天，楼主看到微信推送里面有个镊子套装打折想入，于是东拼西凑又搞到了60胖子下单成功。

接下来就是漫长的等待。

过了大概2周，收到被税的通知……而且两单都被税了，嗯，我纳税我光荣，楼主去邮政提供的清关地址办好手续，捞回了包裹。

问题产生

捞回包裹之后隔了两天，楼主就准备发邮件申请税补CODE。在这之前，整理包裹之内的货物时候，发现了点问题。

问题一：之前买的欧树10件套小礼盒里面，有1件商品已经过期，到期日是16年8月。另外一件商品即将到期，到期日是16年11月。要知道我这单是10月份下单的啊。

过期和临期产品皂片：

问题二：同一单当中的5件套旅行套装中，有一个产品和当时网站上标的不一样。网站的名称是：但是实际上收到的货物，其中的精华变成了一个护手霜，这价值差的不是一点半点了啊！！要知道，15ml的精华就已经值回套装价格了，我当时看中了这个精华，想试试效果，而且套装非常合适，才买的它啊！如果当时知道是护手霜，那我是肯定不会入手这个套装的！

下面是单品的卡片

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图文不符的订单截图，请看方框标注的内容：

在问题二中，其实楼主也翻了粗心，因为没有看图，图片上其实和实物是一样的。但！是！！如果出现图文不符的情况，效力方面来讲，自然还是文字更为权威啊！！不然，为什么那么多包装什么的会写“图片仅供参考”呢！这里楼主并非强词夺理，只是按照常理理解，更换包装或者其他原因导致图片不太准确也是可能的。当然，我并不否认自己当时没看清楚图片，但问题首先是在于，商家的图！文！不！符！

于是发送邮件给客服，说了3个问题，第一，两单被税，申请税补，如果可能，2个code合并成1个最好。第二，商品过期一个，另外一个临期。第三，5件套的商品图文不符，实物和文字不一样。

一天后收到了中文客服的邮件回复（后面的沟通回复邮件基本都是在我发出24小时之后，不再特别说明）。第一，给我2个20胖子。（嗯，关于这个code合并给，我并没有太多期望。）第二，过期商品退款3胖子，临期商品只字未提。第三，回复说我收到的东西是正确的，当时翻译出现了问题。（对，就是这么简单的解释了一个原因！）

因为关于第三项问题的回复我很不满意，于是回复邮件，表明了当时购买这个套装的理由，就是基于那个肌底液，如果当时知道是护手霜，是不会购买该套装的。另外，又尝试要求了下，能不能券码合并。也询问了一下3胖子的退款途径如何。

客服再次回复，说给我带来的不便很抱歉，他们也不希望这样blabla……对，这是套话。然后说可以给我特殊申请一个3胖子的code，下次购物可以使用。看到此时，我的内心就是黑人问号脸。对于后两个问题，合并code的事情再次无视我。退款是原路退回。

然后我再次回复了邮件。表明说，因为贵站每次code只能使用1个，所以3胖子的code对我来说没有意义，这件事情就这样吧。（对，他们这么有诚意，这个时候我就决定了，这个网站再也不买！）

体会

这次和FU的客服沟通，其实双方的态度一直是比较和善，远达不到撕B的程度。当然文字上也不会表现出来太过失礼。但是对于事情的解决方法，楼主我是相当不满意。

首先是对于过期商品的退款，只是单纯的算了一下大概10分之一，根本没有注意到它在套装中的价值比例，这是做的不够完善的地方，单也并非很严重的问题。

第二是对于临其产品的处理。丝毫没有提及！！不管我是否可以采取及时使用产品的方法赶在有效期前使用完毕，对于售出这样一个马上过了保质期的产品，一点反馈一点提及都没有，是一个商家非常不可取的地方。

第三是对于他们自称“翻译错误”的商品的处理。完全没有任何表示好吗，我都说了我是因为那个产品才买的东西，你连换货服务什么的都不会offer一下的嘛？我又没有任何要求你退钱的意思，只是想取得一个妥善的办法。当然这是对方没能提供的，在两次邮件交流之后，我也觉得后续交流不会再有什么进展了。为了不会有进展的事情，没必要再浪费精力，但是我心里已经和你们网站画了句号，谢谢！

给值友的话：

看了这篇，肯定会有小伙伴说，楼主你这矫情了啊，东西能用就行啊，人家也主动提供赔偿了啊。在说这些之前，请你想想，东西能用和是我需要的东西，可以划等号嘛？对方提供的赔偿，对我能起到任何意义（我能用得上那3胖子的券么）？此次过程中，我有胡搅蛮缠不依不饶一定要个说法吗？在想过这些问题之后，对于还抱有这是无理取闹看法的值友来说，我只有一个白眼送给您老人家了哈哈。

给值友的建议：

后来我网上搜了一下关于该站售后的问题，也有人说处理问题态度不够诚恳，出现问题的赔偿不够弥补。另外去捞包裹地方的小哥说，西班牙寄出的一般都是30%或60%税率的东西（嗯，虽然是英国网站但是货物从西班牙寄出，小哥就是说税的概率很高）。所以如果想在这个网站上下单，还请三四。当然有过不少轻松愉快的订单，但是如果你是下一个出现问题的时候，解决能否让你满意，是一个需要考虑的点。

最后，如果乃们觉得这篇有参考价值，可以扔点银子安慰一下楼主我啊，么么哒！