修还是不修，是个问题——记第一次体验Apple Store零售店维修

前言

我不算“果粉”，不过手上也有几台它家的设备。刚刚上班的时候，买得起的只有ipod shuffle，后来买了iPad2，再后来朋友去HK帮忙带回来了港行的iPhone5，到现在用的是iPhone6S。5有按键不灵的问题，给老妈在用。不过算上Beats的耳机两个，我好像苹果的东西也不是很少

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起因

之前在北京逛王府井，还有其他地方逛街去过Apple Store零售店也就是苹果直营店转转，不过是好奇看看、逛逛而已。而第一次准备去苹果店维修，是因为我的港行5，睡眠/唤醒按钮坏了，就在下面这个计划的范围内

iPhone 5 睡眠/唤醒按钮更换计划 - Apple 支持www.apple.com

这个计划最早是哪一年出的，我不记得了，13年？不过记得当时天津是没有直营店的，据说港行的手机，只能去直营店。刚出这个计划的时候，想着特地去北京不值当，手机除了考试什么关机了（关机锁屏用屏幕上辅助的那个什么，还是没太大影响的）不好开，其他使用都蛮好的。然后，然后就基本上忘了这件事情了，手机也给我妈用了，她基本不用关机。

而就在最近，我的国行官网首发的6s又“中奖了”，按照网上说的，又在换电池的行列。

iPhone 6s 意外关机问题计划 - Apple 支持www.apple.com

我的手机不定期自动关机，应该是去年冬天就出现了，一直觉得就是天气冷了的原因，今年也出现了几次，之前可能是30%的电，现在可能50%就关了 还开不开，搞得我出门得带线带两个移动电源（谨防一个没电 ）

经过

电话支持

6s换电池的计划出来之后，我想起来我还有个5的计划呢。于是先在网上搜索、咨询、网站查询了一番，然后打电话4006668800，看是预约还是怎么弄。我记不清我的5是什么时候买的，超过3年没，结果打电话没问出来，要我带港澳通行证去直营店 6s的话，是需要换电池的一批，可以找授权服务商，也可以去直营店。那就干脆选择去直营店吧，把两个手机的问题都解决。然而，网站预约的过程很痛苦，电话客服说整点可能会有号放出来，我却一直没刷到。其实电话也比较难打，大概七八分钟才能接通，不过等候的音乐还蛮好听的 。天津现在有三家直营店，我在郊区的郊区，都离我60公里左右，从交通考虑，我选择的是离天津站比较近的恒隆广场店。

网站上预约不上，打店里的电话预约试试？不过好像也是转接到之前的400，人工说尝试预约，也还是失败了。听朋友说可以去店里直接预约，只有这样试试了。而且电话客服说，两个手机得预约两次。

到店预约

因为周末的懒觉和遥远的距离，吃过早饭出发到恒隆的时候，已经是下午两点的样子了。话说6s在苹果的计划出来之后还没关机过，所以想着先解决5的问题。店里是这样的

一进去有点不知道找谁，好像每个人都忙忙碌碌的。随便拦了一个红衣服的工作人员，问，“我这手机的按钮还能换吗？”，人家直接说，“你这哪一年买的，好像很多年了呢，电池都鼓了呢！”不说我真没注意到，一说，一看，还真是。后来出来吃饭，拍的照片，不知道是不是真的很危险。。。

我记得是13年吧。工作人员说，估计是12年底前后了，已经过了三年，现在不管按钮还是什么，5已经停产了，按照588换电池的价格，换新机子吧。给做了预约，好像说，两台机子不用分开预约，大概两个小时，收到第三条短信过来。第一条和第二条如下

签到

先去吃饭去吧，结果饭还没吃完，短信就来了

实际只过了半个小时、四十分钟的样子，先好好吃饭吧，于是我选择了延迟一小时。

吃完饭回到店里，大概三点半多，早了，不能提前签到等到了再一条短信提示，再找工作人员签到。 签完到，保安指引站在旁边还要等一下。

站在我前面的哥们，拎着小米的袋子 店里有WIFI，手机号码登录。

沟通

之前一直不明白genius bar天才吧是什么，现在算是理解了。

等了几分钟，轮到我。对于我的iPhone5，这位天才给出的处理意见和之前的工作人员一样，588换翻新机（说因为是港行，只能换翻新机）。因为是老妈用，征询了老妈的意见，说换吧就。天才用手上的Pad查了下，说店里现在就一台，如果顺利开机就当场换，如果有问题就帮忙订，到货再通知。翻新机，说是除了CPU等电子元件可能是用的旧的元件，屏幕、电池、外壳等都是新的。但是，等天才拿出店里的那台，好像跟想的不一样。

首先，是比较小的盒子，大概就装一个手机，包装很简陋，贴着橙色的条。感觉没有什么封装，店里这台，撕了盒子上的条，拿出来，感觉屏幕上的膜不是贴上去的，好多灰 说实话，虽然知道是翻新机，也还是有点失望。接下来，开不开机 不知道是不是放长了时间电池没电，然后天才说，帮我们新订一台吧，再等通知。钱是换机再交，但换的机子保修只有90天。后面又问了6s,查了我的序列号，果然在计划里面 电池还是得下单，需要等，天才建议我跟5一起下单，再约同一个时间来店里，换电池大约需要三四个小时吧，我拒绝了。我的6s在计划出来之后，就不关机了，好像用得还行 三年还有近两年时间，晚点换，是不是能用得更长呢，整个手机 先就这样用着吧。

感受

整体的服务还是比较满意的，感觉天才们也很辛苦啊，最近应该是6s换电池的高峰。从我等待的情况来看，恒隆可能还算人相对少的店 店里预约还是比较人性化的，收到短信来排队的体验还不错。如果手机满足XX计划，也还是要关注，早些处理的话可能决断会更干脆。去店里之前，我备份了两个手机，不过比较悲催的是，忘了备份密码，这个是找不回来的，所以后面还要慢慢试或者再想办法iCould备份。

看到有人被要求出示身份证，我可能没有实质的交易，没有被要求。我的两个盒子、港澳通行证什么的，都白背了好远 电池计划还是要求其他部件没有损坏，好像有一位女士因为屏幕的问题跟工作人员在扯，也没什么好扯的，电池就换电池呗。

第二天，发现邮箱里面有一封信，大概就是工单吧

待续。。。

按说这次体验就结束了，等电话再去店里。不过回家，老妈想了想，看了下京东的新手机价格，跟我说，不换了 让我再查查，问问，是不是合适。其实呢，我觉得，5作为老人机还是很不错的，我喜欢IOS，虽然我妈觉得iPad2的大屏她更适应。

我查了，这倒霉的5，还有一个什么电池的计划

但是我已经查不到我是不是这个计划里面的了

在官网上也可以查到所有的换电池的价格，5跟7居然都一样，588，看来定价都不是按照成本计算的啊

我也犹豫了，换还是不换呢？真是个问题。官方换出来的翻新机质量如何，会不会到了3个月以后就坏掉了。5现在收好像最高350元，卖不合适，换也让人纠结

持续纠结中，不知道值友们有什么好的建议 我看是打电话联系一下苹果店还是客服取消，还是等电话换机。

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