我管买你管修吗？由ThinkPad E570 GTX看联想电脑售后服务

不久前的一个饭局上，哥们儿用哭笑不得的表情给大家伙儿讲了这样一件事儿，起因是他新买了一台笔记本电脑，不想“幸运中奖”，使用了没多长时间就屡屡出现问题，于是他气急败坏的打电话到售后服务部门：“你们的电脑怎么这样，烂的要死，只有傻X才会买你家的电脑。”结果客服回答：“很抱歉给您带来的不便，也请您不要这样批评自己，您的问题我们会尽快解决……”给我那哥们儿气的啊……

虽然撸主这哥们儿的不幸遭遇只是被当作谈资在饭局上一笑而过，但电脑售后服务领域多年来存在的乱象也是不争的事实。譬如说大量存在的、经常被用户问倒的“注水专家”；线下服务点里那一张张貌似欠了他（她）一百万没还的服务人员的脸；那动辄约等于购机价的高昂维修费用；嗯，当然还有人家就是判定这是人为损坏不予保修用户只剩下干瞪眼的暴力武断。种种现状表明，在时间已经来到2017年的当下，消费者购买电脑类产品似乎仍旧是一锤子买卖，绝大部分用户不会遇到烦人的售后问题，而一旦点儿背“中奖”，糟心的往往不只是问题产品本身。

有鉴于此，多年未遇数码产品售后难题的撸主也不免产生了些许好奇，现在这些卖电脑的国内一线大品牌售后服务究竟如何？撸主手边刚好有一台准备送给刚毕业不久的大侄子作为春节礼物的笔记本电脑——ThinkPad E570 GTX，索性先就着这台笔记本电脑看看联想的国内售后服务状况究竟如何。

联想售后服务全体验

目前撸主能想到的售后服务方式有线下实体门店服务、电话客服服务、专门的微信公众账号服务、以及官网在线服务这几种主流方式，于是抽空逐一进行了实际体验。

1、线下门店：联想3C服务中心

趁着这两天京城难得的风和日丽，撸主来到了离家不远的一家联想3C服务中心，从门店大牌子就能看出电脑、手机、电视是三大主要服务的品类。门店右侧一目了然的写明了店面承接的详细服务内容，同时提供了微信、电话、官网等服务的加入方式。

推门进去之后就可以直面窗口的服务人员，撸主是吃完午饭之后溜达过去的，那个时间点咨询维修和其他服务的人并不多，每当服务人员看到有人进来之后都会主动询问顾客是否需要帮助，说实话看惯了我朝服务业人员的苦瓜脸和那爱搭不理劲儿，联想客服人员的服务态度确实令撸主满意。即便是有人只是进来随便看看，也会是笑脸相迎而非冷嘲热讽。

撸主给大侄子买的这台ThinkPad E570 GTX也算是联想近期推出的一款新品，客服人员对这款机器的了解程度也出乎撸主预料，考虑到不想做“忽悠”完客服人员又说不维修转身走人这种不道德的事情，因此撸主只装作电脑小白问了几个简单的问题，客服人员表现出的态度同样令撸主满意。

此外，值得一提的是，服务中心门口设有一台智能排队管理系统，适合人多的时候按需拿号有序排队等待受理。

2、电话服务

在撸主来看，在各种服务平台中，当属人工电话服务的客户人员最值得尊敬和心疼，由于交谈双方均“隐藏”在电话线背后，一方面他们要忍受用户焦急而不耐烦的口气，一方面还有遭遇没事儿找乐的无聊人士肆无忌惮骚扰的可能。不过任何事物都有其两面性，不少人工电话服务人员自身的态度甚至比用户的口气更透着烦躁和爱答不理，因而也屡遭用户的抱怨和投诉。具体到联想人工服务上来，经过实际体验之后撸主认为还是值得称道的。

上面联想3C服务中心给出了两个服务电话，800 810 8888现在已经变成空号；400 810 8888目前仍可打通，不过语音提示说现在联想服务的电话号码已经统一成了400 990 8888，保险起见还是打了最新的客户电话，采用了类似移动联通客户热线的模式，按相应数字可以直接跳转到相应服务类型，按4进入人工服务，又根据提示选择了“商务台式机”，接通人工服务之后说ThinkPad笔记本还有专门的服务电话，撸主有点懵逼，好在客服态度不错，告知了ThinkPad专属的服务电话号码（400 100 6000）并立即进行了转接。

挂掉电话撸主就去网上进行了一番搜索，可惜的是无论从联想官网还是ThinkPad官网都没有找到400 100 6000这个ThinkPad笔记本专门的服务电话，而ThinkPad官网给出的服务电话号码是400 898 9006，实在是有些混乱，也希望联想能尽快将这么多的服务电话号码做整合统一，这样才能更方面用户记忆和使用。

3、微信公众账号：“联想服务”

根据联想服务微信公众账号的官方描述，这是一个“集咨询、维修、投诉于一体，更有电子产品实用技巧相伴”的服务型账号。

这个账号会不定期推送联想旗下产品的最新促销活动。

下方设有三个模块，撸主主要体验了服务模块。这个模块下有“咨询在线客服”、”查询服务网点“、”预约服务“、”微视频教程“和”联想知识库“5个可选项。

在“咨询在线客服”下可以进一步选择想要咨询的产品线，撸主选了“ThinkPad笔记本”后，联想智能机器人小乐就蹦了出来，然后可以自助输入数字选择相应类别的问题。撸主总体体验下来，认为这种方式比较适合解决一些常规性的问题。

还可以通过服务模块快捷查询所在城市的服务网点，并且可以预约送修及上门服务。

当然，如果机器人列出的问题无法令你满意，还可以转到微信人工服务。

4、贴吧：联想吧

贴吧这种形式似乎显得有些落伍，但其实隐藏在各吧下的高手还是非常之多，去贴吧上发帖求助往往能有意想不到的收获。（联想吧直达）

5、官方服务网站：Think服务

联想产品通用的官方服务网站，页面下方罗列出了相当丰富的服务项目，撸主也就不再逐一尝试。由于手边有台ThinkPad，于是撸主着重体验了一番“Think服务”。

登陆ThinkPad官方网站，点击“服务与支持”

微信扫码即可登录

输入手机号即可完成绑定注册，享受到下面的五大项服务

驱动下载

保修配置查询

服务网点查询

常见问题查询

Think社区

完善资料升级成为会员之后还能免费享受专享服务体验

此外，在保修期内还可以享受到上门服务

最后一点要说的是，从2016年12月1日起，联想为ThinkPad用户免费增加了许多增值服务，手头旁正在使用ThinkPad的值友不妨多加留意下，撸主查了下，主要增加了下面三项增值服务（撸主犯懒，直接摘抄了）：

1、86城市上门服务（价值199元）

自2016年8月1日起（发票日期），享受86城市上门服务（具体86城市有哪些可以点击这里查询）。机器原本质保几年则享受几年，不含续保时间。用户可通过联想官方网站查询产品标准保修期。

享受的机器系列有：

·ThinkPad全系列

2、意外保护服务（价值259元）

自2016年12月1日起（发票日期），享受意外保护服务，无需注册。

享受的机器系列有：

·ThinkPad T 系列

·ThinkPad P 系列

·ThinkPad X 系列（含 X1 Carbon、X1 Tablet）

3、数据拯救服务（价值399元）

自2016年12月1日起（发票日期），享受数据拯救（免费）服务（含开盘）， 本服务仅为客户购买的指定机器内的硬盘(固态硬盘或者是普通机械硬盘)提供一次基于硬件故障的数据拯救服务，同意向客户提供或实际向客户提供本服务并不意味着、也不保证客户的任何或所有数据将会得以恢复。具体详情可查询联想官方服务 ThinkPad 硬盘数据拯救（硬件）服务协议。

享受的机器系列有：

·ThinkPad T 系列

·ThinkPad P 系列

·ThinkPad X 系列（含 X1Carbon、X1 Tablet）

ThinkPad E570 GTX简单开箱

最后顺带来秀一下ThinkPad E570 GTX这款新产品。也是看了张大妈的资讯以及各位参加众测的值友的众测报告之后才最终决定送这款机器给大侄子当春节礼物。具体的开箱和详细的评测这里就不做过多介绍，有需要了解的值友可以移步下方链接，这里只晒出几张产品图并归纳出几点使用体会供参考。

▼大大的牛皮纸箱上大大的Think字母在上面活蹦乱跳

▼E570 GTX本体，其实这款笔记本还是有银色和金色外观可选的，不过撸主还是觉得黑色最能代表ThinkPad

▼A面右上角经典的ThinkPad LOGO

▼D面设有排水口，可以抵挡轻微的进水情况发生

▼电池插槽

▼笔记本打开后就是这个样子，虽然这款机器定位并非高端，但机身散发出的依旧是ThinkPad的气息

▼C面左上方联想的LOGO印制在了内置2×2W扬声器上，该扬声器支持新一代杜比音频系统

▼开机键放置在右上角

▼右下角再度出现ThinkPadLOGO

▼左下角是熟悉的不能再熟悉的Intel和NVIDIA贴标，除此之外还有“小黑”官方微信二维码

▼标志性的三键多点触控板

▼“万黑丛中一点红”

▼机身左侧：充电口、散热口

▼机身左侧：VGA、HDMI和两个USB3.0接口

▼机身右侧：外置SATA位、网口、一个USB2.0接口和一个耳机插口

▼侧面照

▼简单用撸大师检测了硬件配置然后跑了个分，这个分数在商务用机里已属上乘

简评：

（1）E570 GTX率先使用了第七代酷睿处理器，虽然是低功耗版，但应付日常工作娱乐足矣。

（2）资金所限，撸主这次买的是低配版，4GB内存虽然有些捉襟见肘，但好在日后可以很方便的扩展。

（3）系统盘采用128GB SSD这点很赞，这让系统开关机变得很快，一些最常用的软件安装在系统盘运行起来也很快，有效的提高了工作效率。

（4）别跟撸主提什么1080，这些离撸主还太遥远，2GB NVDIA GTX 950M显存作为上一代主流游戏本的配置，可以应付绝大多数热门游戏（能流畅运行撸主最喜欢玩儿的NBA 2K系列，撸主表示很满意）。

（5）15.6英寸IPS 1080P显示屏足够大，再也不用整天去敲“蝇头小楷”了。

（6）键盘手感很不错，而且静音效果很好，还具有防泼溅特性。

总结

如何评判一款笔记本电脑产品的好坏、是不是值得买？在撸主看来，绝不是只看配置，并与其他定位不同的产品做无脑对比。不同的产品有不同的定位，也有其针对的受众群体，就拿这款E570 GTX来说，这款产品的存在让更多“穷人”也可以用上ThinkPad，而且可以享受到联想全面的售后服务，也建议大家在日常使用产品的过程中不要“浪费”掉这些权益，灵活合理的去使用，方能进一步减小出问题维修的几率。