中国移动 — 我的一次维权经历
流量不够用,听朋友说起了,流量日租卡,看了下,移动,电信,联通还有像小米类的虚拟运营商都推出了相应的资费套餐,小米的日租卡更是有3元一天不限流量的资费,不过超量后会限速。基本几块钱的月租,流量按天计费,本地流量每500M收费一元。想着自己有张移动卡,可以办主副卡,然后一个现金账户付费也方便,加上移动的网络覆盖更好一些。
遂决定就办张移动的新卡(这个业务必须要开新卡才能办),电话10086进行咨询,告诉我网上申请也需要去自办营业厅进行开卡(然而后来在移动官网操作,新卡片是可以进行邮寄的)。那直接去营业厅开卡就好了呗。来到了天津某移动自办营业厅进行开卡,选号,都是回收二次利用的号码,开始选了一个,营业员帮我查了下,这个号码注册了微信,你再选一个吧,服务还是很周到的嘛。然后告知要收30元开卡费,会赠送我个业务“咪咕特级会员”。这个业务是干什么的呀,营业员的解释-就是彩铃。后来在移动官网上查了下,功能还是蛮多的么~简单说一个移动出的音乐方面的综合服务吧,而营业员简单解释为彩铃,可见自己人也没多吧这个业务当回事。
业务办理完了,给了我如下两张单据:
第一张应该是主副卡绑定的
下图这张应该是新开的这张卡的单据,然而没有写开卡费30。明明是体验这个新业务,然后我需要花费30元。凭什么新入网就要体验你这个新业务?明明就是捆绑销售
营业员也很聪明给你说成开卡费,赠送业务体验。
然后又给10086打电话,
问开新卡是否费用?
告知没有。
那营业厅为什么收了我30?
这个各营业厅会结合自己的情况进行。。。。
这个答案很是无语,可能全国都是这样吧。
后来问起一个北京的朋友他也是刚刚这两天开了新卡,办理的这个日租卡套餐,人家竟然一分钱没花。。不行心里不平衡了。
我要争取我的权益,继续10086投诉,跟他说明情况:
1、开新卡没有费用
2、强制体验你们的新业务为什么还要我花钱?我不要体验给我取消,钱退给我。
告知48小时内回复。
大概过了半天的时间,给我办业务的移动营业员给我来电话了。。。。
跟我说了一通,我坚持以上2点。
营业员:他也没啥可说的,跟我说,我们这就这样规定的。
我说我朋友也办的这个业务,开卡怎么没收费?(当然我没提是北京的,有没提他在网上申请的卡,不过他也没问)
营业员:把你朋友的手机号告诉我,我查一下
不能告诉你,涉及人家隐私
营业员:那我也没办法解决了
你解决不了是吧?好,我找能解决的人去了
营业员:你找谁?
那就不要你管了,你解决不了,我就继续反馈找人解决呗
营业员思考了一小会:我问下我们领导
多久回复?
营业员:24小时内吧
第二天给我打电话,让我去营业厅,办个手续把钱退给我。也就是下面这张单据。
24小时内收到了退款。
感觉我的行为可能影响了小伙子的业绩呀,好怕他报复我~~要是敢报复我,我继续投诉。
算是成功维权了吧,然而算上时间成本,交通成本,似乎我还赔钱了。不过这种胜利的感觉还是棒棒哒~
遇到这种事情就是不能忍,据理力争,大家都这么做了,久而久之,他们也就不敢这么干了,虽然是几块钱的事。
kanno
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值友7340092790
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凯乐哥
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夜枭
要求“在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。”
所以再遇到必须开新卡才能用的业务可以试试用这个投诉,我有一次要改8元套餐,说必须新卡,用这个投诉,给我开了,移动的哦。
2、有一次发现老爹的电话多了个什么业务,一个月几块钱
先打联通投诉,说是第三方合作单位办的,管不了
然后我说你联通扣我钱,我就找你
然后他们联系了第三方,第三方打过来,说我们电话推销,你答应了开通的,我们有录音
我说你给我听录音,结果真的有录音发过来
听了之后,发现是他们电话推销,老爷子睡觉被吵醒,他们那边说,老爷子就“嗯,嗯,嗯”,然后那边就开了
我说我们从都到尾没有明确的表示开通,“嗯”只是表示在听你说,口语什么的
几十块钱不多,你不给我退我就当丢了,我继续投诉
第三方说退钱要找财务,财务没上班
我说我不管,5点之前我收不到钱,我就不找你了,然后收到钱
3、后来打联通的客服问,我虽然在联通有预缴款,但那个钱所有权是我的,你们为什么能根据第三方的要求,在不通知我的情况下,划转我的资金,我在饭馆划个信用卡还得输个密码表示本人交易呢
客服说,我们跟第三方有协议的
我说你们的协议管我毛事,我要你们给我解释,客服说帮我反应
当然,就没有然后了,北方联通哦
4、本地联通也屏蔽工信部投诉网站,打电话问客服,车轱辘话的意思是我们没问题,你电脑的问题
当然,这个也没有然后
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唯美了的老鸟
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悬望
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姐夫最近有点烦
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永夜光
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挣不到钱先省钱
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刘叫兽
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网络疯子
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Who_Am_I
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永夜光
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万万没想到拉卡拉
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要求“在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。”
所以再遇到必须开新卡才能用的业务可以试试用这个投诉,我有一次要改8元套餐,说必须新卡,用这个投诉,给我开了,移动的哦。
2、有一次发现老爹的电话多了个什么业务,一个月几块钱
先打联通投诉,说是第三方合作单位办的,管不了
然后我说你联通扣我钱,我就找你
然后他们联系了第三方,第三方打过来,说我们电话推销,你答应了开通的,我们有录音
我说你给我听录音,结果真的有录音发过来
听了之后,发现是他们电话推销,老爷子睡觉被吵醒,他们那边说,老爷子就“嗯,嗯,嗯”,然后那边就开了
我说我们从都到尾没有明确的表示开通,“嗯”只是表示在听你说,口语什么的
几十块钱不多,你不给我退我就当丢了,我继续投诉
第三方说退钱要找财务,财务没上班
我说我不管,5点之前我收不到钱,我就不找你了,然后收到钱
3、后来打联通的客服问,我虽然在联通有预缴款,但那个钱所有权是我的,你们为什么能根据第三方的要求,在不通知我的情况下,划转我的资金,我在饭馆划个信用卡还得输个密码表示本人交易呢
客服说,我们跟第三方有协议的
我说你们的协议管我毛事,我要你们给我解释,客服说帮我反应
当然,就没有然后了,北方联通哦
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当然,这个也没有然后
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海纳百川mm
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cjake8010
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暗星L
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ccwd
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laoqi1999
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ReplayNet
中秋的时候买了假期流量,用起来才发现自己的套餐流量在狂奔
给客服打电话,表示必须先用完套餐流量才能用假期流量包,这不是欺诈消费么?然后也不能退。
一怒之下去工信部网页投诉了,2天后客服打电话致歉退还话费。
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樂藝雜談
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penney118
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钱形幸一
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再瞅瞅削你
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