#原创新人#日亚实体礼品卡也有坑？淘宝买到黑卡后看我如何维权

1、事情起因：

最近任天堂Switch大热，作为一个从小玩FC长大的80后，种草很久。终于在今年8月份凑够了3000元私房钱，开启了我得日亚购机之旅。

我有一张民生银行的JCB卡，8月中旬时日元汇率已经突破6，想到自己攒私房钱也不容易，遂想去淘宝看看有没有便宜的礼品卡，转了好几家，找了一家双钻，6年卖家。565/10000日元，一下买了4张，一共花费2260元。卖家发了2张2万的礼品卡，要我充值之后立即确认，当时没有多想，在亚马逊充值成功后，确认账户余额和余额过期日期后，立即给卖家确认了。

8月16号买完礼品卡，开始了我得漫长抢购之旅。终于在8月24日抢到了喷射战士2的限定版主机，付款时直接使用了信用卡付款，没有用礼品卡，当时就感到菊花一紧，一股不祥的预感涌上心头。这时赶紧去查亚马逊礼品卡余额，发现充值的四万礼品卡余额消失，充值记录也一并消失。想着当时是不是记错了，没有充值礼品卡，这时侯我找到聊天纪录，重新充值了一遍礼品卡，系统提示礼品卡已锁定。。。。

这时侯赶忙去联系卖家，卖家给的回复就是需要时间去调查，一调查还是好几天的时间。明显就是拖时间，没时间跟卖家啰嗦了申请退款。在退款的时候卖家充分利用了淘宝规则，当选择退款后需要卖家确认，卖家在还剩几个小时的时候才拒绝对款。

2、维权过程

卖家拒绝退款后，开始为期16天的维权之旅。卖家拒绝退款后，申请淘宝客服介入，这时我提交了与卖家的聊天纪录和礼品卡被锁定的官方截图，而卖家也出示了他下给亚马逊官方发邮件，亚马逊官方给他回复充值卡充值成功的邮件。

淘宝卖家出示的礼品卡充值成功截图

淘宝卖家出示的礼品卡充值成功截图

之后我又跟亚马逊中文客服联系，相查一下礼品卡状态，并且询问亚马逊礼品卡被锁定的原因，亚马逊中文客服回复说必须要有购买礼品卡的订单号才可以查礼品卡状态，礼品卡被锁定的原因主要有两种，一种是亚马逊官方锁定，另一种是礼品卡原始购买方锁定，而且礼品卡可以在任何状态下被锁定，包括已充值后和已消费后。这样，就根据亚马逊回复要求卖家提供相关证据，并质疑卖家出售礼品卡待买家确认之后利用时间差锁定礼品卡。卖家看到后直接提交证据说他的礼品卡是实体卡，不存在卖家锁定礼品卡的操作，并上传了礼品卡实物图作为证据。

淘宝卖家上传的实体卡证据图片

淘宝卖家上传的实体卡证据图片

我又联系日本亚马逊中文客服，中文客服回复他们这边没有培训过实体礼品卡相关内容，让我联系日本亚马逊的英文或日本客服。这时淘宝客服也打电话过来，让我上传我日本亚马逊账户正常使用的证据和亚马逊礼品卡被锁定的原因的证据。亚马逊账户正常使用的证据好说，直接截图上传；亚马逊礼品卡被锁定的原因就只好自己硬着头皮给日本亚马逊写邮件了，不过还好，日本亚马逊已把相关的咨询内容模版写好，到时候只要填相关内容就可以了，具体方法为：

1、首先将日亚切换为英文界面，并保存。

2、切换英文界面保存后选择Help

3、自动切换页面后拉到网页最底部选择Need More Help？，并在右侧选择Connect Us

4、切换到下一个页面后，根据截图选择：

5、之后会出现需要提交的信息分别是（1）礼品卡卡号、（2）实体礼品卡背面左下角16位数字、（3）订单号、（4）细节问题。我直接删掉了（1）、（3），提交了（2）实体礼品卡背面左下角16位数字和（4）细节问题

6、写好后直接点击Send E-mail即可发送邮件，官方邮件会回复到你注册账号时的邮箱，之后如果还有需要咨询的问题可以直接回复邮件就可以，官方收到邮件后大约两个小时左右会给你回邮件。

7、经过一系列的交流，所有问题通过百度翻译搞定。。。。。。得到最终答复，我所查询的礼品卡存在欺诈行为。

3、维权结果

得到亚马逊官方回复后，将回复作为证据上传淘宝，淘宝客服很快就打来电话告诉我证据有效，并立即给我退款。

4、总结

1、亚马逊可以在充值成功阶段、购物成功阶段锁定礼品卡，礼品卡锁定后无法继续使用。

2、如果买到黑卡且卖家不配合，建议立即申请淘宝介入，尽快追回损失。

3、如果可以，尽快给亚马逊发邮件，最快的可能得到亚马逊官方回复，不知道怎么写的直接百度翻译，我全程都是百度翻译。。。。

4、不知道是不是个例，淘宝客服一般是晚上7点半到8点半之间给你打电话，大家可以注意下时间。

5、涉及到实体礼品卡问题时，中文客服是无法提供帮助的，只能通过英文或日文联系日本亚马逊。

6、查询礼品卡状态时是无法根据礼品卡卡号查询，只能通过购买礼品卡时的订单号或实物礼品卡左下角的16位数字查询。