快递破损如何高效投诉？

写在前面：

快递运损对于我们普通消费者来说是小概率事件，你首先会恫吓或者暗骂，这他喵都能坏？然后就想着维权了。许多人怕麻烦，就不了了之。那么怎样的一个流程能节省时间减少**呢？

八月底我在圆通寄了个膳魔师保温杯，收货时发现一处压坏。申诉过程中询问了客服、发件网点，使用了电话、微信、官网等内部申诉，也差点用上国家邮政局投诉网站，历时18天。以下为自己总结的步骤、tips、时间轴。

向谁投诉？由谁投诉？谁赔我钱？

向谁投诉：向国家邮政局投诉的要求是：已投诉七日无人处理或处理结果不满意。那么应首先向企业内部投诉（微信端、官网），不推荐电话投诉。

因为我在电话投诉圆通7日后，向国家邮政局投诉网站投诉时竟显示该单号未被投诉，虽然圆通客服说内网确实有投诉记录，但是国邮爸爸的确没认可。

由谁投诉：上图可知，收寄双方均可投诉，但考虑到要与寄件网点沟通、拒收回的货物也要去寄件网点拿，所以最好由寄件人投诉。针对闲鱼交易，如果对方拒收，那么只能是寄件人（卖方）投诉，以免双向**。

谁赔我钱：通过咨询电话客服与寄件网点得知：快递运损应由寄件网点负责赔付，快递公司是不负责赔偿的。

步骤

最快捷高效的方法是直接与寄件网点沟通，前提是拒收。【主动沟（撕）通（逼）。】

已签收或者不愿与寄件网点**、最省口舌的办法是：依次投诉，实际是让快递公司内部解决，坐等结果。（被动）

具体步骤：

责任判断：发件前是否存在破损，是否存在收件人收货后破损的可能性。

这个完全可以自判，如果自身没有过错，那么恭喜你，成功了一大半。

是否签收：

未签收则应立即拒收。

收件人发现快递破损应立即拒收，然后让寄件人向寄件网点沟通，要求赔偿，这是最简单省事的一种，如果不赔，投诉！

已拆开但没签字怎么办，代理点一般会遇到这种情况。

可以以自己没签字要求拒收，代理点不接受的话，电话致电客服要求拒收。毕竟一我没签字，二物流信息未显示签收（有时间差），凭什么不能拒收？这时客服应该会联系派件员办理拒收，如果无法拒收，投诉！。

已签收，物流也显示签收。

直接投诉。虽说服务已完成，但我没过错啊，凭啥承担责任？而且就算外包装完好，里边就不可能被压坏吗？

内部投诉：

只建议微信或者官网投诉，电话投诉一未必有效，二诉求无法表述完全，客服只会要求你与寄件网点联系。

基本信息实际填写即可。

讲清楚自己是无责任方，语气可以威胁。比如：

本人寄送的物品破损多日，电话投诉后仍无人处理。本人作为完全无责任方，要求赔偿损失，凭什么你司的过错要转嫁到我的头上？如不及时解决必将投诉到工商和国家邮政局投诉网站，维权到底！请不要把简单问题复杂化，到头来只换来国邮局里多一单的投诉罢了。

内部投诉后一般当天就有客服跟你确认，然后让你等待专员联系，7日内无人处理或处理不满意的话，再去国邮局投诉。

国邮局投诉：

包裹还没送到？快递服务态度太差？国家邮政局申诉网站使用方法！前言：网购最忧心的就是包裹是不是能正常到手，如果遇上坑爹的快递公司，坑爹的快递员或者坑爹的各种原因，哇，那就是一个漫长的等待。我们的思路就是找卖家，找快递公司，或者就是等…除此以外我想大部分人都不知道应该去哪说理去，因为你就算投诉给快递公司，所收到的回馈也是少之又少…a)同城快件为3个日历天；b)省做梦De章鱼| 赞143 评论116 收藏1k查看详情

使用方法值友@做梦De章鱼已经写得非常清楚了。

投诉内容这一块，注意要写的弱势，强调自己是完全无责任方，是弱势消费者，权利受到侵害且得不到解决，希望能得到帮助。比如：

本人保证商品在寄送前完好无损，完全是运输过程中造成的损坏。现投诉多日无人处理且客服态度极差，电话投诉过程中标多次佯装听不见，凭什么圆通速递的过错却让我一个普普通通的消费者来承担？本人权利受到严重侵害，损失得不到赔偿，维权困难。希望得到帮助，让圆通速递给个说法并予以赔偿！

最后，等待客服联系、寄件网点赔付。

时间轴

2017.8.29 到货发现运损，派件员不给拒收，电话致意客服成功办理拒收并且通过电话投诉。

2017.9.1 拒收开始退回。

2017.9.4 拒收件回到寄件网点。

2017.9.5 距离电话申诉已满七日无人处理，准备投诉到国邮局，结果发现电话投诉不算投诉，重新微信端 投诉，投诉半小时，客服电话确认投诉，并等待专员电话。

2017.9.7 去寄件网点取件，寄件网点赔偿。

2017.9.16 专员电话终于来了，问是否解决。问我撤销还是完结投诉，让然是完结啊，凭什么撤销？

历史18天，完结！

TIPS

什么外件完好，内件破损还是外件内件都破损，不用管，弄坏了就该赔。

电话投诉时，客服说杯子是易碎品包到不包好，我说我这是保温杯，不算易碎品，客服非说算。算也没用，寄的时候不讲，寄坏了讲有毛用，这点完全可以利用。

至于包装问题本身就是寄件网点的事，但最好在寄件时强调“帮我包好点”，投诉时能用得上。

所谓高效就是弄清投诉次序，当然最快的就是直接让寄件网点赔偿。

不投诉永远当孙子，投诉了才能当大爷。