#原创新人#谁说老用户和狗不得办理?我来教你怎么办

qing'bu4G时代,联通联手各大企业搞起了互联网合作资费卡。除了对应的免流服务,对应的资费也可以说是非常划算了。

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作为老用户,看了看自己每月几百兆的流量和昂贵的月租花费。以及高额的流量包价格,自然想要转成这种套餐。于是满怀欣喜的去了营业厅,却被告知老用户不得办理,仅限于新入网用户。面对业务员的说辞,大多数人会和我一样来句:好吧。 然后就不了了之。

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但偶尔关注通信圈的我,无意中发现了有老用户转套餐成功的案例。本着维护自身消费权益(上班无聊找点事做)的精神,在网上收集了一大堆成功案例和方法后,总结了一波,开始了我的维权之路。

要搞定这件事,你需要知道这不是什么无理取闹,而是有着切实的法律依据。同时,会一定程度上来说比较耗费时间。另外就是有“办张新卡不就得了的”观点的朋友也可以忽略下面步骤。

先说成功的依据:

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步骤:

第一步:

电话/文字渠道(微信/微博)的人工客服,告知想从目前套餐转到腾讯大王卡/微博微卡/其他合作卡。得到的回答肯定都是:抱歉暂不支持老用户办理 之类的。没事,有这个就行了。

第二步:

再次致电联通客服或者其他文字渠道(也可在第一步的基础上直接搞定。)

将信部清(2006)630号文件第二条的相关规定逐字逐句的念给客服听“在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。”

王卡既然是联通现有资费套餐的一项,且目前仍在大力推广,发展新用户,那么就符合规定二中的要求,作为用户,就有权更换对应套餐。

这时对方就会大概说要帮你记录登记,等更高一级的客服电话回访。

第三步:

静待客户经理回访,这个时候一般就是提供解决方案的了。走运的话,在这一步就会直接提供解决方案。笔者就是只到这一步就告知了解决方案的。

当然这里提供解决方案一般分两种,一种就是补偿话费或赠送一些活动套餐,这不是目的,如果你能接受,就当我没说。

另一种解决方案就是答应给你转对应套餐。

如若没有提供解决方案。则在沟通过程中再次强调信部清(2006)630号文件第二条的相关规定,对方极力表明不可以办理,那么就可以挂电话,进入下一步了。(注意,共同过程中请礼貌一点,客服也只是工作,大家互相尊重,该感谢就感谢,即使没有达到想要的结果)。

第四步:

打开这个网站

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简单了解下内容,翻到最下面,勾选“我已了解须知”,并点击“我要申诉”。

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然后填写好必要的信息,点击提交即可。

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申诉理由我给你一个范本:

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第五步:

一般情况下,在操作玩第四步后,工信部就会联系对应营业厅。这个时候就耐心等待运营商的电话回访。

通常来说,这次一般就是来通知你可以转套餐了之类的。

如果还遇到嘴硬的运营商就致电工信部继续投诉(不过一般不需要了)

第六步:

等待并配合套餐转移的相关工作即可。

最后,一般工信部还会回访一下,简单配合反馈下信息就OK了。

由于各地运营商其实应该多多少少都接触过类似的操作,所以一般是不需要上升到到工信部投诉这一步。我只是发了一条微博并在微信把相关规定列了出来后,客服人员得到我号码后,记录了我的投诉要求,第二天就直接给我提供解决方案了。


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也不排除一些地方没经验,处理过程缓慢的案例,就像这位博主的情况。

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整个过程中,你要做的就是让他们知道你很懂,切实的拿着这个规定做底气,一般就不会为难你了。

另外关于联通提供的转套餐方案我这里也多说一些。

这边提供的方案其实就是先销户,然后再投放号码的方式。这个过程需要省联通处理中心配合放号,所以当地客服一般要求你去营业厅,然后当面给你注销号码,再联系总部,将对应号码投放到该套餐的平台上。由于是公开投放就存在号码被别人抢走的风险,这里你就需要提前做一些更换重要号码的准备。不过,客服人员表示,一般操作及时,你会当场被告诉号码已经投放,一般都能够抢到。

并且由于是先销户再入网,你之前的网龄积分会清零重新计算。我这个4年老用户,现在变成了新用户。

不过,相信还是有不少人和我一样,并不在当地工作,或者请不了假。这个时候,又涉及一个隐藏操作。

其实你可以同过授权的方式,让客服帮你处理这些。一般她们不会说,需要你主动提出才行。授权需要你拍4张照片:身份证正面,身份证反面,手持身份证照片以及手写授权书。(此法也适合销户被要求到当地营业厅办理才行)

授权书的大致内容:

(注意:请手写,并在最后署名和日期)

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 至此,等待新卡到来,完成全部操作。

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不难看出,其实运营商手里有很多隐藏操作,是他们不愿意公开透露的,只有用户了解并主动去要求,他们才会配合。

同样,本方法,适用于中国电信,中国移动,中国联通旗下所有套餐。方法略显麻烦,即使我这种顺利的,销户到快递到手也用了3天。所以此方法仅适用于不怕麻烦且有备用号码的用户!

最后,请准备用此法申诉的朋友,全程请保持良好态度,文明对待客服人员,别人也是工作,公司的规定难违抗,能配合你们的,我相信客服人员也会全程帮忙。我从转套餐,到开户,到快递邮寄,到原套餐剩余话费退还,客服前后打了3~4电话和我沟通,并通知进程,服务的非常得当。所以也请大家礼貌对待服务人员,即使结果也许不合你意。

希望各位早日转成自己心仪的套餐!!


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