一波三折的白麒麟里程票延误理赔

看到这个标题，有朋友可能会说，交行都取消里程票理赔了，这文章没有参考意义了。确实，半个月前交行已经下通知不再赔付里程票，但还是想把这次理赔的有趣经历写出来与各位分享一下，或许其中的某些信息还是有价值的，那也就值得了。想必很多同学都有信用卡赠送的延误险理赔经验，这次理赔的看点在于：里程票理赔、附属卡理赔、延误证明与实际不符、理赔申请渠道有误……

先介绍一下基本情况。本人坐标合肥，老卡民一枚，潜心研究信用卡羊毛多年。这些年也申了不少卡，可惜交行白麒麟一直没有拿下，倒是太太抢先一步下卡，于是退而求其次，办了她的附属卡。反正白麒麟附属卡免年费，白拿一张可以获得更多的CIP、代驾等权益，不拿白不拿嘛。这次出行起因是我们打算利用周末，带女儿去香港接种13价肺炎疫苗（合肥断货）。由于合肥-香港的直飞航班取消了，只能从深圳中转。确定行程后，我用自己的南航里程兑换了两个大人的机票，单程14000里程/人（明珠经济舱，腿部空间稍微大点，比普通经济舱贵2000里程），外加税费50元/人，跳转到支付宝平台用我的白麒麟附属卡支付。另外打南航客服电话加挂了婴儿票，由于婴儿票价只有全价票的1折，所以就没必要浪费里程兑换了，直接买票更划算，单程含税票价为120元/人，同样使用白麒麟附属卡支付。之前我特意咨询了客服，附属卡也是可以购票赠延误险的，所以这样三人的机票都囊括在被保险范围内了。白麒麟购票连延误险都送了，航空意外险更不用说，所以也就没有再单独买。

那段时间广东地区一直有台风来袭，出发前查询了一下天气情况，就在我从深圳回合肥的那天下午，16号玛娃台风将登陆广东，地点差不多就在深圳附近，预感这次延误险大概率要被我撸到了。

星期六我按照原定计划飞抵深圳，马不停蹄转车赶往香港。由于已经去过香港很多次，也没什么吸引我们的，办完事之后就趁天黑前赶回了深圳。原本计划用浦发AE积分兑换一晚酒店，后来深圳的土豪朋友招呼我们住在前海万豪。

星期天上午起床之后看了一下天气，虽然有点阴天，但完全看不出来是台风来临前的样子，看来台风也会迟到。住这种豪华酒店当然不能浪费，我们不紧不慢在酒店又是吃喝又是游泳啥的，玩了大半天，直到下午2点多才收拾行李奔赴深圳宝安机场。

这次也顺带体验了一下白麒麟的CIP权益。现在各种赠送的机场贵宾厅权益满天飞，我当时手里也是PP龙腾一大把，就差这个CIP没有体验过了。有人说这些贵宾厅权益都是鸡肋，也不是没道理。现在经常是踩着点到机场，没迟到就不错了，哪还有时间去找什么贵宾厅。况且有些贵宾厅还不如候机大厅空气清新，提供的廉价餐饮也让人没有胃口。如果只是纯粹在里面坐着刷手机，蹭点免费的饼干可乐的话，确实形同鸡肋。相对于普通的PP和龙腾贵宾厅，我觉得CIP最大的优势在于它提供的独立值机和安检通道，可以大大减少排队时间（毕竟走CIP的人还是少数），可以在你迟到的时候为你争取一点时间。

以深圳宝安机场为例，所有的银行贵宾通道都在专门的一片区域，我们去的时候几乎没有人排队。首先刷一下白麒麟卡，扣除权益点数，然后办理值机和托运手续，拿到登机牌后就可以到自己银行的贵宾厅休息了。顺带观察了一下，基本上国内有头有脸的大银行都在这设置了贵宾厅。至于里面的设施，基本上就是几组沙发，一些简单的不能再简单的饼干饮料，说实话凡是买得起飞机票的人都看不上这些的。进入贵宾厅前，工作人员会记录下每位旅客的登机时间，所以坐定之后大家都是刷手机，等工作人员提醒自己登机。

我们的航班计划起飞时间是在17:15。白麒麟的延误险是2小时起赔500元。薅羊毛这事，毕竟对我们上班一族来说不是主业，更多的只是找个乐子，所以也不必太认真，随缘就好。大概到16:30，终于开始下雨了，工作人员也没有提醒我们登机的意思，看来延误已成定局了，剩下的就是看能延误多久了。虽然CIP还包含了一顿晚餐，但由于我们中午在酒店吃的自助餐很饱，所以也就放弃了。

大概到18:00（延误45分钟后），工作人员通知我们可以登机了。我看了一下手表，只延误了45分钟，看来这次薅不到羊毛了，有点悻悻地离开了贵宾厅。然后通过专门的安检门，上了一辆考斯特，司机拉着我们直奔停机坪。到了我们的飞机下面，大家再爬楼梯上廊桥登机。你看这就是CIP鸡肋的地方，由于从地面登机只能先爬旋梯上飞机，而且那天还在下大雨，对于我们这种有随身行李的旅客来说，反而不如正常登机来得方便。

本以为这次“薅羊毛之旅”就这样结束了，没想到事情又出现了转机。登机后没多久，空姐就通过广播告知乘客，由于天气原因，达不到起飞条件，机场要求继续等待。眼看着窗外的雨越下越大，我心想：莫非1500元又有戏了？

19:00（延误1小时45分），当我们在飞机里闷了1个小时后，广播中再次传来空姐的声音，天气转好，机场放行了。没想到好不容易坚持了这么久了，居然还是失败了，感觉白白浪费了1个多小时。

19:05（延误1小时50分），飞机推出，直奔滑行道方向。太太问我，是不是薅不到羊毛了？我说看来起飞是没希望延误2小时了，看看降落时能不能达到吧，理赔规则是按照起飞降落孰长来的。但我心里明白，坐了这么多次飞机了，基本上都是提前到达的。

19:12（延误1小时57分），飞机开始减速，通过窗户向外望去，飞机在掉头，看来是要上跑道了。没想到最后只因3分钟而错失羊腿，我还跟太太开玩笑说：估计是保险公司给机长打电话了，“你快点起飞，不然到2小时我们就要赔人家延误险了！”

就在我彻底放弃理赔的希望，准备迎接起飞的推背感时，奇迹又发生了。飞机并没有起飞，而是继续向前滑行。

19:15（延误2小时整），飞机依旧在滑行。

19:21（延误2小时6分），飞机减速，又开始掉头。看起来这次是真的上跑道要起飞了，那刚才第一次掉头是为什么？莫非塔台通知飞机更换起飞方向？风向有变化？不得而知了，不过总之正是因为那次掉头，终于让我们的延误凑够了2小时。很快，伴随着轰鸣声，一阵强烈的推背感从座椅上传来，我低头看了一下手表，19:22——我们延误了2小时7分。

我带着胜利的微笑，入睡了。

当晚回到家中，我迫不及待的打开南航APP和航旅纵横，均显示我们这班起飞时间确实是19:22，跟实际情况一分钟都不差。只是延误原因标的是“军事活动”，有点搞不明白，这明显是天气原因啊。难道这次台风是我军试验的天气武器？还是我军在训练恶劣天气下的飞行？不过管他什么原因，反正是延误了。

万里长征迈出了最重要的一步，剩下的就是理赔了。第二天一早，我致电交行白金卡客服，说明了情况，客服登记了我的信息，告知我3天内会有保险公司的通知短信，我按照短信内容进行理赔即可。

交行的延误险是由平安产险上海分公司承保，原以为很快就会收到短信，没想到这短信一等还真是3天，到最后一刻才收到平安发来的短信：

“尊敬的客户，您好！申请航班延误理赔请将身份证正反面（境外航班还需护照头像页和延误证明），登机牌/电子机票，显示交易金额的旅行订单凭证(机票订单或旅游行程订单)，使用交行白金信用卡支付该机票或团费的刷卡凭证或截图（如刷卡小票、签购单、信用卡账单、银行证明，需显示卡号后四位），交通银行白金信用卡正面（卡号需清晰，理赔款将转入此信用卡中）等资料拍照或扫描后发送邮件到我司经办人邮箱pub_jt_flight@pingan.com.cn(jt前后各有一下划线)申请理赔。注1：邮件大小请限制在5M内；2：如有配偶或未成年子女也是刷此白金卡支付机票或团费并同行，请提供其与持卡人的关系证明（户口簿或结婚证或出生证），每个被保险人申请请发一封邮件，主题注明“航班延误理赔+被保险人姓名+报案号”。我司将根据您提交的材料和保单的相关条款审核是否属于保险责任。若您材料已递交，可忽略此短信。逢暑期出行高峰，恶劣天气及流量控制等原因，航班延误率急剧上升，您的索赔案件将按序处理，预计20个工作日完成审核。如有疑问可关注我司微信“平安产险上海”在线咨询，谢谢！”

然后就按照这个短信开始准备材料。大部分材料我都是现成的，直接用支付宝、南航等APP截屏完事。唯独这个延误证明，我当时脑海中第一反应是找南航开证明，这也应该是常规思路吧。于是致电南航，说明来意，把邮箱留给客服。过了2天，南航的邮件就到了。可这不看不要紧，一看吓一跳。

南航的延误证明居然说我实际起飞时间是18:47，也就是仅延误了1小时32分。这明显跟实际不符啊，如果按照这份证明，那我根本达不到理赔的条件。而且18:47的说法跟南航APP上显示的也不同，都是自家的数据，居然差异这么大。

拿着这份鸡肋的证明，我想肯定不能发给人家，否则等于是自己打自己的脸。最后决定还是用南航APP和航旅纵横的截屏作为延误证明，毕竟中航信的数据还是很权威的。最后跟其他材料一起打了个包，就按照短信指定的邮箱发了过去。

暂时白麒麟的理赔就算办完了，坐等收钱。除了买票赠送延误险之外，还有另一类神卡，不用买票也送延误险的，比如大家比较熟悉的中行白金卡。可惜我一直没有申下她家的卡（可能持卡太多），好在有另外一张光大龙腾白护体，效果也是一样的，2小时300元，只保持卡人。相对交行理赔的便利性和速度来说，光大简直好上百倍，全程在APP内上传图片即可完成，差不多1天就到账了。这里放出理赔路径：阳光惠生活APP-服务-最上方的跑马屏广告-航班延误理赔专用通道。

提交了理赔申请之后，就没再关心这事了。那段时间正好在准备国庆节美西自驾的事情，忙起来之后也就忘了跟踪理赔的事，我心想不管是否理赔成功，最起码都有个短信通知吧。

美西大环线一圈开了7000多公里，拍了100多G的照片，各种奇葩经历，包括在拉斯维加斯现场遇到了枪击案，差不多玩了20天才回国。期间我有一次想起来白麒麟理赔的事情，算算20个工作日也到了，该到账了吧？不过又懒得打国际长途，心想等回国再说吧。中途我跟太太还不忘继续薅交行的羊毛——交行招牌的境外20倍积分，正好某一天帮几个朋友代购的iphone8，一笔刷下来，50万分到手。虽然在很多卡友眼里，招行、浦发、中信等算是第一梯队的，但我觉得交行的活动也蛮有特色的。

回国之后第二天，关注的某微信公众号上推送过来一条消息，是关于交行取消里程票理赔的通知，我大吃一惊，想起自己上次理赔的延误险正是里程票，都过去一个多月了，咋还没有到账？可千万别因为这个公告而把我拒了，毕竟我是在公告之前就申请理赔的。于是致电平安产险上海分公司的客服电话，结果一天都没打进去，一直都提示话务员忙。

平日里遇到这种永远打不进去的客服电话是最烦的，但又没什么好办法，只好上网求助。搜了一圈才发现，很多人反映短信中给的那个邮箱不好使，不如从微信公众号里理赔更快。于是自己也关注了“平安产险上海”的公众号，果然，功能很强大。在“理赔进度查询”中输入自己的报案号，发现竟然查不到任何信息，难道我的理赔申请根本没有被收到？一想到前两天交行已经通知不再接受里程票的理赔，心中不免一惊，难道好不容易延误了，最后却栽在理赔上？

打不通电话，怎么才能跟客服联系上呢？尝试着继续研究这个公众号，发现有个“投诉咨询”板块，不管三七二十一了，先留言再说。又过了几个小时，终于收到了客服的回复，她给我留了另一个电话，让我打过去试试。终于，跟客服联系上了。

客服电话是打通了，但这个电话还是解决不了我的问题，这只不过是另外一个总机电话。把我的问题记录下来，然后就让我再等电话，会有人解决我的问题。就这样一等又是五天，终于第六天接到了一个上海的固定电话，电话那头的工作人员非常耐心，详细询问了我的情况。当得知我发到了短信指定的邮箱后，她欲言又止，言外之意就好像在说“那邮箱我们根本就没人看”，我终于明白为什么一个多月没有回音，原来是走错了渠道。这位工作人员又给了我她本人的工作邮箱，让我把理赔资料发过去。最后挂机前，她又问了我一句：“当初你买票前有没有跟交行客服说你要买里程票？她们有没有明确告诉你里程票是可以赔付的？”显然我已记不得三个月前买票的细节了，我很好奇为何有此一问。她解释说，她要去向交行查证一下，如果交行在电话中承诺过支持里程票的赔付，平安保险才会赔付。

就这样，带着最后一丝悬念，我又等了三天。终于在航班延误发生两个月后，我的白麒麟附属卡收到了平安转来的三笔500元赔偿。至此，总计1800元的延误理赔全部完成了，除去全家三人往返共计440元的机票费外，还结余1360元，几乎相当于女儿的疫苗费，等于是没花钱去香港打了疫苗，我已非常知足。

现在我要做的是，再换哪张支持里程票延误险的信用卡呢，招行经典白？