#原创新人#京东售后服务流程体验——小米手机残影问题

第二次在京东买手机，同样是红米千元机系列。这里先吐槽下小米的质量，第一个是红米note，屏幕出现过大块黄色斑点，当时过了保修期，外加不影响使用就没在意。

这次是红米Pro，烧屏了，果然是为发烧而生，屏幕留有大面积残影，上京东查了订单，离保修期只差十几天，嫌麻烦又拖了好几天，本来打算先用着，等到彻底坏了再修，毕竟送修备份和重置手机很麻烦。直到那天心血来潮看了眼淘宝屏幕价格，要200多块，吓得我赶快找出了订单。因为申请之前也有上网查过哦流程，看要多少天，不过没有太详细的，就想着这次维修顺便记录下流程。

京东售后

1找到了订单，没仔细看，直接点了维修申请。立刻就接到了受理的短信，于是订单地址还改的我，只能跑去敲客服。

2很顺利的改好地址，我就顺便问了下要多久能过来取手机，包括后续修理大概耗时多久，毕竟当时，我对维修流程是一点概念都没有的，问这些也很正常吧，但是客服这边就是一问三不知的状态，并且每句话结尾都要加一个哦，强行卖萌真的很讨厌，你们嗦对不啦？

3刚和客服沟通完，就接到了京东的短信，提示将要上门取件，客服没有跟我讲这么快，或者换句话说，如果效率这么快，客服应该主动跟我说吧，所以没有一点点防备，甚至连备用手机都没有，只能打电话给取件员，约到周日来取件。

4这里要划个重点，京东这边售后取件的时间是不能超过4天的，也就是，京东取件确认了订单之后，4天之内一定会取走，所以大家安排好自己的时间。

5快递师傅取件的时候我又问了一次要花多长时间，再得知是维修之后，师傅表示不好说，维修比较麻烦。

6值得一提的是，手机取走，订单开始处理之后，京东发了一条短信并附上了查看维修进度的网址，这是这一整段售后服务中，最直观透明的地方。进度详情我就不点开了，带编号又很详细，发上来也全都得打上马赛克。

7取走之后的第三天下午，接到了一个手机号码打来告知电话，说的是手机坏的原因——烧屏，和处理结果——换屏。之后又接到了一通座机号码，京东的售后，不过不知道为什么被人标记了骚扰，说是次日可以返还手机，于是我又悲催的请客服再一次修改了收货地址。

大结局是非常令人满意的，手机修好了，除了没贴膜糊了块塑料布以外，简直完美。客服又坐了次电话回访，并提（催）示（促）我，赶快评价，会赠送500个京豆给我，虽然不知道这玩意能干啥，不过还是挺高兴的！