剁手之后，说说维权那些事吧 之一

双十一买买买后，就进入了退货期了，中间也会碰到一些需要和商家维权的事，这篇帖子就写写我最近维权的2个case很典型的case和大家分享下经验

首先的首先，需要强调的是，一定要到正规网站购买！这个是一切维权的起点。

第一个case机票

关键点：飞机晚起飞15分钟以上，可以免费退票或者改签3天内的航班

机票退款，涉及平台：京东旅行，代理：芒果网，航司：吉祥

因为家里突发急事，提前买机票回去，但是订的是特价票，退票费要60%以上手续费，因为知道这个规定，就想搏一下。结果，飞机延误起飞22分钟，最后办理非自愿退票，全额退款了，节约了800块。实际降落时间是早于航班预计的。

这是要分享的第一个经验和步骤：搞清楚规定。这边规定一个就是民航局，一个就是航司的

根据民航局规定，具体文见链接： http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/MHGZ/201706/t20170621_44917.html

　第二十七条航班出港延误或者取消时，承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续。旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供。

　“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

所以理解下来，就是只要计划起飞时间晚于计划15分钟以上，航司就应该出具延误证明给乘客。为了保险再和你要坐的航司电话确认，一般国内航司都有类似规定，只是有些是15分钟，有些需要30分钟。于是我先和吉祥确认了他们的规定是15分钟，建议大家沟通时候记下员工工号。

然后就到当天去官网查一下航班实际起飞情况截图发给航司申请延误证明就好了。

我这个case烦在是通过第三方京东平台的代理订的，所以又开始了扯皮。把延误证明给到代理，理论上见延误证明就可以办非自愿退票。然后非自愿退票是15个工作日处理完，结果到第14个工作日，代理突然和我说航司不同意非自愿退票，要我去和航司沟通。

怎么办呢，只能再给航司电话，提供延误证明号，客服查了后回复是可以做非自愿退款的。记下客服工号，再给代理电话，中间反复有京东处理专员帮忙和代理沟通，最后终于在提交申请后大概第25个工作日收到钱了。同时，京东理赔了2000京豆。鉴于京东处理专员跟进的比较紧，我就没有在顶真下去。

这里要分享第二个经验，尽量和服务提供方购买产品，除非平台有明确赔付规定，不然真的是靠平台的道德水平了。。

顺便提一句，这个规定同样适用于要改签的，规定是可以免费改前后3天的航班哦，不需要补差价。

第二个case是关于退定金的

关键点：定金不可退，卖家违反规定应该赔2倍定金， 12315网站投诉商家效果很好

具体是双十一某家网站搞虚假广告（这里就不点名了，app我已经删掉了，商家非常无良），提前好几天就写了某款猫粮特价到XX元，然后下方备注小字说价格仅供参考。然后一冲动都没核对价格就下了定金，前后和商家沟通，最后通过12315介入，退了定金。

这里要分享第三个经验，这定金是不可退的，订金是可退的，区别在于定金如果卖家不发货，是需要赔2倍定金金额给消费者的。大家一定要搞清楚字眼。

和商家沟通无非是，你虚假广告误导消费者，如果只是想解释销售规则，为什么把例子的价格定得低于实际售价呢，无非就是想营造出你们双十一活动很有吸引力的结果。沟通到这里，商家同意退我网站代金券，可以1年内购买网站内产品，然而，一定要不争馒头争口气的，在家百度一个上午后，还是决定不能放弃维权，但是要提一句，定金不退从法律上来讲是毫无问题的，只要在你下单时有过手动勾选/确认不退定金行为，那么这个就是无懈可击的。当时商家还回我，我们定金不退这个是和当地工商局确认过毫无问题的。好吧，就冲着这句话，我向12315投诉了。

这里要分享第四个经验，12315网站真的很好用，方便快捷有效果。

具体使用方法，http://www.12315.cn。

注册登录，点击我要投诉，同意协议，查找要投诉公司信息，投诉公司信息在商家网页最下方都需要列出，以张大妈为例，拉倒网页最下方可以看到以下信息，把红框内信息填入得到图二信息。

然后点选择，找到登记单位。之后的申诉表里，把你的情况诉求填清楚，处理单位按这个信息选择就完成了。

之后相关工商局会跟进和商家联系落实，并给你反馈，我的case大概在提交后1周，商家给我电话同意退款了。

谢谢大家，希望有用。送上我家可爱的小萌物照片若干，祝大家买买买开心，退退退顺心！