记录一次与中亚客服的“友好”沟通
亚马逊应该是从海淘先接触的,一直以来,亚马逊的客服给我印象一直是怪脾气的土豪。得此印象主要是之间曾邮件与美亚沟通过一次戴森吸尘器寄丢事件,邮件询问为啥发了15天货还不到(其实以美亚的效率,这个倒也不是什么稀奇事,主要是当时想赶去香港自提的日子,所以才发邮件询问),结果得到的回复是,邮局把件给寄丢了,当即二话不说,再发了一件出来。另有一次是与日亚沟通购买的相机是否可以保价,本来没做什么想法(因为传说日亚不像美亚,并不会退回降价差价),结果很执着的用两封邮件确认我是否已经收到货物,在得到我的肯定答复之后,居然直接就退回了差价。因此一直觉得除了不能即时聊天(原因当时是自身语言问题造成的怂),其它与亚马逊的沟通检验简直不要太好。还有一次是在美亚买了一双直邮的斯凯奇,脑子进水的下错了码子,发现的时候货品还未寄出,但是美亚并没有及时处理邮件还是寄出了(不排除是因为时差的缘故),已经做好损失税费运费之类的觉悟要求退货,美亚客服很好说话的直接要求我在收货后,直接安排了快递员上门来收取,并且一个什么收货码之类的都没给,就把东西给了申通,申通也啥都没给我。。。就这么干脆的退货完成,所有费用退款到帐!
因些亚马逊的客服在我心里一直是废话有一些,但是解决问题的效率一直是基本不用担心的光辉形象。
自从开通了海外购之后,中亚的使用效率直接上升。今年因为在亚马逊入手Kindle一只,送了一年会员,本来以为可以撸上一水的羊毛,结果目前为止开通7个月的Primer,使用过Primer权益的订单共计。。。4单。。。
没办法,其实有些是香港仓库发货,根本就不需要Primer免运费,200元的门槛看上去蛮低,想买瓶洗发水什么的,老是只要一百来块,需要凑单。。。加上转运公司经常搞搞运费打折活动,你会突然发现其实直接国外亚马逊下单,使用转运回国还是更划算的(当然时间会更久),国内仓库想免邮,聪明的宝宝肯定是不需要亚马逊的
因此当今年黑五碰到大妈推送飞利浦电动牙刷时的疑似BUG价时,第一次有了身为一个Primer的荣耀感:
迅速下单,付款一气呵成
结果等来的结果是。。。没有结果。。。第一次在亚马逊上碰上了,又不砍单,又不扣款,又不发货的“三不”产品。后期看到有值友评论,可能确实是中亚玩脱了,肯定德亚就没有确认这些订单,估计就是个BUG价。
本着反正BUG也要当活马医的心情,第一次与中亚进行了客户沟通(第一次可以使用实时聊天窗口)。第一次沟通得到的回复是,“亲,还需要等待一段时间,请耐心等待哦”
当然,其实看了值友的评论,我的心情是:
所以,那就等吧,本来也只是买来做家里已服役一年的黑钻的B岗的(话说,牙刷价格最好的为啥永远是黑钻?刷头价格最好的永远是白钻啊! )
过了一阵子,某天正好无事,天时地利人和,可以重新调戏客服,本着**应有有下限的心情,遂有了以下对话:
可以总结的是,这次我的语气并没有上次的友好(可能是那天心情不好 )但是客服比上次有进步的
承认了出现了订单的问题,可是解释是没货了。。。话说没货了是什么鬼!!!那你干嘛不关闭订单呢!其实到这个时候,我基本已经对这个订单不抱希望了,只能算自己撸羊毛不成,错失其它促销机会而已,好在只是要一个备机,失望有之,但也并无其它情绪,只是对于亚马逊的“缺货说”很是不屑,自己玩脱了就玩脱了呗,为啥不好好承认呢 而且对于客服说的,让我后期自己关注什么时候到货,感觉纯属忽悠,与海外亚马逊从不忽悠人风格真是格格不入。
可是事情总是九转十八弯,某次因为下了其它亚马逊的单,正好到了“我的订单”这个界面,突然福至心灵的点进去一看!尼玛“缺货说”居然不是纯忽悠!还真到货了,还多了白色!当然价格也从1200+含税涨到了2000+含税(这个价格其实就是正常水平)。因此又一次调戏了客服:
这个时候亚马逊在我心里依然是形象当辉的,因此对于重新下单的这个处理依然感觉还是壕气万丈,因此屁颠屁颠的下单了,感觉阳光灿烂的赚到一个亿(其实是你还是败了1200的东西好么! )
然后。。。真的又没有然后了!!!又产生了一个新的“三不”订单!!!不发货!不扣款!不砍单!至此,我真正无语了,中亚和海外的亚马逊真的是一家企业么?如果这个产品真的是价格有BUG,大方承认,让我取消便是,为何一直要用这种方式来给客户绕弯子?因此,重新气势汹汹的找了客服:
因为咨询的订单是后下的那个订单,居然又重新开始了“亲,你耐心等待一下哦”-“亲,建议你重新再下一单哦”的客服套路中!这下我的心情真是无比愤怒了!
尤其是,在发现亚马逊是只有联系客服的选项,并没有投诉订单的选项之后!
因此也忍不住很不客气了一番:
中间一些对话不是我故意不截的,是因为没有什么留存的意义(当时并没有想到写这个文),是客服说你要投诉可以,给我们发邮件,或者打800的电话就可以了,我说我投诉你啥啊,连对话记录都没有,客服说,你可以截屏啊! 我才叫客服给我查了前面的聊天记录(话说中亚客服卖同事的速度真是快,连前面也这次订单无关的聊天记录都全给爽快的查出来了。。。)我才留下了这些截图。
然后,就在以上对话发生的第二天,晚上叮的收到一条信用卡预授权短信:1200+消费,由于我一直只是对后面一个2000+的订单进行的咨询和投诉,我并不记得当初的这个1200+的消费了(而且两笔订单用的是两张信用卡),以为自己被信用卡盗刷砸中了滴我,赶紧拨通了银行的客服电话,准备挂失信用卡 结果可能是晚上高峰时段,一直等待坐席忙
在等待的过程中,脑子逐渐清晰,查了查之前的订单,发现扣款额与第一个订单惊人的相似 啊不,是一毛不差,因此才肯定被扣款的,居然是第一个订单!说好的叫我重新下单呢?收到以后退款呢?说好的去查一下后面的订单的状态给我电话或短信回复呢?尼玛又是一声不响的就扣款了第一笔订单!要是我没发现呢?第二笔会不会过几分钟后就给扣款了?我又得找客服去取消?或者还是得收到退货?心中一万只**奔腾而过。。。
目前应该说,这个订单的处理应该是结束了,我自己赶紧取消了第二个订单,第一个订单已经可以查到易客满的物流编号,由于中间跨过春节假期,所以需要等一个月才能收到 当然这个时效应该是正常的,海关蜀黍休息嘛。。。
最后总结一下,与中亚沟通的几个经验:
1、态度最好不用太客气,可以看到,越客气,越被忽悠的可能性越大。
2、对中亚客服说的解决方法,最好不要太相信,可能只是他们解决客户投诉的标准流程(也就是套路)之一,因此需要一直多跟进。
3、中亚海外购上面的东西,在对应的亚马逊都是可以找到的,而这次的订单好像真的是没有对应的,因此可能也是造成这个问题出现的原因,说白了,也就是自己贪便宜的心理找的麻烦。
4、不抛弃,不放弃!羊毛在手,天下我有!
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