记录一次与中亚客服的“友好”沟通

亚马逊应该是从海淘先接触的，一直以来，亚马逊的客服给我印象一直是怪脾气的土豪。得此印象主要是之间曾邮件与美亚沟通过一次戴森吸尘器寄丢事件，邮件询问为啥发了15天货还不到（其实以美亚的效率，这个倒也不是什么稀奇事，主要是当时想赶去香港自提的日子，所以才发邮件询问），结果得到的回复是，邮局把件给寄丢了，当即二话不说，再发了一件出来。另有一次是与日亚沟通购买的相机是否可以保价，本来没做什么想法（因为传说日亚不像美亚，并不会退回降价差价），结果很执着的用两封邮件确认我是否已经收到货物，在得到我的肯定答复之后，居然直接就退回了差价。因此一直觉得除了不能即时聊天（原因当时是自身语言问题造成的怂），其它与亚马逊的沟通检验简直不要太好。还有一次是在美亚买了一双直邮的斯凯奇，脑子进水的下错了码子，发现的时候货品还未寄出，但是美亚并没有及时处理邮件还是寄出了（不排除是因为时差的缘故），已经做好损失税费运费之类的觉悟要求退货，美亚客服很好说话的直接要求我在收货后，直接安排了快递员上门来收取，并且一个什么收货码之类的都没给，就把东西给了申通，申通也啥都没给我。。。就这么干脆的退货完成，所有费用退款到帐！

因些亚马逊的客服在我心里一直是废话有一些，但是解决问题的效率一直是基本不用担心的光辉形象。

自从开通了海外购之后，中亚的使用效率直接上升。今年因为在亚马逊入手Kindle一只，送了一年会员，本来以为可以撸上一水的羊毛，结果目前为止开通7个月的Primer，使用过Primer权益的订单共计。。。4单。。。

没办法，其实有些是香港仓库发货，根本就不需要Primer免运费，200元的门槛看上去蛮低，想买瓶洗发水什么的，老是只要一百来块，需要凑单。。。加上转运公司经常搞搞运费打折活动，你会突然发现其实直接国外亚马逊下单，使用转运回国还是更划算的（当然时间会更久），国内仓库想免邮，聪明的宝宝肯定是不需要亚马逊的

因此当今年黑五碰到大妈推送飞利浦电动牙刷时的疑似BUG价时，第一次有了身为一个Primer的荣耀感：

国内绝对值、中亚Prime会员：PHILIPS 飞利浦 Sonicare hx9357/87 钻石系列 电动牙刷 2只装￥1098.17+￥130.68 含税包邮（到手￥1229 ）德亚直邮单只仅需615元！新一代钻石系列，超长续航，5种清洁模式~亚马逊海外购德国馆目前特价至1098.17元，亚马逊中国prime会员订单满200免邮，加上预缴关税，实付1229元左右即可到手，折合单只仅需615元！！！其他渠道单只售价800元左右，海外购海外直邮保真，价格又有优势，特别合适家人一海淘小小值| 值525 评论1k 收藏671去购买查看详情

迅速下单，付款一气呵成

结果等来的结果是。。。没有结果。。。第一次在亚马逊上碰上了，又不砍单，又不扣款，又不发货的“三不”产品。后期看到有值友评论，可能确实是中亚玩脱了，肯定德亚就没有确认这些订单，估计就是个BUG价。

本着反正BUG也要当活马医的心情，第一次与中亚进行了客户沟通（第一次可以使用实时聊天窗口）。第一次沟通得到的回复是，“亲，还需要等待一段时间，请耐心等待哦”

当然，其实看了值友的评论，我的心情是：

所以，那就等吧，本来也只是买来做家里已服役一年的黑钻的B岗的（话说，牙刷价格最好的为啥永远是黑钻？刷头价格最好的永远是白钻啊！ ）

过了一阵子，某天正好无事，天时地利人和，可以重新调戏客服，本着**应有有下限的心情，遂有了以下对话：

可以总结的是，这次我的语气并没有上次的友好（可能是那天心情不好 ）但是客服比上次有进步的

承认了出现了订单的问题，可是解释是没货了。。。话说没货了是什么鬼！！！那你干嘛不关闭订单呢！其实到这个时候，我基本已经对这个订单不抱希望了，只能算自己撸羊毛不成，错失其它促销机会而已，好在只是要一个备机，失望有之，但也并无其它情绪，只是对于亚马逊的“缺货说”很是不屑，自己玩脱了就玩脱了呗，为啥不好好承认呢 而且对于客服说的，让我后期自己关注什么时候到货，感觉纯属忽悠，与海外亚马逊从不忽悠人风格真是格格不入。

可是事情总是九转十八弯，某次因为下了其它亚马逊的单，正好到了“我的订单”这个界面，突然福至心灵的点进去一看！尼玛“缺货说”居然不是纯忽悠！还真到货了，还多了白色！当然价格也从1200+含税涨到了2000+含税（这个价格其实就是正常水平）。因此又一次调戏了客服：

这个时候亚马逊在我心里依然是形象当辉的，因此对于重新下单的这个处理依然感觉还是壕气万丈，因此屁颠屁颠的下单了，感觉阳光灿烂的赚到一个亿（其实是你还是败了1200的东西好么！ ）

然后。。。真的又没有然后了！！！又产生了一个新的“三不”订单！！！不发货！不扣款！不砍单！至此，我真正无语了，中亚和海外的亚马逊真的是一家企业么？如果这个产品真的是价格有BUG，大方承认，让我取消便是，为何一直要用这种方式来给客户绕弯子？因此，重新气势汹汹的找了客服：

因为咨询的订单是后下的那个订单，居然又重新开始了“亲，你耐心等待一下哦”-“亲，建议你重新再下一单哦”的客服套路中！这下我的心情真是无比愤怒了！

尤其是，在发现亚马逊是只有联系客服的选项，并没有投诉订单的选项之后！

因此也忍不住很不客气了一番：

中间一些对话不是我故意不截的，是因为没有什么留存的意义（当时并没有想到写这个文），是客服说你要投诉可以，给我们发邮件，或者打800的电话就可以了，我说我投诉你啥啊，连对话记录都没有，客服说，你可以截屏啊！ 我才叫客服给我查了前面的聊天记录（话说中亚客服卖同事的速度真是快，连前面也这次订单无关的聊天记录都全给爽快的查出来了。。。）我才留下了这些截图。

然后，就在以上对话发生的第二天，晚上叮的收到一条信用卡预授权短信：1200+消费，由于我一直只是对后面一个2000+的订单进行的咨询和投诉，我并不记得当初的这个1200+的消费了（而且两笔订单用的是两张信用卡），以为自己被信用卡盗刷砸中了滴我，赶紧拨通了银行的客服电话，准备挂失信用卡 结果可能是晚上高峰时段，一直等待坐席忙

在等待的过程中，脑子逐渐清晰，查了查之前的订单，发现扣款额与第一个订单惊人的相似 啊不，是一毛不差，因此才肯定被扣款的，居然是第一个订单！说好的叫我重新下单呢？收到以后退款呢？说好的去查一下后面的订单的状态给我电话或短信回复呢？尼玛又是一声不响的就扣款了第一笔订单！要是我没发现呢？第二笔会不会过几分钟后就给扣款了？我又得找客服去取消？或者还是得收到退货？心中一万只**奔腾而过。。。

目前应该说，这个订单的处理应该是结束了，我自己赶紧取消了第二个订单，第一个订单已经可以查到易客满的物流编号，由于中间跨过春节假期，所以需要等一个月才能收到 当然这个时效应该是正常的，海关蜀黍休息嘛。。。

最后总结一下，与中亚沟通的几个经验：

1、态度最好不用太客气，可以看到，越客气，越被忽悠的可能性越大。

2、对中亚客服说的解决方法，最好不要太相信，可能只是他们解决客户投诉的标准流程（也就是套路）之一，因此需要一直多跟进。

3、中亚海外购上面的东西，在对应的亚马逊都是可以找到的，而这次的订单好像真的是没有对应的，因此可能也是造成这个问题出现的原因，说白了，也就是自己贪便宜的心理找的麻烦。

4、不抛弃，不放弃！羊毛在手，天下我有！