我把京东商城告上了网络法庭

这次一次我不要做“待宰的羔羊”

最新消息

法院已经回复我

11月11日【北京互联网法院】高**您好！您于2022-11-04 11:13:01申请的高**与天津为你科技有限公司、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司关于产品销售者责任纠纷一案 , 已经通过初步形式审查！

期间京东客服给我回复，拿出来的方案。认定是发错货了，为了表达歉意补偿500元京东，我拒绝了这个方案。

我因为工作原因，没时间和它们沟通，已经委托一个律师朋友在帮我处理！

原贴在下方！！！！！！！！

事情是这样的，冬季的长沙突然变天，我要寻一床被子。经历了多平台的比价和选择我倾向京东上购买，因为是多年的会员，对于退换货的机制比较认可。下单一件CELEN 欧洲进口95白鹅绒被 140支全棉静音防钻绒双人被芯羽绒被冬被加厚款 单边款 标价是3078元，一张大额优惠券1729元 抵扣京豆和支付优惠最后1314.38元到手。下单时间是2022年10月14日，实际到手时间是10月17日。这床被子的含绒量是95%，填充量是1400克的冬被。是标注的进口白鹅绒。订单标号：252823680119。 

本来是一场愉快的购物体验，悲剧是我开箱的一瞬间，为了不要出问题我特别拍了开箱的照片，快递面单显示140支纯棉白鹅绒。打开的画面是这样的：

快递面单标注了产品信息无误

直觉告诉我，这可能有问题，摸起来这个被子是鹅绒没错，但是这包装也太对不起这个价格了，我之前在京东买过霞珍进口白绒绒被，人家的外包装是一个纸壳的独立包装，标注了厂家、被子的基本信息的内容，而这个CELEN完全就是一个塑胶袋和一个纤维袋包裹着。本来不是颜值控的我也没有在意，但是被子上面的标签只字不提充入的是什么。于是我继续翻找，看到一个吊牌

灰鸭绒被

从这个吊牌我知道了这是一床鸭绒被，克数也对是1400克。当下我并没有什么反映，和客服反馈是否不是白鹅绒，客服很笃定的说我们都是进口的，巴拉巴拉~我于是直接一个电话给了京东客服，京东说第二天回复我，于是我停止了和品牌方的沟通。

次日我在开会，接到了一个950618电话，我知道是京东客服，于是和有了下面的对话内容，为了防止大家觉得我是断章取义，我把我说的内容也附上：

首先我表达了我发现这个被子是灰鸭绒的证明（那个标签）并说明这个被子的快递是从哪里发给我的，快递面单上面写的我购买的产品信息。但是打开就是另外一个商品，

客服耐心的和我说明这是一个由商家误操作导致的，可以给我退货也可以换货，我心理大概也知道会这么处理。我作为消费者还是傲娇一下说明一下这个事情对于消费者还是有影响的，希望可以得到京东商城的重视，这个客服开启了不耐烦模式，我是一个敏感的人啊，我说我没有付出和这个商品不对称的价格，我是市场价入手的，而这个商品又是京东平台的，作为老会员我相信也认可这个平台的品质，如果今天不是我发现这个问题，我没有看到那个小小的标签就直接套起来用了（那几天长沙真的地狱模式的降温）那是否我要承担了这个后果，客服质疑我，一般购买了千元级别的东西不会不检查的！这句话惹毛了我，我说那这种千元级别的东西难道就可以随缘邮寄，那我买灰鸭绒你能不能给我随缘邮寄白绒绒给我，我觉得好像心里一个开关打开了（我那该死的胜负欲）我说这样吧我投诉12315处理吧，客服的原话是不管到哪个平台最终都是这种处理方式和结果。于是我停止了沟通，选择再次拨打京东客服电话，去投诉这个客服的态度和处理结果，后果大家也能感觉到，作为消费者你只能按照他们的规矩来，仿佛这个错误是我造成的，而他们在帮我解决问题。

12315受理了我的投诉

事情在12315介入后仍然只是客服不耐烦的回复我，只能换货或者退货，不存在货不对板，退一赔三的诉求。我上网查了一下12315是机构只能协调不能进一步处理这个纠纷，于是我选择了在北京互联网法院起诉京东商城，我这个举动放在多年前是不可能的，那个时候听说一个律师为了一个发票把铁道部告上法庭觉得和自己无关，不会去关注，但是任何一个小的恶都会发展成一个大恶，反噬给消费者就是后果，如果今天不去纠正这个事件，我觉得一个大企业发货的平台是非常严谨的，如果他给我发的是灰鸭绒被而外表不容易发觉，会有其它顾客买了他家的东西一直使用但是从来没有觉得自己盖得是假冒的白鹅绒，因为你不可能天天把被子剪开查看填充物的吧。如果碰到消费者质疑就说发错了货搪塞过去，我觉得必须有人站出来指出这个问题，哪怕我失败了。

法院还在立案阶段

大家期待下我后续的处理结果，如果这个帖子被删除，那真的会有别的途径让更多人看到的。