我把京东告上了网络法庭（后续）

谢谢大家的关注，我第一篇文章发布出来，很多朋友给我了肯定和鼓励，因为是情绪下写出来的内容，多少会有点偏颇，我这几天平静的梳理我们交易之间的种种细节，我想咨询懂得这个领域的朋友给我些帮助。可以从那些维度举证。

一、下面是背景资料：

被子是2022年10月14下单购买的，收到货的时间是2022年10月17日。订单号：252823680119，支付金额是1341.38 品牌是CELEN 厂家注册地：天津自贸试验区，公司名称：天津为你科技有限公司。购买的产品名称是：【CELEN 欧洲进口95白鹅绒被 140支全棉静音防钻绒双人被芯羽绒被冬被加厚款 单边款 】220*240cm 冬被 填充物是进口白鹅绒（95%）充绒量：1400克

收到的产品是【100日本鸭绒被（灰色冬被）】规格220*240cm 填充物：灰鸭绒（含绒量95%）充绒量：1400克

这床被子外包装是物流纸箱，无任何印刷文字，贴有快递面单，在其中备注：140支全棉鹅绒被 220*240cm，1件

快递外包装

快递面单

被子的面有三枚缝标：【made ni japan】【CELEN®️】【执行标准QB/T 1193-2012 安全类别GB 18401-2021 B类 填充物95%含绒量】

被子缝线标志

收纳袋吊牌

至此所有的产品上面的文字内容没有什么了，没有标注厂名、厂址、电话等信息。家纺的三无标注是什么，京东回馈给我这是他们店其他商品，但是我查了一遍也没找到灰鸭绒冬被，发错东西借口是否成立！请懂得同学指点！

二、下面是沟通的细节：

1、 京东商城平台方：收到问题反馈3次 我主动联系3次

第一次回复内容：

第一次反馈结果

2022年10月18日 通话时间：7分钟

• 商家的失误导致的问题，可以给你退货或者是换货处理；

• 任何一个购买了千元产品的顾客不可能不检查就直接使用的；

• 你拍的吊牌上面写的很清楚厂家信息，是符合标注的；

• 反馈到工商机关处理这类问题也是这个结果的；

• 没有更高等级的客服升级投诉了。

第二次回复内容：（语气很是慵懒，貌似只是走一遍流程）

第二次反馈结果

10月21日上午10点41 分通话时长：38秒

根据你的反馈问题，我们联合商家处理的结果是退货或者换货，请问你是否认可？！

第三次回复内容：（女性大概38岁左右，自称更高等级的客服人员）

10月22日上午11点31分 通话时长：8分钟

• 很抱歉影响了你的购物体验，之后您的投诉由我处理

• 我们不会把你推向外部机构去处理问题，

• 我们平台会和产品销售商协商拿出一个解决方案在2022年10月24日星期一 下午6点前给你一个答复

• 您的注册时间2010年比我的工龄都久，我们很重视你的权益，虽然你主张的退一赔三不成立，但我们还是会积极给你处理这个问题，也请您消气。

三、我通过那些平台维权：

• 12315 微信小程序端（18日投诉京东商城，已经受理）

• 022-12315人工客服端（23日投诉CELEN品牌方，天津为你科技有限公司，等待核实）

• 北京互联网法院（21日 起诉京东商城 法人王奇，立案阶段，周一结果）

立案阶段

四、说句心里话，被芯我之前一直纠结 蚕丝、羽绒、羊毛、棉花，我也购买了其它平台的产品，就白鹅绒这个被子我曾经买过一床霞珍的白鹅绒被（霞珍 被芯家纺 俄罗斯进口95%白鹅绒被子 100支全棉 加厚羽绒被冬被），当时也是好价我655.99到手一床200*230cm 充绒量是750克，2022年初春我老家的土猫没有在它的猫窝下崽，选择了我最贵的被子上下了6只小猫，还一脸无辜的看着你，我原谅了它。我记得那个被子后来厂家给我清洗了，已经闻不到任何异味了，但是我没有在用它了，留在了老家。长沙租房子工作的我在选择一床可以跟着我东北西跑的被子，于是我咬了咬牙下单了1300多的白鹅被，满怀期待，失望是商家给我的，而我的耐性在平台左右逢源中消耗殆尽，我记得那天开会我出来接电话，我只是唠叨了一句，我认为如果今天消费者相信你们的平台购买了产品，使用了是不是就代表了接受了损失，而商家作为专业的物流储运难道一点也没有审核就发出来了（如果我买的低端的货，你有没有可能发高端货？）我相信这不是偶发事件，消费者有反馈了你就更换，不反映就默默不做声了，发生了问题平台帮会商家开脱，是种种原因，这个商家的信息都是很全的，我们自营店也是在他们家进货，听这些诡辩，我真的觉得你们是一丘之貉。

双十一马上到了，希望你们都能买到心仪的商品，永远不会遇到我这种情况。谢谢你们的支持，你们每一句话我都更加有信心为了自己的权益坚持下去，不让收益的人在背后偷笑。

拍一张阳光明媚的图，驱散阴霾

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～