眼镜 篇二:一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

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7月底 本人有幸受邀参加了可得集团旗下“HAN”品牌的6周年活动

得以参观可得集团产业园的机会

这是一个让我彻底了解眼镜加工的过程

当我们在线上为自己所选的眼镜下单之后

直到眼镜由快递小哥送达我们手中

这期间到底发生了什么

接下来 让我来为大家一一讲解一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记 


首先 当我们下单之后

客服MM就会与我们联系

确认最终的镜框货号 镜片度数 瞳距等信息

最终会生成下面这样一张订货单

发送到加工车间

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

这时 加工车间变开始忙碌了起来

配货员们 必须从镜框区&镜片区

找到订货单上面对应的物品

进行配货


首先是镜框区

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

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这里的镜框真是多到让你眼花缭乱一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记 


其次是镜片区

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赠品区

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

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配货区

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

相信大家和我一样

一定会对这些放在配货区的

五颜六色塑料盒子感到好奇对吧

这些盒子到底是用来做什么用的呢?

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

不知道 众亲猜对了没有 这就是配货盒

我们每一份订单里面所含的镜框和镜片

都会由配货员进行配货

并统一放在这样的配货盒里面


镜片加工区

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在这里扫描订单信息

眼镜进入配镜的加工阶段

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

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配镜员们再次核对订单信息与配货盒内的物品是否相符

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

之后便是在磨边机上输入具体的镜框货号

从数据库中调取相应数据

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固定好镜片

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放入机器中进行打磨

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

加工流程总结如下:

1、核对镜片片种和镜架型号色号,检查镜片镜架有无瑕疵。

2、打点,确认镜片度数和轴位。

3、上盘,注意工单制作瞳距是否够切。

4、设置磨边机参数,上机打磨。

5、倒边、清晰、装配、校正镜架。

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

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镜片打磨完成后 安装到镜架上

加工车间的工作到此就算完成了


出厂复检区

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质检员妹子会根据订单上的数据再次核对成品数值

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

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检验工序总结如下:

1、核对几年片种、镜架型号、色号。

2、与工单数据核对(度数、轴位、瞳距、瞳高等)

3、检查镜架外观、镜片外观有无瑕疵。

4、核对镜片包装袋是否正确。

5、检查内应力。

6、镜架整形后,镜片镜架擦拭干净。

7、核对无误后根据工单明细包装。

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记


包装区

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这里由专门的包装工人进行纸皮的包装工作

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发货区

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发货员最后一次核对订单地址

将商品包上气泡膜进行封箱

送上物流传送带

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记


一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

这些眼镜就随着传送带交转到物流公司的大货车上了


一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

一副眼镜的前世今生—可得集团产业园参观记

售后问题件的处理




最后为大家找来了

上海市眼镜行业协会发布的《上海市社会团体标准T/SOOA-003-2017眼镜验配企业服务质量要求》

截取了其中关于配镜以及售后的行业标准

希望能为大家带来一定的帮助

 配镜流程

7.4.1镜架的选择

7.4.1.1镜架应符合GB/T14214的要求。

7.4.1.2儿童镜架应使用全框或半框的镜架。

7.4.1.3儿童镜架宜选择带有软性硅胶鼻托或“U型”鼻托的镜架。

7.4.1.4儿童镜架宜选择重量小于等于19克的镜架。

7.4.2镜片的选择

7.4.2.1单焦点和多焦点镜片质量应符合GB10810.1的要求。

7.4.2.2渐变焦镜片质量应符合GB10810.2的要求。

7.4.2.3镜片的透射比应符合GB10810.3的要求。

7.4.2.4为儿童配镜应选择具有耐冲击性能的树脂镜片,其耐冲击性指标应符合QB2506的要求。

7.4.2.5特殊人群(儿童、老人、驾驶员)不应选择玻璃材质的镜片。

7.4.3加工流程

7.4.3.1核对镜片、镜架规格和品牌与加工单是否相符,加工单上的各项数据是否完整。

7.4.3.2检查镜片、镜架外观质量。

7.4.3.3确定镜片的左、右眼别及焦度值。

7.4.3.4确定镜片的光学中心。

7.4.3.5确定加工基准线。

7.4.3.6根据镜架尺寸及瞳距确定移心量。

7.4.3.7使用非全自动磨边机加工的,应制作镜片模板(或用三孔机利用眼镜架衬片作为模板),并确定工作中心。

7.4.3.8根据镜片的材质、选择合适的砂轮及冷却的方式进行磨边。

7.4.3.9对加工完毕的镜片进行倒边处理。

7.4.3.10根据加工定单要求,进行打孔、抛光、开槽工序。

7.4.3.11眼镜装配前需对镜片进行清洗;装配完毕后,眼镜需进行整形、清洁、复核。

7.4.3.12镜片加工废品率不大于10%。

7.4.4检测

7.4.4.1检测要求定配眼镜检测应符合国家标准GB13511.1和GB13511.2的规定。

7.4.4.2检测项目如下:a)单焦点定配眼镜检测项目应符合GB10810.1的规定,包括顶焦度偏差、柱镜轴位偏差、光学中心水平允差、光学中心水平互差、光学中心垂直互差、光学中心位置、棱镜度偏差、棱镜基底取向偏差、镜片表面质量、色泽互差、镜架外观质量和装配质量。b)双焦点或多焦点定配眼镜检测项目应符合GB10810.1的规定,除a)外,还包括进行双侧近光心距差、子镜片顶点位置和子镜片顶点垂直互差检查。c)渐变焦眼镜检测项目应符合GB10810.2的规定,包括测定远用参考区顶焦度、近用参考区顶焦度和近附加光度、棱镜参考点的棱镜度,还包括水平标志线的平整性、单侧光心距和配镜十字高度。

7.4.4.3检测规则如下:

a)根据验光处方进行定配眼镜检测时,需逐项进行检测,每副定配眼镜应有检测记录。如有一项不合格,则该副眼镜为不合格,应返修或重新加工。

b)定配加工和眼镜检测应由不同人员进行。

7.4.4.4检测记录每副定配眼镜应具有完整、准确、真实、可追溯的检测原始记录,原始记录应至少保存一年。

7.5配镜加工单据

配镜加工单除了6.5的验光处方内容,还应包括镜架的品牌、型号、色号、规格、材质;镜片的品牌、折射率、颜色、设计类别、材质;加工人员签名及配镜日期。

7.6整形及校配

7.6.1光学校正项目包括眼镜片光学中心的高度、眼镜的前倾角、镜面角和镜眼距。

7.6.2舒适校正项目包括鼻托间距大小、鼻托角度与鼻梁的匹配、眼镜架镜腿弯点长度。

7.6.3美观校正项目包括戴镜位置高度合适、无左右偏移和倾斜。

7.6.4眼镜的左、右两镜面保持相对平整,镜面角应在175°~180°。

7.6.5矫正眼镜的左、右两托叶应对称。

7.6.6矫正眼镜的左、右两镜腿外张角应在80°~95°。

7.6.7两镜腿张开平放或倒伏均应保持平整,镜架不可扭曲。

7.6.8左、右镜腿倾斜度偏差应不大于2.5°。

7.6.9眼镜交付时,应按配镜者头型进行试戴调整,眼镜应松紧适宜,佩戴舒适;调整镜腿末端弯度与耳根、耳后骨形状吻合;调整鼻托高低、宽窄适合配镜者鼻梁外型。

7.7定配眼镜标志要求

7.7.1每副定配眼镜应有符合6.5要求的验光处方单。

7.7.2每副定配眼镜应有符合7.5要求的配镜加工单和检测合格印鉴。

售后服务

8.1基本原则

制定符合国家法律法规的企业各项管理制度和服务公约,接受顾客和社会监督。

8.2基本要求

8.2.1应依照有关法律法规和行业规定受理顾客投诉。

8.2.2应设立售后服务部门或指定人员处理售后事宜。

8.2.3应建立顾客沟通反馈渠道、消费者投诉和媒体信息反馈的社会监督机制。

8.2.4应设置并公布企业服务电话,指定专职部门和人员接待、受理顾客咨询和投诉。

8.2.5应做好投诉处理记录,并随原件存档备查。

8.2.6应明示企业售后服务公约或《上海眼镜行业质量包用期规定》(见附录B)。

8.2.7对投诉处理情况应进行必要的跟踪回访,了解投诉处理的落实情况及顾客意见的反馈信息。

8.3售后服务受理流程

8.3.1戴镜不适受理流程

8.3.1.1填写售后服务登记表。

8.3.1.2按照配镜加工单、验光处方单要求,检测眼镜光学参数。

8.3.1.3重新验光。

8.3.1.4重新进行光学校配和舒适校配。

8.3.1.5在售后服务登记表上填写受理内容、检查结果和处理意见。

8.3.2眼镜质量投诉受理流程

8.3.2.1核对配镜加工单内容与实物是否一致。

8.3.2.2填写售后服务登记表。

8.3.2.3在售后服务登记表上填写受理内容、质量状况和处理意见。

8.3.3软性角膜接触镜配戴不适受理流程

8.3.3.1填写售后服务登记表。

8.3.3.2对配镜者配戴软性角膜接触镜及使用状况进行评估。

8.3.3.3配适状态评估。

8.3.3.4重新验光。

8.3.3.5在售后服务登记表上填写受理内容、检查结果和处理意见。

8.3.4硬性角膜接触镜配戴不适受理流程

8.3.4.1填写售后服务登记表。

8.3.4.2对配镜者配戴硬性角膜接触镜使用状况进行评估。

8.3.4.3重新验光。

8.3.4.4重新片上验光。

8.3.4.5在售后服务登记表上填写受理内容、检查结果和处理意见。

8.3.5不合格产品管理

8.3.5.1建立和保存不合格商品和相关产品的处理记录。

8.3.5.2建立和保存生产或验配的不合格产品处理记录。


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