PDD购入airpods pro 2疑似翻车?处理流程更新中
9月21日拼多多百亿补贴购入airpods pro 2,29日到手,拆盒,使用一切正常,把玩了几天。
10月3日这天,可能戴的时间有点长,觉得耳道疼,就想着是不是耳塞太大了,就把附带的三幅其它尺码的找了出来想更换,这一下发现问题了。
本人的照片不清楚,这里借用值友“我想做懒羊羊”的高清大图(侵权告知删)
原来应该是XS、S、L三个尺码的耳塞,但在XS这个位置装的也是S尺码的耳塞,也就是说没有XS的耳塞,有两副S的耳塞.....
我这一看心想这是翻车了么?首先联系商家,商家直接表示自己是国行原封发出,让去找苹果官方换一副耳塞,还给我发了一个广东省内的直营店名单。我一看最近的离我都快200公里,这不是扯么。
于是我边跟商家沟通,边开始试图联系苹果官方售后。
我提出希望商家给我更换一副XS的耳塞,商家表示自己换周期太长,可以给我一个红包补偿(后来得知是30块),让我自己去找官方处理。
这时候我翻车的担心其实是下降的,因为我琢磨着真有问题,商家应该不会老让我去找官方吧?我就跟商家说,如果我去找苹果售后,他们处理不了的话,商家要给我给我处理。然后商家跟我说可以,但是那时候要把30块钱退给他 。
说实话,我看商家这话我心里是有点不爽的,整得我好像是图谋塌30块钱一样?我是担心东西有问题好不好 ,于是我就说可以,但是如果苹果官方解决不了,我要求退货,毕竟货不对版了。这时候商家开始装死,一直不回复我......
此刻我对于翻车的怀疑暴增,于是我马上开始联系拼多多官方客服。而在这个阶段,苹果的在线客服也断断续续聊着,并且给了我一个建议方案
我这时候其实已经很担心买到仿冒了,所以我还问了苹果官方我的耳机序列号是否正规
苹果官方最后告诉我本地没有直营店,让我联系一下当地的售后处理看看。
接着拼多多的官方电话来了,我说了我对翻车的担忧,拼多多表示将跟进这个事。拼多多介入后,商家马上不装死了,而是回复我说拆了就不能退,我说这东西现在货不对版是不是事实?如果我按你说的去找官方都处理不了,我还能信得过这个东西么?商家继续装死……
然后,我联系了当地的售后,售后直接告诉我他们只管质量问题,这个耳塞的问题不归他们管。其实我这时候更担心东西有问题,就问能帮忙看看耳机有没有问题么?售后也拒绝提供这个服务
这特么跟商家和苹果在线客服说的都不一样啊 ,于是我边告诉拼多多官方相关情况,边继续联系苹果在线客服……
这次的苹果的在线客服表示这件事需要报告上级,或许他们也在想难道就有仿冒了?
然后我马上就接到了苹果的电话,021地区的,声明自己是高级专员,很重视这个情况,要向我详细了解。接着我就将来龙去脉告诉了他,并清楚的说出了我的担忧。这位专员这时候给我的手机发了一个弹窗,直接向我申请了我的iphone的屏幕共享权限,通过我的手机摄像头仔细看过了耳机和耳帽(没错,人家管这叫耳帽,我一直以为叫耳塞……),同时进到我的airpods界面看了我的设备的一些信息。打了20多分钟电话,很仔细,最后告诉我回去核实了解并给我答复。
这个情况,我反馈给了拼多多官方客服,他们说记录下来了,让我配合官方专员调查。这期间,我在张大妈上看到有值友“我想做懒羊羊”也在反馈这个问题……
晚饭过后,7点多,苹果专员给我回电话了,主要反馈了以下信息:他没有联系上向我出售耳机的商家,他会持续尝试联系;他在系统中仔细查过了我的耳机的信息,认为应该没有问题,我可以放心使用;他联系直营店的同事,了解了这个型号的耳机的情况,认为确实可能存在在出厂环节就装配错误的可能性……(这时我告诉他,我在网上有看到我的问题不是个案);最后他表示耳帽错配确实是一个问题,如果我感觉受到影响,可以要求拼多多和商家予以更换。
听他说到这里,我心里觉得PDD翻车的可能性已经很小了,苹果代工厂翻车的可能性更大。我首先跟他再次确认耳机没有问题,然后表达了以下意愿:如果耳机本身没问题,我不想再去退货换货,这个过程很麻烦;如果是出厂装配的问题,我觉得让商家或者拼多多来完全承担更换的成本不太合理,而且就算换了,也有可能会再换到一副不对的,苹果应该在售后环节提供一个便利用户的解决方案。这位专员表示将继续跟进这个问题,希望能在售后环节能有一个解决方案。
以上。我对苹果的专业服务还是很满意的 (苹果专员在提供联系方式时,告诉我他的工作时间是到7点,我注意到他是在加班处理这个事 ),远程协作式的处理方式我还是第一次体验,感觉很专业,关键的是他很耐心而迅速的解除了我的翻车担忧 。对于耳帽可能存在错配的问题,我觉得机器都难免出错,更别说是流水线上的工人,期待苹果能提供一个更便利的解决方案。
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
Sunuxreg
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