【维权记录2】华为京东自营店MateStation S

【12月7日更新】

评论区挺多人说，为了一个一百元的音响至于折腾几个月维权吗？京东都补音响给你了，还要退货？

事实上，我之所以买这台高价低配的电脑初衷是因为我用华为全家桶，对华为的产品和售后服务也都清晰的预期。现在这个维权，也仅仅是一次跟这个店铺的购物纠纷。

第一次跟售后沟通，证据都提交给客服了。如果我真的不符合中奖要求，跟个合理的解释也结束了。如果是它活动名单有错误，不管承认也罢，不承认但是委婉的给对应的补偿，这个售后也就结束了。

但事实是，一直到2个月内我多次联系京东售后、华为售后，我都把虚假记录的证据摆到眼前了，也从来没人解释这为什么叫名单没有问题；说我不符合中奖要求的，到底是哪里不符合。

直到投诉了两周，售后看应付不过去了，想要结束售后。她们表达的意思只有一个，不好意思给您带来不好的购物体验，给您申请50元（最后是200元）的补偿可以吗。

谁还不能有点脾气了不是，那就杠上吧。就针对这个活动本身，要个公平公正的解释。当然，最终的结果是京东并不理会，315维权也没结果。

最终维权失败，退货退款。

——————————————以下为原文：

维权🔚结束了，没有成功。京东坚持活动名单没问题，该用户（我）不符合活动要求，未中奖。

维权没法进展下去了，只能退货不跟京东玩了。

简单说一下整个事情经过吧：在华为京东自营店购买电脑，参加晒单赠音响活动，最终发布的名单弄虚作假，维权要求京东公平公正的改正这个活动名单。

再跟京东客服协商未果后，开始走12315投诉。按我以往的经验，线下实体店的纠纷，12315解决很及时。在线电商就比较难了，因为只能去企业的工商注册地投诉，除非企业注册地是北上广深这样的一线城市，大部分地区你连12315的入口都找不到。

第一次12315：东莞

店铺是京东自营的，京东商场是北京的公司。但是我找不到北京12315的入口 了解的小伙伴可以分享一下~

只能找发票上的开票公司：东莞京东利昇贸易有限公司，东莞12315维权。（这里插一句，网购维权难，不管是什么平台、什么官方自营，你根本不知道它的提供的发票是哪家公司，注册地在哪里。）

结果如下，情况复杂，无数次延期。

第二次京东客服申请退货。

经过东莞12315的无数次延期，这事儿也不抱希望了。后续大概率是企业和用户协商，没达成一致就一直催双方协商吧。

大概来说，遇到购物纠纷，和稀泥的做法就是退货退款。所以就在京东平台开始走退货退款流程，电脑已经使用一个多月了，不出所料，京东上的退货选项已经关闭。找京东客服，不出所料，拒绝退货退款，原因：已激活Windows系统。

这里就又回到京东客服的售后专员处理了，继续多天没回应

第三次12315：全国12315平台

再上东莞12315走退货维权申请，当天直接被驳回了，原因是该订单有进行中的维权事项

后来在找北京12315入口的时候，发现了全国12315平台，这个网站就比较友好了，输入企业名称会自动匹配企业信息，当然，只是提交投诉内容便利了，也没啥结果，像下图这样……

最后，在全国12315平台提交退货的纠纷后，大概4天，京东售后来电话，经过内部特批，同意退货退款。

总结来说，要京东公平公正的更正活动名单，消费者联系不到有相应职权的部分。要退货退款，在京东售后或者工商12315的职权范围内，很快就能协商解决。

差点忘记了，中间有一天忽然收到活动奖品的音响，一查京东APP，鬼一样的出现了一个0元订单记录。就这样吧，奖品可以给你，可以额外给你申请补偿，可以额外给你退货退款。但是造假不会承认，活动名单不会更改。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～