一起纠纷，告诉你为什么京东的售后越来越差

8月17日，我以3099的价格购买了京东第三方商家“小米优选专卖店”的一台小米手机，昨天该手机降价到2880，我询问店家是否可以价格保护，商家说收到货以后自己申请，本着对商家的信任，我就提交订单不付款，然后做了截图，等待价保。

今天早晨手机送到后，我把旧手机的资料转移到新手机里，然后申请价格保护，此时发现商家把价格更改了回去。我找京东售后，京东表示说“百亿补贴不支持价格保护”，找商家，商家说“降价了我退钱，涨价了你是不是给我钱？”看来这个百多块的哑巴亏是吃定了。

首先解释下为何京东和商家为何不合理。因为商品交易属于民事合意，所以不管京东自己有什么规定，它的内部规定只能作为合同条款，不能作为处理依据，而且对消费者不利的内容京东有责任尽到告知义务，确保消费者在完全知晓情况下才交易，像这个百亿补贴是以小字部分出现在一长串的规定里，而且我觉得安全不了解此事，那么未告知的不利后果理应由京东承担。

其次，即使我知晓百亿补贴不参与价格保护，那么我仍然可以采取和商家单独协商的做法，这样做的目的是避免双方的损书，比如我直接退货，商家损失运费，而我重新下单，会损失时间精力，这个沟通的效力要高过京东自己的条款。

第三，商家所谓“涨价你是不是给我钱”，这是一种法盲思维，如果商家未能履行自己承诺义务，该交易当然无效，且商家应该赔偿因自身过错为消费者造成的重大损失，该事件中，商家同意补偿价格，随后以涨价拒绝补偿，这就是未履约。此外，最近关于房子的纠纷也很多，房地产公司的托也有类似的理由，而实际上这牵扯到民法里另外一个规定，当交易的情况发生巨大变化的时候，实际履约会对一方造成巨大损失，因此合同可以作废。那么购房者有权与房地产公司协商，退房或者补偿。而房地产公司也可以因为同样的原因取消合同，实际上如今的不交房就是如此。

最后说一点，论价格，京东干不过并夕夕，比淘宝也好不到哪里，论服务，京东现在明显比两家都差，尤其是京东对第三方卖家的约束基本为零，出了问题京东总会袒护第三方。我和京东第三方卖家发生好几次纠纷，从来没有得到过

京东的一次支持，有一次通下水道，事情和公安公布的诈骗案例一摸一样，京东仍然支持第三方卖家，京东的蜕化显示出如今商业道德的大范围沦丧，这样的企业如果能赚钱和生存，说明整个经济体系有问题。

附：纠纷截图

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