金玉其外——海尔小厨宝购买记事

爸妈房子的电热水器不行了，点火很慢，洗手台离得又远，双十一老人让买一台小厨宝。

家里之前买了两台海尔的小厨宝，给丈母娘家也买过一台，体验都还不错。所以这次也没有看其他的、便宜的，直接就看海尔，因为洗手台下方空间小，就上京东买了台5L，直接看最贵的，400块买了型号EC5FA——正好是之前给丈母娘买的同款。

老实说，丈母娘那款体验是不错的，拼多多350大洋到手，加热快，保温也好，头天晚上加热后断电，第二天早上还是温的。所以麻痹大意了，没想到产品会出问题，为后续的问题埋下了伏笔。

首先12号京东到货，安装人员打了个电话，我说买的其他配件还没到，改天再约，接着京东就显示已安装？（注意按照京东政策，已安装就不能7天无理由了）

等到配件到货，再约就只能约到20号安装了。刚好上班不在家，安装人员打电话说橱柜下面空间太小，需要配件改装，他这边装不了，然后就撤退了，好在帮我在橱柜上打好了孔，因为没装成就没收钱。

在京东上下单买配件，23号晚上自己动手终于装好了。接着就发现了问题：首先是旋钮无法调节低温段，只要旋钮指向左半边就不加热，刚接的凉水也是如此；再就是中温段无法持续保温，旋钮在中间的位置可以加热，但是不保温，头天晚上烧热，保持插电，第二天早上都凉了还没加热；第三就是保温性能差，头天晚上加热断电，第二天早上是凉的，完全跟丈母娘家的不是一个保温性能。

24号申请售后换货，海尔售后要求上门监测，那就上门吧。说实话，上面的3个问题，除了第1个问题可以现场检测，其他问题都没办法现场检测。我在上班，老人说师傅上面看了一眼，让把电拔了凉下来再试一试就走了。第二天师傅跟我打电话，我跟他如实说，凉了以后旋钮在中间再往左一点的地方（大约10度）也能加热了，但问题1还是存在，而问题2、3也还存在。

等到28号，京东售后反馈还是审核中，我向京东客服提起介入。到12月1号还是审核中，我再次向京东客服提起介入，并严词要求马上反馈。大约一个小时后，海尔售后跟我打电话，说师傅上面检测说没有问题，产品可以正常使用，他们的产品符合国家标准，拒绝。不一会京东来电话问我处理结果，我说不接受，京东说转业务部门。

看了一下京东评价，差评里面最多的就是售后、安装问题，接着就是漏水和反映不热的特别多，比较了一下其他型号的小厨宝，这款最明显的是反馈质量问题的特别多，我把我自己的差评和挑的几条差评放出来看看。只能说是金玉其外、败絮其中，所以分享一下经历给大家避避雷，线上买不要买这款小厨宝！EC5FA！200的都比他强，反正符合国家标准！另外说一句，现在海尔的售后是真的差，不能用老眼光来看了，流程死板，无人担责，不是推就是拖，打官腔比外交部发言人都老练！

最后再补充一下，我想找我的差评截个图分享出来，没想到已经被删评了。看了一下，我之前看到的一些反馈类似问题的差评也都删了，只找到一个最近发布的。

海尔，你NB！

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