9:8险胜的一次闲鱼交易纠纷,如何避免无良卖家的套路

2019-09-10 00:04:45 256点赞 340收藏 691评论

一、一着不慎就留下了隐患

我在咸鱼上卖了近一万块的东西了,几乎都是0纠纷,但是我买的也就三次,一次是kindle的充电器,还有一次帮同事买书,都不贵也没啥问题,前一段时间到京东上买的魅族note3手机退货了,到咸鱼上看了一款成色还不错,简单跟卖家沟通了几句就下单了(这里也就埋下了隐患,因为我过于相信卖家的人品》,然后卖家下午就给我发货了,三天左右的时间就到货了。

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卖家发的是中通快递,收到货就是这样子,问题是快递员没打电话直接放箱子了,让我错过了验货的机会,其实如果给我打电话我看了手机绝对会直接拒签。而且这个盒子这么个样子可想而知运输中都经历了什么鬼。

和m和m

本来想着还可以愉快地写个开箱,所以多拍了几张照片,这也是成为后来在闲鱼小法庭上举证的重要证据。卖家带了个原装的充电头,数据线是配的,手机用泡沫包装起来,包裹的看起来还是可以的。

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这是拍的第一张手机照片,指纹识别有点歪但是没有我到拍拍买的那部那么严重在可以接受的范围内,但是屏幕下面脱胶还是比较严重的,当时觉得卖家应该是从事体力劳动或者工作环境比较恶劣才导致手机没有得到很好的保护。

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耳机孔里面也是脏兮兮的,后来从地址上来看,卖家的地址好像是一个餐厅什么的。反正手机除了屏幕和后盖,其他地方的成色很差,但是卖家在闲鱼都完美地规避了。

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放大仔细看,脱胶还是非常严重的,这个后面会有手机屏幕在黑暗的环境下拍摄的漏光照片,其实好多地方的胶水已经脱落完了。

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问题来了,取出这个卡槽,直接锈迹斑斑,询问卖家是否是进水机,卖家态度开始变得恶劣不承认,然后继续看其他地方。

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然后,我想着看看充电口,什么鬼东西,边框直接破裂,居然连下面的螺丝都没有了,然后我就告诉卖家手机成色太差跟他协商怎么处理,我的意思是根本不值这个钱,想着退货。然后卖家后来居然恬不知耻说我讹钱,真是小人之心。

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我的意思是直接退货,或者卖家退给我部分钱,但是我没提退钱卖家就开始了表演,说给我买个10块的手机壳,还很贴心地给我发了淘宝图,说换了壳子成色就好了,后来卖家在举证的过程中说自己拿出了诚意处理这事情,然后博得法庭上投票人员的认可,可惜表演毕竟是表演,小丑难登大雅之堂。

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二、前期的证据收集

然后一点钟,沟通不到20分钟,卖家直接逃避拉黑我,我直接申请了闲鱼小法庭,第一时间等待闲鱼介入,因为是第一次遇到这样的纠纷,所以完全没有任何经验,下午到单位试了下,通话是坏了,居然听筒是坏的,我买个手机不是用外放来打电话的,然后试了下指纹识别,都是坏了,无论怎么防指纹都不能录入,我在拍拍上买的那台一下子就录入指纹了。咨询了客服,客服建议将相关问题拍摄成视频,然后传到优酷或者其他视频网站,将网址复制到小法庭的举证里面。

质量问题1:听筒损坏。这个是听筒没有声音的视频,外放都是好的,听筒没有一点点声音,作为手机的核心功能,听筒是坏的,卖家居然说功能一切正常,这和欺诈有什么区别?
质量问题2:指纹识别无法正常使用。然后录了72秒长的视频,各种试验指纹,都是不能录入指纹的,之前特意问了功能是否都正常,卖家口口声声说一切都可以正常使用。到这个阶段,我已经无法接受手机了,因为指纹是坏的可以不用,听筒是坏了总不能也不用吧?

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质量问题3:屏幕脱胶严重导致严重漏光。这个问题是我在第二天早上才发现的,当时卖家已经开始各种疯狂乱带节奏,博得别人的同情,然后说出自己的各种委屈,而且恨不成熟地意淫说我要讹钱说我把螺丝拆掉了,导致后面有部分人没有详细看我的反驳直接把支持票投给了卖家。漏光的拍了很多照片,后来统统作为举证材料上传,这也是我最终赢得支持的关键因素。

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看看这两侧的漏光成什么样了,我说他手机垃圾成色不值这个钱完全是站得住脚的。

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三、卖家的手段

第二天早上我醒来的比较早,因为我有早起的习惯,差不多是四点吧,我其实对闲鱼小法庭一点点不熟悉,进去看的时候发现卖家已经带偏了节奏,什么自己给我补偿10元用来买手机后盖(以为我差这10块钱,也真有意思的),而且还一个劲地给我泼脏水,什么我无理取闹什么我私自拆了他的手机螺丝。

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这个时候是早上四点多的样子,我看了下投票的情况 ,5人支持买家,4人支持卖家,也就说局势尚在可以控制的范围之内。天亮后卖家又装可怜泼脏水博同情发了很多举证,到10点多的时候基本上成了5:6,我问了好多次客服明显有失公允,客服建议我继续等待。

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到十二点的时候,卖家已经获得了8票的支持率,也就是说只要再有一个人支持卖家,基本上就没有希望扭转局势了,当时已经不抱太大希望了,客服还是建议我耐心等待,我当时的想法就是如果最坏的情况下,那就跟圆通快递较真一次吧,毕竟他们让我丧失了唯一可以规避风险的机会。

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四、有力的反驳:教你懂得啥叫讲道理和逻辑性

反驳1:关于卖家说买家拆掉手机螺丝的强势反驳。针对卖家提出的疑问,我开始了证明,第一条是卖家说我拆掉了他手机的螺丝,我提供了以下证据:从记录里面显示我是12点33分取出的快递,12点36分拍了快递的外观盒子,这些都有系统的时间和拍照的时间证明,然后12点39我跟卖家反应手机螺丝缺失的问题。

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我提出的反驳理由是,快递33分取出,我36分拍摄,期间的3分钟我是爬楼5层,开了两道门(一道门是和邻居公用的防盗门)然后换了鞋子开始拆快递,这期间3分钟完全合理,而且我有快递盒没拆的照片,然后开始拆快递拍照,拍了大概六七张的样子,我是39分钟给他反馈螺丝的问题,期间3分钟我用来拍照检查手机、退出相机、打开闲鱼和卖家沟通,时间上完全合情合理,不存在拆机的问题,而且所有人收到手机不都是检查手机为什么不检查就要拆机?完全不合常理,所以卖家完全是主观臆断,好不负责的泼脏水。

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反驳2:卖家明显存在隐瞒手机成色,且举证图片逻辑不通。在我提出以上逻辑严密的反驳之后,卖家发了一张照片说这是发货前拍摄的照片都是有螺丝的。然后证明说是我拆掉了螺丝。这个时候卖家依然是避重就轻,其实这个手机已经从螺丝缺失问题上升到质量问题严重影响使用的层面了,而他一直在这个问题上感觉自己占了理由不断举证,对我提出的三个质量问题避而不谈。

卖家声称发货前拍摄卖家声称发货前拍摄

卖家提供的证据1:在举证中,卖家找出来一张图片说这是他发货前拍摄的照片,都是明明带着螺丝的,意思是还很牢固看上去,但是我收到货就没螺丝了。

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卖家还发来一张带着后膜的图片,说这是发货前的拍摄的。这就很搞笑了,我立马提出两点反驳:一是卖家提供发货前的手机带着非全面屏钢化膜,而且也有后膜,但是在网站买卖页面并没有任何贴膜,在我收到货的手机上依然并没有贴膜。这明显与事实不符。

卖家页面的照片,有水印为证卖家页面的照片,有水印为证

二是基于卖家提供的发货前手机带着钢化膜,我提出两个问题请卖家解释并回答:第一个是挂到闲鱼和我收获的照片在发货前和发货后,也就是说挂咸鱼卖的时候没有钢化膜、收到货也是没有钢化膜,这明显不合情理,唯一合理的就是这些照片是在卖家挂咸鱼卖之前拍摄;第二个是假设卖家发快递之前拍摄的手机照片带有钢化膜,那么请问我收到货第一时间拍摄的手机没有钢化膜,这个钢化膜的锅是否要快递公司承担?

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基于以上事实和合理推断,卖家举证的照片完全是无效的,于情于理都是不通的。我想,只要稍微有点是非分辨能力和懂得逻辑关系的人,都会认可我的反驳,当然这些理由我都不辞辛苦全部体现在举证页面了。这些足以证明卖家所说的都是狡辩和谎言 ,根本是站不住脚的。

反驳3:卖家对卖家提出的3个问题避而不谈,是否默认手机质量问题?

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这基本上到最后的时间了,卖家非常聪明,抢占先机,先发制人。最后,我提出三点诉求:回答指纹识别无法使用问题,回答听筒没声音问题,回答屏幕脱胶漏光问题,并且都有详尽的资料可以证明我所说的这些问题。但是卖家一直不做正面回答。

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五、最终的胜利:煎熬的等等待

十二点多,我这边的支持票终于上来了,慢慢追上了卖家成了8票对8票,这个时候就很心跳了很刺激了,期间我一直关注票数最终的变化,如果在一点钟之前达不到9张支持票,都会进入人工环节,也就是闲鱼所说的流拍。然后在十二点18出现了转机,最后关键的一票投给买家,然后我这边就获得了胜利。

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两点钟,通知圆通过来取货,发货前拍了证明图片,之前卖家主动联系我,说自己会拒收什么的,说原封不动给他,我发出了灵魂的拷问,问他是否承认手机质量问题,后来自觉心虚又拉黑我。

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六、几点总结或建议

1、咸鱼上的二手买前要充分沟通,尤其是电子产品的细节功能等不厌其烦要问清楚;

2、收货前当着快递员验货,有问题直接退货,最好寄到单位;

3、专业的二道贩子不要买,这些人很多都是坑蒙拐骗;

4、芝麻分还是可以反映出一个人的诚信的,650或700分以下的就不要浪费时间了;

5、一上来就各种砍价的,后期可能会存在交易纠纷等;

6、除非迫不得已,尽量还是买新的吧,如果条件允许的话。

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