【听Ta说】陈先生慕名而来，感受方太至诚服务

近十年来，家住江苏常州的陈先生一共购买并使用过两套烟灶产品，一套因为使用频率比较少没出过什么大问题，只是换过一次电池；另一套由于经常使用坏过一个灶眼。2019年，陈先生购买的新房装修，又到了购买烟灶产品的季节，这一次，陈先生果断选择了方太品牌。

陈先生表示，选择方太品牌的原因很简单，想慕名去感受一下方太所谓的至诚服务。在近十年的时间里，陈先生的很多同事、朋友、同学家里较多的选择了方太的烟灶产品，并多次向陈先生阐述过方太高于其它品牌的至诚服务，让陈先生羡慕不已。因此，在又一次面临烟灶品牌选择的时候，方太自然成为了陈先生的不二选择。

在双11到来之前的促销中，陈先生在当地方太的旗舰店里，购买了方太智能云魔方油烟机CXW-200-EMQ2T系列和嵌入式灶具 JZY/T-TC1B系列，总价约7000元左右。购买完成后，专卖店工作人员提醒陈先生可以关注“方太服务”的微信公众号或拨打方太售后电话952315预约安装服务。随后，陈先生开始了方太至诚服务体验之旅。

因为陈先生平时都要上班，只有周末时间有空暇，因此收到货物后的某个周四的白天，陈先生拨打了方太的售后电话，没想到的是，客服人员直接准确报出了陈先生的家庭地址，双方预约了周六上午的安装时间。

周六上午9点，安装师傅准时来到了陈先生到新家，进门后向陈先生详细介绍了安装的过程及中间可能产生的费用。拆开客厅中安放的油烟机外包装，取出油烟机主体及配件，如下图所示，安装师傅介绍说，这是一款非常经典的油烟机系列，卖的很好，质量也非常稳定。

随后，师傅开始安装油烟机。首先是在墙上打孔钉上支架，在打孔的过程中有一个细节，在圈定好两个孔后，安装师傅在下方粘贴了一个塑料袋，使得打孔时候产生的粉尘可以直接掉入塑料袋中而不会污染台面。在打孔完成安装好支架并寻找水平之后，安装师傅挂上了油烟机主体，并很快固定好。

由于房地产开发商原配的防火止回阀略小，不适合方太的这款油烟机，因此对原配的防火止回阀进行了更换，新的更大的防火止回阀迅速被师傅安装到位，随后是油烟机主体至防火止回阀之间管道的连接，这一过程比较简单，只要保证不出现漏点即可。至此，油烟机主体及管道部分即宣告安装完成。

随后就是吸油烟部分挡板的安装，只需插入正确位置即可。至此，整个油烟机就安装完成了。随后，安装师傅插上电源线，向陈先生详细介绍了如何使用油烟机的整个过程，在陈先生完全搞懂后，为油烟机主体部分装上塑料袋，以防止后续装修中可能产生的粉尘污染。

由于陈先生家的厨房台面还没安装好，燃气灶暂时还不能安装。随后，安装师傅将安装清单交由陈先生签字，并收取防火止回阀费用100元。走的时候，安装师傅还不忘把打孔过程中产生的垃圾扔进垃圾桶中。

陈先生对此次方太油烟机的整个安装过程感到非常满意，而方太至诚服务就是要打造无与伦比的顾客体验，让用户动心、放心、省心、舒心、安心，真正做到以用户为中心，真正做到让顾客满意和感动。陈先生表示，非常期待方太油烟机和燃气灶的使用效果，大品牌的服务确实值得信赖。

编辑：杨帆

排版：有久

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