路漫漫其修远兮，吾将上下而求索—记京东小数码意外保维权之路

一直以来，作为京东的老用户，不敢说金粉，起码是铁粉，还买了PLus会员，结果此次意外保维权让我对京东，有了更“深入”的理解

好的，接下来，让我喝口水，然后好好来说道说道

故事起因是这样子的，本人于2017年12月购买了小米 AMAZFIT 米动手表青春版，之前还有晒过单来着

AMAZFIT 米动手表青春版 曜石黑 入手简晒话说LZ本来是有一个小米手环2的，就是下面这货小米（MI）小米手环2智能运动心率监测来电提醒久坐提醒LED显示屏时间显示防水计步器无感腕带小米（MI）小米手环2智能运动心率监测来电提醒久坐提醒LED显示屏时...小米...hby182| 赞11 评论17 收藏13查看详情

购买手表的时候，看到京东金融的意外保修活动促销，带着对我大D公司意外保险的理解，于是随机购买了价值29元的两年意外保险

保险这种东西吧，说实话，本来就不想它真的发生意外，无非就是买个安心，没想到，真的就出现意外了

2019年2月底，手表突然出现进水的轻微现象，很轻微，没拍到照片，网上找了张照片，暗屏时看不出，但是屏幕点亮时，能看到屏幕显示面板底部有水的痕迹，但是非常细微，不仔细看根本看不出，下图是比较严重的

初步判断应该是某次洗手的时候，可能刚好角度正好，在冲水的时候，挤到了边上的按钮，轻微进水，又因为很快消失，所以当时没当一回事，直到过了两三天，突然屏幕面板就……掉下来

此时微量的水蒸汽已经都没有，暗屏时看不出屏幕有水的痕迹

亮屏时也是看不出

此时，突然想到当时有购买了意外保险，保险页面是包含了意外情况造成损坏的保修的，保险页面宣传如下

同时也告知了报修的流程指导

于是，掏出手机，开始申请维修，也这意味着我的漫长维权长跑之路，鸣枪起跑了

2019年3月3日上午，第一次申请，下午就被京东果断拒绝 ，原因是进水不保。

寻思着，是不是客服眼瞎，以为我没有保修，于是在2019年3月3日深夜，再次申请，注明本人是购买过意外保的，结果2019年3月4日中午通知，再次被拒，理由一样：进水不保

到这里，我已经有点不爽了，于是电脑登陆，找到京东金融意外保险的客服，进行了具体咨询，发生了如下对话，可以看出我已经连是大妈作者这种荒唐的理由都用上了 ：

• 我：你好，我于2017年12月在京东上面购买了小米的手表，当时同时购买了意外保险服务，订单号69*********，但是我现在手表意外进水损坏，我申请售后，一直提示审核不通过，这是什么情况？

• 京东金融保障服务官方旗舰店：
  

• 

  我：问题的关键在于，我就没有大面积进水，就是水蒸气从手表按钮的缝隙进入，因为手表佩戴，里面水蒸气就受热，内部受潮脱胶，手表本身并没有大面积进水。

• 京东金融保障服务官方旗舰店：您申请不通过，售后给您的备注是什么
  

• 我：因机器进水，此故障是不在保修范围的。且不说我这种情况属于内部潮湿，你们网站上面放着的是液体泼溅，请问你们是如何定义这个液体泼溅但是又不进水？

• 京东金融保障服务官方旗舰店：电子产品在内部都会有防水措施，这个措施就是用来检测是进水还是 其他情况导致的。
  

• 我：我提交的申请里，可以明显看到，内部是没有进水的，就是受潮导致，所以我接下来应该怎么操作？

• 京东金融保障服务官方旗舰店：重新提交申请，把您的情况重新描述。
  

• 我：我需要告诉你们的是，这次的体验非常糟糕，作为一名消费者，若得不到处理，我将保留向工商维权的权力，同时作为什么值得买的原创作者，我一定会把此次的体验写成完整体验报告向更多网友去陈述，请你们知悉

• 京东金融保障服务官方旗舰店：确实非常抱歉，给您造成了这样的困扰，还请您谅解。
  

• 我：已重新提交，服务单号111863943

• 京东金融保障服务官方旗舰店：好的，您等待售后审核，如果还是拒绝您，您告知我们这边，我们帮您提交下。
  

• 我：好的，相关聊天记录我已截图，网页内容我也进行截图

• 京东金融保障服务官方旗舰店：辛苦您这边了
  

本着对客服的信任，2019年3月4日，再次提交售后申请同时告知了客服新的服务单号，同时更为详细的写明了理由及具体情况。不过，还是再次被拒绝

2019年3月7日，再次通过电脑登陆，联系客服：

• 我：你好，第三次申请被拒绝了
  

• 京东金融保障服务官方旗舰店：审核不通过的原因是什么呢
  

• 我：告诉我不包含进液引起的机器故障

• 京东金融保障服务官方旗舰店：麻烦您提供下增值保障服务订单号呢
  

• 我：6958*******

• 京东金融保障服务官方旗舰店：商品是进水了吗 ？
  

• 我：应该是有非常微量进水。我怀疑是，因为在面板脱落前，感觉显示屏里面有图案的样子，之后面板就掉了，掉了看里面又没水。

• 京东金融保障服务官方旗舰店：如果是有进水的话服务是不保的呢
  

• 

  我：如何理解下图中的这个液体泼溅？

• 

  京东金融保障服务官方旗舰店：泼溅的话进水是少量的

• 我：我这是微量，比少量还少。

• 京东金融保障服务官方旗舰店：好的
  

• 我：所以请你们解释下，什么叫液体泼溅
  

• 京东金融保障服务官方旗舰店：您提供下姓名 联系方式，这边提交反馈核实下呢。

• 我：不要玩这种文字游戏，没意思。姓名***，电话*********

• 京东金融保障服务官方旗舰店：好的，这边会反馈您的问题，核实后会联系您，您注意接听95118 来电呢。
  

• 我：好

• 京东金融保障服务官方旗舰店：非常感谢您的谅解
  

本以为按一般套路，到客服反馈人工电话处理这一步，应该已经是八九不离十，可以有人处理了，事实证明我果然是图样图森破

2019年3月8日，下午2点48分，京东金融客服，来电号码95118，工号14594的客服来电，与我发生了如下对话：

• 14594客服：您好，这里是京东金融14594号客服，请问您是****先生是吗？

• 我：是的。

• 14594客服：您好先生，关于您反馈的小米手表…………叭啦叭啦（此次省略若干字）……，很遗憾的告知您，因为是进水，所以无法进行保修。
  

• 我：你们网页上可是写着意外液体泼溅、内部潮湿可以保修的。

• 14594客服：意外泼溅是指泼溅在产品表面，不包含进入内部造成的损坏。

• 我：那你能告知我，如何操作才能造成液体泼溅在表面，但是却导致产品内部损坏吗？是用内力吗？

• 14594客服：……（沉默近半分钟）……，先生，我也无法解答，但是确实非常抱歉无法给您保修。

• 我：这样子，我知道你们内部有录音，你把我们此次的对话内容录音，发一份到我邮箱，我会联系12315维权。

• 14594客服：先生，不好意思，我们无法提供录音（声音开始没底气，开始颤抖）
  

• 我：确认下，你的工号是14594，没错吧？那这样，你把你们确认拒绝我申请的短信发我。

• 14594客服：是的先生，好的，我们稍候会发送短信给您。
  

挂断电话没多久，就收到京东的短信了，也承认是页面没写清楚

好的，事已至此，京东态度很明确了，就是不给处理，京东彻底把我若恼了，接下来开始维权

先百度了下，京东意外险维权，果然不是个案，都是偷换文字概率，拒绝保修

先上12315网站进行了在线投诉，具体可以参考值友的指南，提交完成后静静的等待相关的短信或者电话通知

当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战前言这台型号为DFGN5634B的倍科12套洗碗机，购于马爸爸家的企业店铺，购买时间是2017年2月。应张大妈要求，上传订单信息百分之十七的税囧万税万税万万税楼主在2017年的8月17日，因按捺不住骗张大妈金币的邪恶念头，就写了下面这篇该型号洗碗机的使用测评。提升家庭幸福感的家电篇三：我吃饭，你..胡路小金刚| 赞28 评论56 收藏17查看详情

因为12315网站投诉反馈是比较慢的，于是同时在新浪微博上，也发出了相关的微博内容，同时@12315，还有若干新闻媒体

2019年3月9日中午再登陆新浪微博，发现了京东金融客服的私信，于是配合提供了联系方式

2019年3月9日

下午1:56分，95118客服再次来电，核实完信息直接就告知会安排维修，2个小时内会有工程师联系协调后续流程 ，看来维权开始起作用了

下午2:09分，收到北京地区010-86446023号码来电，告知为京东合作维修商家-百修宝，目前已经收到京东提交的维修订单，会尽快核实所在地的维修点信息并提供维修方法 同时发送短信通知

下午2:14分，再次收到95118客服来电，核实是否已经有维修工程师联系安排处理维修，告知有。客服要求删除微博内容，答复不接受，待后续全部维修完成再来沟通 ，看来京东开始怕影响扩大了

下午4:02分，收到北京地区010-89192165号码来电，告知因厦门无维修网点，需要寄修。将会短信告知寄送地址，需要使用顺丰到付邮寄至以上保修点，同时被告知因为这款手表比较特殊，需要返厂做维修，预计整个维修周期需要1个月左右 ，之后就收到短信通知

2019年3月10日，联系顺丰寄出，本着“害人之心不可有，防人之心不可无”的想法，把手表前前后后，里里外外都拍了照，省得到时维修方收到说各种问题不保修就讲也讲不清 同时根据短信指导，在微信上搜索“百修宝”关注，并使用联系的手机号注册 ，就可以看到相关订单，提交顺丰单号

3月11日下午，收到北京工商的短信通知，投诉已审核通过，决定受理

3月12日上午10:41，收到010-67881966来电，告知为北京工商，已受理此任务，将会联系京东进行沟通处理，有反馈将第一时间告知

3月12日下午2:26分，收到百修宝短信通知，已收到商品，将开始检测

3月14日就收到短信提醒已使用顺丰回寄，登陆微信百修宝可以看到维修信息，看着像更换了主板

之后耐心等待顺丰签收

收件后发现，应该是没有返厂维修，因为可以明显的看到屏幕的回粘比较粗糙 ，不过算了，总算是已经解决问题

至此，维权成功，经过长达一个星期的挣扎，最终享受到了保险与保修

在此，提醒各位值友，碰到类似情况时，一定要收集充分证据，维护自身合法权益

最后，感谢各位的观看，有金币的话，狠狠砸过来吧