卖保险的人不干了，我的保单怎么办？

作为一位历经沧桑的大老爷们，大白的确无法理解这种感情：

睡不着？不至于吧......

这个朋友说，这个代理人是好几年前就加了。

刚开始他每天发早安、午安，几句心灵鸡汤，深夜陪伴。心生感激，从他手上买了人生的第一份保单。

4年前重病，理赔的时候，感觉他比自己还要着急；还有2年前，怀着侥幸心理填了假健康告知，被他狠狠地训了一顿，瞬间觉得他非常正直。

（这不是保险代理人该有的职业素养吗？）

之后闲下来，就跟他谈谈生老病死，不定时买个保单，也算岁月静好；而这几个月忙生意，就很少联系了，没想到他说删就删了，翻了半天找到了几年前的电话号码，发现居然是空号。

显然，朋友的情感受到了一些伤害。

不过下一秒，这位理性的女职场精英就立马“振作”了，开始问我，她从那位“失联”代理人手上买的保单，该怎么处理？后期要是需要理赔的话，该怎么办。

说实话，大白这种“糙汉子”在写这篇文章的时候，总有一种科普《如何处理前任留下的东西》的感觉，怪怪的。

那这篇文章，就按照这种风格写吧：

《如何处理突然消失的“前任代理人”留下的保单》

首先，如果代理人把你删了，极大一个可能就是，他因为业绩压力、职业规划等客观原因离职了。

所以，这个不是你的原因，也有可能不是他愿意的。你完全不用感觉到受伤害、被抛弃。

就连言情小说里，都有男主身不由己、突然消失的桥段；代理人岗位流动率那么高，一些人可能今天做，明天就走了，正常。

1.代理人离职了，后续由谁服务？

要相信，后面总有正确的人在等着你。就算你不愿意，保险公司也会“硬塞”给你。

现在很多保险公司都非常注重售后服务，一旦代理人离职了，他们都会安排其他工作人员接管工作，继续为你服务。

对保险公司来说，每一位购买过保单的老客户，都是良好的转介绍资源，只有服务好你们，他们才可能拓宽市场，增加保费收入。

所以不用担心没人跟进服务。

不过现如今，连买房找中介都讲究三观一致。在后续的代理人联系我们的时候，我们也不要当个甩手掌柜，啥事不操心，听从安排，他要是个负责任的代理人还好，万一是没来几个月又离职了呢。

还是借用鸡汤咪蒙对女性的忠告：还是要非常独立，才能掌握主动权。

平时，还是需要多看看像大白读保这类客观深度的保险文章、多花点时间研究自己的保单，看看我们买的保险有哪些要求和限制。

要是像那位朋友那样，被代理伤透了心，后面不再想要什么代理人了。也可以自己去保险公司的官网、APP或者打客服电话，联系公司客服部的人员，他们都会比较及时提供相应的服务和问题解答。

2.代理人离职了，会影响理赔吗？

就像很多人担心，和男朋友分手后，遇到一些搬家力气活，却找不到人一样。很多人也会担心代理人离职了，出险的时候找不到人，可能会影响理赔。

其实完全没有必要担心。

首先，关于能不能理赔：

能不能理赔，在你买保险的时候，就决定了。

保险条款中，明确写出了能保的情况、不保的情况、理赔的情况，这些都跟代理人没半毛关系，如果你在购买保险的时候，没有认真搞清楚保险条例，未能如实填写个人信息和健康告知，就算代理人是销售总监也帮不了你。

其次，理赔的效率和进程：

在保险公司内部，销售和理赔是两条工作线，理赔效率和进程，并不受代理人的控制。

即便有代理人，也是代理人将你的理赔案子交给保险公司的理赔部，由理赔部核实情况符不符合理赔规定，符合放款，不符合拒赔。所以投保时还是要认真研究条款，尤其是健康告知，不给理赔留隐患。

要是没有代理人，你完全可以直接找到保险公司，客服会指引做好后续递交资料和申请理赔的工作。（ps：现在很多公司线上理赔效率还是不错的）

还有一种情况就是，由于长时间没有管保单，突然出现需要理赔的情况，发现代理人离职了，急急忙忙地不知道怎么办。

这时候，你也可以直接拨打保险公司客服电话报案，申请理赔，据说一些保险公司已经设有专门的“孤儿单理赔小组”，专门处理代理人不在的保单理赔。

我们要做的就是，把理赔资料准备好：

３.想要退保，发现代理人不见了

还有一种情况就是，很多年前从别人手上买了一份保险，当时微信还不流行，自己的手机也换了好几个，保险代理人的联系方式早就弄丢了。

如今再看看自己这么多年交的保单，并不是自己想要的，想退保却找不到人，然后就不了了之。

退保有损失，还是需要谨慎考虑。要退，也要买好新产品，过了等待期再退老产品。

但是，也不能因为找不到代理人，就怕麻烦就将保单放置一边不管了，如果并不适合自己，买的保险又比较坑，还是尽早退保为好。

退保并不是很复杂，如果代理人不见了，没关系，现在很多公司都基本可以通过互联网、电话自助退保，大家可以直接通过电话、APP 或官网就能办。

当然了，各家公司为了续保率，肯定还会安排保全人员进行游说和挽留，劝说客户继续持有保单，要不要持有就看各位的权衡了。

4.特殊情况提醒

大白还在后台看到一个人咨询：

理赔时，发现当年保险代理人有错误引导，导致理赔纠纷，但保险代理人早已离职，该怎么处理？

这个情况就比较复杂，一般来说，需要提供当年代理人误导销售的证据，如果证据确凿，那么有可能先由保险公司负担误导销售的后果，然后由保险公司决定是否需要追责等问题。

参照之前抖音“交六万领五万"的案例：

李先生的母亲十年前在中国太平保险买了一份中国太平一诺千金养老保险，每年的保费需要交6115元，交满十年就可以领取本金跟分红。当时保险业务员保证，只要交满十年，以后买年都能领取5992元，所以差不多可以领取16万多。

今年刚好是保险交满到期，李先生帮母亲办理领取手续，结果保险公司一算，表示李先生现在只能领取5万8千多，当初的利益演示只是按照最高收益来计算的，并不是保险合同中的一部分。

李先生这时候就恼了，认为利益演示表就是保险合同不可分割的一部分，当初母亲就是因为看到这个代理人出具的利益演示表，才被误导买了保险。

中国太平保险公司在核实以后，发现时第三方代理公司业务，的确存在私自出具的不负责产品说明书的情况，最终决定会按照产品上的承诺给李先生，之后也会通过法律向第三方公司追偿。

这个案例就是比较幸运的情况了。

最后，大白还是希望你们不要出现被误导的情况。

最好能仔细阅读保险合同，要是对保险合同内容不是很理解，可以拨打保险公司官方客服热线要求解读，当然也可以咨询大白；

再就是郑重对待保险销售“双录”，认真接听保险公司电话回访，千万不要听信高额回报而不顾条款细则。